Domain Separation und Service-Mapping

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  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Die Domänentrennung wird in Service-Mapping unterstützt. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.

    Support-Stufe: Basis

    • Geschäftslogik: Stellen Sie sicher, dass Daten in die richtige Domäne für die Anwendungsfälle des Application Service Providers übertragen werden.
    • Die Anwendung unterstützt die Domänentrennung zur Laufzeit. Zur Domänentrennung gehören die Trennung von der Anwenderoberfläche, Cache-Schlüssel, Berichterstellung, Rollups und Zusammenfassungen.
    • Der Besitzer der Instanz muss die Anwendung einrichten, damit sie über mehrere Mandanten hinweg funktioniert.

    Beispiel-Anwendungsfall: Wenn ein Service Provider (SP) den Chat verwendet, um auf die Nachricht eines Mandanten (Kunden) zu antworten, muss der Kunde die Antwort des Service Providers sehen können.

    Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für die Domänentrennung.

    So funktioniert Domain Separation in Service-Mapping

    Wechseln Sie in Umgebungen mit Domänentrennung zu relevanten Blattdomänen, um auf Aktionen im Zusammenhang mit der Zuordnung durch Service-Mapping zuzugreifen. Ein Endknoten ist eine untergeordnete Domäne der untersten Ebene, d. h. sie verfügt selbst nicht über untergeordnete Domänen.

    Die Domänentrennung wird etwas anders gehandhabt als die einfache Konfiguration separater Domänen. Beachten Sie, dass Sie die entsprechende Blattdomäne auswählen oder angeben müssen, um in Umgebungen mit Domänentrennung die folgenden Zuordnungsaktionen durchzuführen:
    • Beim Erstellen eines Anwendungsservice wird der Anwendungsservice der Domäne des Benutzers zugewiesen.
    • Beim manuellen Hinzufügen eines CI zu einem Anwendungsservice können Sie nur CIs auswählen, die zu der Servicedomäne gehören.
    • Beim manuellen Hinzufügen von Verbindungen zu CIs zu Anwendungsservice müssen Benutzer derselben Domäne angehören wie der Anwendungsservice.
    • Bei der Übertragung einer Servicedefinition zwischen Instanzen werden der Domäne des Benutzers importierte Anwendungsservices und Servicegruppen zugewiesen.

    Domänentrennung und Empfehlungen für automatisierte Services

    Empfehlungen für automatisierte Services unterstützt Domänentrennung. Das bedeutet:
    • Quell- und Zielprozess müssen sich in derselben Domäne befinden, um eine Verbindung herzustellen.
    • Der Benutzer kann nur die Daten in der aktuellen Domäne anzeigen.
    Hinweis:
    Stellen Sie nach der Installation von Service-Mapping Plus mit Domain Separation-Unterstützung sicher, dass sich alle Inhalte in der entsprechenden Domäne befinden. Eine detaillierte Erklärung der erforderlichen Schritte finden Sie im Artikel Service-Mapping Plus für domänengetrennte Instanzen [KB1303398] in der Now Support Knowledge Base.
    Weiteren Kontext finden Sie unter Thema [ Von ITOM-Transparenz verwendete Erkennungsmuster und Konfiguration des MID Servers für Service-Mapping. Die folgenden Themen enthalten operative Informationen zur Verwendung von Service-Mapping in Bereitstellungen mit Domänentrennung: