これらのデータの可視化を使用して、組織内で情報がどのように使用されているかの概要と詳細ビューを取得します。
[結果] タブ
| 列 |
可視化 |
可視化タイプ |
データソース |
| 感情 |
cSAT |
s.s. |
CSAT |
| 感情 |
満足している顧客 |
s.s. |
満足している顧客の数 (CSAT)：CCO |
| 感情 |
cSAT の傾向 |
線グラフ |
cSAT の傾向 |
| 感情 |
事業部門別の cSAT |
V.B. |
事業部門別の CSAT |
| 積極的 |
積極的重大ケース |
s.s. |
PCSO：重大に昇格された積極的なレポート済みケースの数 |
| 積極的 |
影響を受ける顧客 |
s.s. |
PCSO：影響を受けるインストールベースアイテムの数 |
| 積極的 |
積極的ケース |
線グラフ |
積極的ケース |
| 積極的 |
最も影響を受ける顧客 |
線グラフ |
最も影響を受ける顧客 |
| セルフサービス |
成功率 |
s.s. |
セルフサービス：成功率 |
| セルフサービス |
完了エンゲージメント |
s.s. |
セルフサービス：完了エンゲージメント |
| セルフサービス |
成功率の傾向 |
線グラフ |
セルフサービス：成功率 |
| セルフサービス |
完了エンゲージメントの傾向 |
線グラフ |
セルフサービス：完了エンゲージメント |
| サービスヘルス |
SLA の達成状況 |
s.s. |
SLA 違反をしているクローズ済みケースの割合 |
| サービスヘルス |
平均解決時間 |
s.s. |
ケースの平均解決時間 |
| サービスヘルス |
SLA 達成の傾向 |
V.B. |
SLA 達成の傾向 |
| サービスヘルス |
経過時間バケット別のオープンケース |
H.B. |
オープンケースの平均経過時間 |
| スポットライト |
スポットライト状況のケース |
s.s. |
スポットライト状況のケース |
| スポットライト |
未アサインのスポットライトケース |
s.s. |
スポットライト状況のケース：未アサイン |
| スポットライト |
スポットライトケースの傾向 |
線グラフ |
未アサインのスポットライトケースの傾向 |
[操作] タブ
| 列 |
可視化 |
可視化タイプ |
データソース |
| スループット |
クローズ済みケース |
s.s. |
クローズされたケースの数 |
| スループット |
最初の応対での解決 |
s.s. |
# 最初の問い合わせで解決されたケースの数 |
| スループット |
クローズされたケース：チャネル別 |
V.B. |
クローズされたケースの数 |
| スループット |
クローズされたケース：製品別 |
H.B. |
クローズされたケースの数 |
| 可用性 |
機能停止 |
s.s. |
PCSO：機能停止の数 |
| 可用性 |
影響を受けた顧客 |
s.s. |
PCSO：影響を受けた顧客の数 |
| 可用性 |
機能停止の傾向 |
線グラフ |
機能停止の傾向 |
| 可用性 |
機能停止のタイプ |
H.B. |
PCSO：機能停止の数 |
| リスク |
リスクのあるアカウント |
s.s. |
リスクのあるアカウントを取得：見出し |
| リスク |
リスクのある製品 |
s.s. |
リスクのある製品を取得：見出し |
| リスク |
リスクのあるアカウント：傾向 |
線グラフ |
リスクのあるアカウント：傾向 |
| リスク |
リスクのある製品：傾向 |
線グラフ |
リスクのある製品：傾向 |
| パフォーマンス |
オープンケースの経過時間 |
s.s. |
オープンケースの平均経過時間 |
| パフォーマンス |
平均再アサイン数 |
s.s. |
オープンケースの平均再アサイン回数 |
| パフォーマンス |
ケース経過時間の傾向 |
線グラフ |
オープンケースの平均経過時間の傾向 |
| パフォーマンス |
再アサインの傾向 |
線グラフ |
オープンケースの平均再アサイン数の傾向 |