生成 AI コントローラー リリースノート

このServiceNow® 生成 AI コントローラーアプリケーションを使用すると、上のサードパーティの大規模言語モジュール (LLM) プロバイダーNow Platformで生成 AI 機能を使用すると、コンテンツの生成と要約、ユーザーの感情の分析、および固有のプロンプトの記述によって、複雑さを軽減し、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。 はリリースでWashington DC拡張および更新されました。 生成 AI コントローラー

Washington DC リリースでの 生成 AI コントローラー の特長

• トークンの最大制限を超える入力を使用して LLM に要求を行う場合は、再帰的要約を使用します。このように、生成 AI 機能を使用しているときにより良い結果を得るために必要な重要なコンテキストが要求に含まれます。

詳細を参照してください Generative AI Controller 。

Washington DC リリースの新機能

大きな入力の再帰的な要約

大規模な言語モデル (LLM) には、要求ごとのトークンの最大数があります。再帰的な要約では、大きな入力を小さな断片に分割し、それらの断片を要約してから、それらを再結合して元の呼び出しを行います。このプロセスにより、LLM に要求を送信するときに重要なコンテキストが失われるのを防ぎ、幻覚を減らしてより正確な応答を得ることができます。

このリリースでの削除

• QnA 機能が削除され、アクションが削除され仮想エージェントデザイナーフローデザイナーました。

アクティベーション情報

生成 AI コントローラー は、 Now Platform 任意の Now Assist アプリケーションをアクティブ化すると利用できる機能です。詳細については、 以下を参照してください。 インストール 生成 AI コントローラー.

関連 ServiceNow アプリケーションと機能

Now Assist

Now Assistには、でNow Platformスキルをセットアップ、構成、監視、Now Assist Adminおよび使用Now Assistするためのコンソールが含まれています。このNow Assistパネルを使用すると、ユーザーは のスキルNext Experienceを操作Now Assistできます。

Agent Chat

エージェントチャット は、エージェントと要求者がエージェントとエンドユーザーのチャットエクスペリエンスを簡素化するために使用できるさまざまな機能を備えています。エージェントチャット には、マネージャーがエージェントを監視および支援するために使用できる機能もあります。

Customer Service Management

ServiceNow カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを使用すると、外部顧客が必要とするサービスとサポートを提供できます。たとえば、顧客は Web、メール、チャット、電話、ソーシャルメディアを通じてコミュニケーションを取り、サポートを受けることができます。

Field Service Management

フィールドサービス管理 (FSM) を使用すると、作業指示書と関連タスク、リソース、スキル、資産、場所を管理できます。このアプリケーションを使用して、機器の設置、修理、メンテナンスといったあらゆる現場作業を実行するための作業指示書タスクとエージェントを、顧客の現場に派遣できます。

Flow Designer

フローデザイナー は、プロセスオーナーが作業を自動化できる Now Platform 機能です。複数ステップのフローを再利用可能なコンポーネントからコーディングなしに構築できます。

HR Service Delivery

ServiceNow HR サービスデリバリ (HRSD) アプリケーションは、従業員にふさわしいサービスエクスペリエンスを提供します。従業員に対してバックエンドの複雑性を見せず自分の作業ニーズを一元的に管理する場所を提供することで、現代的な人員の需要を満たす優れたエクスペリエンスを提供できます。

IT Service Management

ServiceNow IT Service Management (ITSM) ソリューションが提供するスケーラブルなワークフローでは、1 つのクラウドベースプラットフォームを介して IT サービスを管理し、ユーザーに提供することができます。この ITSM ソリューションは、エージェントの生産性の向上、問題の迅速な解決、およびユーザー満足度の向上に役立ちます。

ワークスペース

ServiceNow ワークスペース は、エージェントが問題を検索、調査、解決するためのツールなど、複数のツールを 1 ページに配置したグラフィカルユーザーインターフェイスです。