モバイル AI 音声エージェント
モバイル AI 音声エージェント機能は、 ServiceNow® の音声エージェント機能をモバイルデバイスに拡張し、ユーザーがテキストベースのチャットではなく自然な音声会話を通じて自動化されたサポートを受けられるようにします。
モバイル AI 音声エージェントは、構成に応じて 2 つの主要なインタラクションモデルを提供します。仮想エージェントが構成されている場合、ユーザーは、音声機能を備えた 仮想エージェント インターフェイスを起動する波のアイコンを介して音声エージェントにアクセスします。
仮想エージェントチャットが構成されていない場合、アドミンは、ユーザーがホーム画面のアイコンから音声エージェントを直接起動できるボタンを構成できます。会話のトランスクリプトは、通話が終了するとすぐに使用できますが、後で表示するために保存されることはありません。
通話中に、エージェントの応答を表示するライブトランスクリプトが表示されます (ユーザーの応答はトランスクリプト化されず、AI 応答のみが表示されることに注意してください)。いつでもキャプションのオンとオフを切り替えたり、マイクをミュートしたり、通話を終了したりできます。すべての転写は読み取り専用ですが、コピーアンドペースト機能をサポートしています。
この機能は、新しいモバイル通信チャネルを含む アシスタントデザイナーを介して構成されます。モバイル固有のプロパティは、キャプション表示やトランスクリプト共有機能などの機能を制御します。