使用状況インサイト の使用

ユーザーが ServiceNow Web およびモバイルアプリケーションでどのようにやり取りするかを監視します。

始めましょう

使用状況インサイト を使用してリテンション、コホート、コンバージョン率を追跡し、ユーザーがアプリケーションをどのように操作するかを解釈する方法について説明します。

注:

使用状況インサイト から生データをダウンロードする場合、内部スキーマ構造は製品バージョンによって異なる場合があることに注意してください。

• 使用状況インサイトでのデータのフィルタリング
  標準フィルターとカスタムフィルターを使用して使用状況データをドリルダウンします。
• ユーザー保持
  ユーザー維持率レポートは、ユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度を把握し、アプリケーションがユーザーのニーズと期待を満たしているかどうかをより深く理解するのに役立ちます。
• 使用状況インサイトでのコホート分析
  コホートは、類似する特性またはアクションによって他のユーザーから分離されたユーザーのグループです。コホートを使用すると、一般的な動作に基づいてユーザーをグループ化し、特定の期間内に特定の事前定義されたアクションを完了したユーザーの数を分析できます。
• 使用状況インサイトのじょうごグラフレポート
  コンバージョン ファネルはカスタマー ジャーニーを視覚的に表現し、特定の一連のアクションを追跡します。コンバージョンじょうごグラフを調査すると、アプリケーション内の関連プロセスの完了率を測定して最適化するのに役立ちます。
• ナビゲーションパス
  ナビゲーションパスを使用すると、Web またはモバイルアプリケーションを介したユーザーのジャーニーをすばやく把握して切り分けることができます。ユーザーが使用する最も一般的なナビゲーションパスと最も一般的でないナビゲーションパスと、それらを改善する方法を評価します。
• ダッシュボードの表示
  使用状況インサイトで直接プラットフォームアナリティクスダッシュボードを作成します。使用状況インサイトで作成したダッシュボードを プラットフォームアナリティクス で直接表示します。
• カスタムイベントの作成
  コーディングを必要とせずに、選択した追跡可能なクリックアクションイベントを UI で直接計測します。サービスポータル、ネクストエクスペリエンス、CoreUI アプリケーションの DOM 要素にタグを付けます。または、既存のアクティブイベントから新しいカスタムイベントを派生させます。
• ユーザーアナリティクスの表示
  データ基盤モジュール内の [ユーザー] ページを使用すると、アプリケーションを介した個々のユーザージャーニー (最初のセッションから定義された日付範囲内の最新のセッションまで) を表示できます。
• セッションアナリティクスの表示
  データ基盤モジュールの [ 使用状況インサイト セッション] ページには、より詳細なインサイトを得るためにドリルダウンできるフィルタリング可能なアプリケーションセッションが一覧表示されます。セッションリストを絞り込んで、アプリケーションに対して選択した画面やイベントなどのデータに焦点を当てます。
• イベントアナリティクスの表示
  ユーザーアナリティクスイベントの発生を表示して、ビジネスプロセス内のコアステップの分析に役立ちます。
• 使用状況インサイト ページおよび画面用
  使用状況インサイト の UI 分析のページモジュールは、ページの使用とナビゲーションに関して、Web ベースの UI 上のページに固有のアナリティクスを表示します。各 Web ページのユーザーアクション、パフォーマンス、およびナビゲーションの詳細を表示して、ユーザーに問題が発生している可能性のあるページを特定し、それに応じてワークフローを最適化します。
• データのエクスポート
  データレコードを CSV 形式にエクスポートできます。ユーザーリスト、セッションリスト、およびその他のアナリティクスデータを CSV にエクスポートするには、ダウンロードアイコン ( が表示されている場所であればどこでも使用できます。
• アクセスアナリティクスオーバーレイ
  ユーティリティアイコンを使用してコンテキスト内のページ使用状況メトリクスをすばやく取得し、ページを離れることなくアナリティクスにすばやくアクセスできるようにします。