カスタマー契約とエンタイトルメント リリースノート
このServiceNow® カスタマー契約とエンタイトルメントアプリケーションは、カスタマーサービス契約と資格付与を保存および管理するための基盤を提供します。 はリリースの新しいWashington DCアプリケーションです。 カスタマー契約とエンタイトルメント
Washington DC リリースでの カスタマー契約とエンタイトルメント の特長
- 契約とエンタイトルメントの詳細を取得するための、エンドツーエンドの柔軟なデータモデルを開発します。
- 契約および資格付与データを共通データモデルに追加することで、販売済み製品やインストールベースアイテムなどの既存の顧客データとの関係を確立します。
- アカウントベースのサポートエンタイトルメントから、複雑なエンタイトルメント範囲のサービスプランを含む契約まで、さまざまな機能を実装することで、顧客のニーズをサポートします。
- 契約と資格付与のエンドツーエンドの注文管理プロセスを有効にします。
- 契約、契約品目、エンタイトルメントを管理および変更します。
詳細については、「Customer Contracts and Entitlements」を参照してください。
重要:
カスタマー契約とエンタイトルメント は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティブ化情報」セクションを参照してください。
カスタマー契約とエンタイトルメント 機能
- 契約の作成と管理
- 契約を手動で作成し、既存の契約をインポートおよび同期して、更新されたデータを保持します。
- Agent Workspace での作業
- で契約とエンタイトルメント ServiceNow® CSM エージェントワークスペースを表示、活用、および管理します。
- 新しい顧客契約および資格付与を生成
- オファーの作成から契約の生成まで、カスタマーサービス契約およびエンタイトルメントのライフサイクルを管理します。
- オファーから契約サービスへの統合
- 製品カタログ管理、注文管理、および契約管理を統合して、サービス契約とエンタイトルメントの販売をサポートするシームレスな機能を提供します。
- 契約とエンタイトルメントの管理
- 契約とエンタイトルメントの変更を管理して、契約、契約品目、エンタイトルメントの変更オーダーを処理します。アカウント、製品、またはサービスプランの資格付与をサポートします。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求することで、カスタマー契約とエンタイトルメント をインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
カスタマー契約とエンタイトルメント は、 カスタマー契約とエンタイトルメント (com.sn_pss_core) プラグインを有効にすると利用できます。これには個別のサブスクリプションが必要です。詳細については、「Configure Customer Contracts and Entitlements」を参照してください。
注:
を有効にすると カスタマー契約とエンタイトルメント、新しい契約とエンタイトルメントは新しいデータモデルのみを使用して作成されます。新しいエンタイトルメント検証 API と変更ワークフローは、新しいデータモデルに基づいています。古い契約とエンタイトルメントは引き続き表示できます。