AI Search |
- AND then OR 2+ key terms 複数用語検索クエリのオプション
- システムプロパティの新しい値を使用して、 AND then OR 2+ key terms 検索クエリに複数の用語が含まれている場合に使用するブール検索演算子 ( glide.ais.query.search_operator ) 2 つの検索用語を含むクエリの検索パフォーマンスを向上させます。この値を設定すると、ストップワードの削除後に検索クエリに 3 つ以上の検索用語が含まれている場合にのみ、 AI 検索自動クエリ再送信 が実行されます。 AND then OR 2+ key terms は、インスタンス zBoot の Washington DCデフォルト値です。
- 自然言語クエリー Genius 結果
- Genius Results をアプリケーション (NLQ) に追加自然言語クエリーしてAI 検索、大規模なソーステーブルから関連する検索結果を表示します。NLQ Genius 結果では、分かりやすい言葉を使用して検索が解釈され、関連する結果を含むソーステーブルが検索されます。NLQ Genius 結果回答カードには、提案されたソーステーブルが表示され、その結果アナリティクスセンターとCMDBテーブルクエリが組み合わされます。Genius 結果の回答カードから、提案された各テーブルのレコードを直接プレビューできます。
- セマンティック検索
- 検索用語の意味と意図に一致する結果を検索します。セマンティック検索は、デフォルトの字句検索モードを上書きする代替検索モードです。Now Assist in はセマンティック検索を使用してカタログアイテムとトピックを取得します。in 仮想エージェントAI 検索 はセマンティック検索を使用して、Q&A Genius 結果のキャッシュされたNow Assist回答を検索します。 Now Assist
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API | |
Accounts Payable Operations |
- Using invoice integration
- この ServiceNow® 買掛金オペレーション アプリケーションは、統合フレームワークを使用して、サードパーティアプリケーションでの請求書の取り込み、請求書の転記、請求書の支払いを容易にします。
- スケジュール設定済みジョブを使用して、請求書および請求書明細行データの一括インポートを実行します。
- Invoice data transformation logic
- 請求書および請求書明細行の通貨グループ化は、ユーザーシステムのロケール設定に基づいて決定されます。
- ステージングテーブルに存在する着信請求書と請求書明細行は、小数点と千の区切り記号の位置に基づいて変換されます。
- サプライヤー詳細ルックアップロジックが拡張されました。
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Adoption Services |
- 最新情報
- [最新情報] を使用して、製品の新機能コンテンツと、これらの製品に必要なユーザーロールを確認します。
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Advanced Risk |
- Parallel Review and Feedback in Advanced Risk
- レビューとフィードバックのワークフローをデジタル化することで、2 次および 3 次線のマネージャーが第一線の活動に積極的に参加できるようにします。レコードまたはレコード内のフィールドに関するフィードバックを提供して、データの完全性、コンプライアンス、運用手順、および処分や説明責任などの他の領域に関連する改善を推奨できます。たとえば、リスクマネージャーは、第一線のリスクユーザーに根本原因分析タスクを要求することでフィードバックを提供し、同じリスクイベントの追加の損失エントリをキャプチャするように依頼することもできます。並行レビューとフィードバックを使用すると、マネージャーは次のアクションを実行できます。
- ワークフローの任意のステージでフィードバックを提供します。
- サイドパネル機能を使用して、フィードバック応答をソースレコードから直接更新します。
- 一元化されたダッシュボードから、レコードに対して発生するフィードバックワークフローを表示および管理します。
- 変更履歴を表示します。これにより、事前フィードバックと事後フィードバックをすばやく比較できます。
- 応答が不十分であると判断された場合は、フィードバックを再度開きます。
- 直感的なダッシュボードを使用してフィードバックを監視し、レコード所有者をフォローアップします。
- Sidebar ディスカッションチャットを通じて、レビュー担当者、回答者、およびその他のステークホルダーと効果的にコラボレーションします。
- フィードバックの結果として、問題の作成や既存の問題へのリンクなどのアクションを開始してリンクします。
- フィードバックの作成元のテーブルまたはレコードタイプを定義できるカスタムテーブルを含む、任意のレコードタイプのフィードバック統合セットアップを構成します。
重要: 並列レビューおよびフィードバック機能は、 でのみ使用できます Next Experience。
- でのレポートの生成 Microsoft Word
- Management Reporting of Risk アプリケーションを使用して、で利用可能なNow Platform情報に基づいたレポートMicrosoft Wordを作成します。リスクマネージャーは、管理者に依存することなく、リアルタイムデータを使用して独立してレポートを作成できます。また、レポートの生成は、からレポートデータをワンクリックで直接 Now Platform更新することで有効になります。
- リスクヒートマップ情報のエクスポート
- 必要に応じて、レポートに含めるリスクヒートマップ情報をダウンロードまたはコピーしたり、関連するステークホルダーと共有したりできます。
重要: ヒートマップ情報のコピーとダウンロードは、でのみ Next Experience使用できます。
- オブジェクトベースのアセスメントの強化
- アセスメントオブジェクトを 1 つだけ選択することなく、複数のオブジェクトのリスクアセスメント方法論 (RAM) を構成します。さまざまなオブジェクトの複数の方法論を管理するための追加の労力を減らすことができます。データを比較およびレポートして、データのアクセシビリティと一貫性を向上させることができます。
リスク管理者は、1 つのオブジェクトに複数の RAM を追加することもできます。たとえば、コンプライアンスケーステーブルは、IT コンプライアンスと企業コンプライアンスの個別の基準を使用して評価できるため、さまざまなドメインにわたるリスクを包括的に理解できます。
- リスクおよびコントロールアセスメントフォームの自動保存機能
- 自動保存を使用して、高度なリスクアセスメントを実行するエクスペリエンスを向上させます。査定人が応答すると、アプリケーションは回答を保存し、全体的なリスクスコアを計算します。必要なクリック数が大幅に削減され、効率と全体的な従業員のエンゲージメントが向上します。
重要: 自動保存機能は、 でのみ Next Experience使用できます。
- リスクアセスメントの一括承認と再アサイン
- 複数のリスクアセスメントを同時に承認することで、チームが個々の承認に費やす時間を大幅に短縮できます。特に大量のアセスメントを処理する場合に、ワークフローの効率が向上します。承認者または査定人は、複数のリスクアセスメントをさまざまなステークホルダーまたはチームメンバーに簡単に再アサインできます。
- ライブラリからのリスクとコントロールの追加
- 不要なナビゲーションを排除することで、指定されたワークフロー内でリスクとコントロールを作成および管理します。チームは次のタスクを実行できます。
- コントロールアセスメント中に [ コントロール目標から作成 ] オプションを使用して、コントロール分類からコントロールを追加します。
- リスク軽減タスクに対応するときに [ コントロールを作成 ] オプションを使用して、アドホックコントロールを特定して作成します。
- リスク軽減タスクに応答するときに、[ コントロール目標から作成 ] オプションを使用して、コントロール分類からコントロールを追加します。
- リスクアセスメントスコープを定義するときに、[ リスクステートメントから作成 ] オプションを使用して、リスク分類からリスクを特定してマッピングします。
- のユーザーエクスペリエンスの向上 高度なリスク
- 次の機能拡張により、プロセスを簡素化します。
- [ コメント ] フィールドを使用して、 の リスクワークスペースグループ要素に関する簡単な回答を入力します。RAM フォームでグループ要素からのコメントを設定できます。
- 注意が必要な領域を見つけるために、査定人がページ全体を手動でナビゲートする必要がなくなります。リスクアセスメントフォームで次のアセスメントステージに移動すると、アプリケーションは自動的に未応答の要素までスクロールします。
- 現在の査定人がいない場合、進行中のアセスメントを新しい査定人に一括で再アサインします。この機能は、特にリストラや緊急医療休暇の場合にアサインを再配分するのに役立ち、必要に応じて一括再アサインが可能です。
- リスクイベントおよび問題レコードタイプの Sidebar ディスカッションを開始します。チームは、イベントや問題について話し合うための専用スペースを利用できます。このスペースにより、リスク管理プロセスの明確さと効率が向上します。
- リスク対応タスクページの [レビュー担当者 ] フィールドを使用して、レビュー担当者の詳細について査定人に通知します。
- リスクアセスメントフォームの要素選択肢のドロップダウンオプションを使用して、読みやすくします。
- リスクアセスメントフォームの要素選択で水平レイアウトを有効にして、スクロールを最小限に抑えます。
- Advanced Risk アセスメントホームページからメインページへの単一のブレッドクラム記録による簡素化されたナビゲーションを使用します。チームが複数のタブを開く必要はありません。
- 手動、自動、および計算測定基準の定義レコードには、関連リストによってグループ化された垂直リストビューを使用します。
- Advanced Risk アセスメント内のセクションヘッダーを折りたたんで、[Advanced Risk アセスメント] ページのスクロールを減らし、より多くのコンテンツを収容できるように画面スペースを最適化します。
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Advanced Work Assignment |
- システムプロパティを追加しました
- システムプロパティは glide.awa.bypass_max_wait_time.enabled pending_accept 最大待機時間 に達した場合でも、アサインがタイムアウトするまでエージェント受信ボックスにステータス作業アイテムを保持します。このプロパティのデフォルトは true です。
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エージェントチャット | |
Agent Client Collector |
- 測定基準コネクタの機能拡張の使用
- エージェントレスの System Center Operations Manager (SCOM) コネクタを使用して、高パフォーマンスの SCOM 測定基準を統合します。
- Application patterns for the Agent Client Collector
- Agent Client Collector でアプリケーションパターンを実行します。アプリケーションパターンを使用すると、エージェントのホストで実行されているアプリケーションに関する詳細を検出できます。
- 拡張システムプロパティ
- エージェントディスカバリー、自動MID サーバー選択、エラーメッセージログの機能拡張など、拡張されたポリシー計算およびフレームワーク設定システムプロパティを使用して、アプリケーションの動作Agent Client Collectorを監視します。
- チェックに追加された構成データファイル
- インスタンスデータをエージェントと通信することで、アプリケーションで拡張データ収集 Agent Client Collector を提供します。構成データ・ファイルは、エージェントの関連する MID サーバー.
- Mongo DB チェック
- メタデータ、メモリ、およびディスク容量に関連する追加の測定基準を使用して、MongoDB リソースを監視します。
- Kubernetes クラスター内のリソースを継続的に検出します
- 可視性に () を使用してCloud Native Operations、クラスター内のKubernetesリソースを継続的に検出します。CNO可視性のために、リソースの変更をインスタンスに迅速に報告し、.構成管理データベース (CMDB)ヴィジビリティ対応 Agent Client CollectorCNO
- クラウドリソースの測定基準の取得
- を使用して VMware、クラウド内の仮想リソースの高パフォーマンス測定基準を取得します。
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Agent Workspace for HR Case Management |
- ケース内で会議タスクをスケジュールする
- HR ケースの作業中に、従業員の可用性を表示し、会議をスケジュールします。たとえば、オンボーディングプロセスの一環として、新規雇用者との会議をスケジュールすることができます。
- Add personal notes
- 個人メモを使用して、確定しておらず、ケース履歴内で追跡してはならない情報を追加します。作業メモには、ケースを処理しているすべてのエージェントがアクセスできます。場合によっては、エージェントは、ケースに関連する個人的なメモや急速に変更される情報を他のエージェントに見られたくないことがあります。
- Using checklists in Agent Workspace for HR Case Management
- コンテキストサイドパネルからチェックリストアイテムを追加、編集、並べ替え、または削除します。以前は、 から コア UIのみチェックリスト項目を追加、編集、並べ替え、または削除できました。
- Secure documents
- ケースにリンクされている添付ファイルにセキュリティの追加レイヤーを追加します。機密データまたはプライベートデータを含む添付ファイルへのアクセス権を、特定のグループ、ユーザー、ユーザー基準、またはロールに付与します。
- Page Configurations reference
- [構成設定] ページのランディングページ、レコードページ、リストページ、および HR ケース作成ページで、いくつかのコンポーネントを構成します。以前は、これらのコンポーネントは のみを使用して UI ビルダー 構成できました。
- HR ケースの解決を簡素化
- クラウドコンタクトセンターを HR Agent Workspace と統合し、従業員が音声自動応答を使用して HR ケースを解決できるようにします。ライブエージェントを必要とするケースでは、システムによってコールが対応可能なエージェントにルーティングされ、関連する発信者情報がエージェントに表示され、インタラクションからデータが自動的にキャプチャされます。
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App Engine Studio |
- に必要なロールをすばやく追加 ワークスペースビルダー
- 新しいモーダルを使用して、アクセス制御リスト (ACL) を持たないワークスペースのセキュリティに迅速にアクセスして定義します。新しい [続行するユーザーロールを追加] モーダルを使用すると、ロールを追加し、アクセス制御リスト (ACL) をより迅速に自動的に作成できます。その後、ワークスペース設定の [ ユーザーアクセス ] フィールドでロールを編集できます。
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アプリケーションマネージャー |
- Installing applications in Application Manager モーダルポップアップ
- 追加されたインストール前のモーダルとともに次の情報を表示します。
- アプリケーション構成、主な機能、およびオプション機能の説明。
- AppV2 に関連付けられている主な機能、オプション機能、および依存関係を示します。
- 利用可能な構成と機能を表示します。
- インストールがブロックされている場合、アプリケーション構成にライセンスが付与されていない場合、またはプライマリ機能とオプション機能がライセンスされていない場合のユーザー シナリオを表示します。
インストール後のモーダルの詳細ページでは、互換性、主な機能、およびリリースノートを表示できます。また、インストールまたは更新のオプションも表示されます。
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アプリケーションポートフォリオ管理 | |
Application Vulnerability Response |
- 脆弱性マネージャーワークスペースでの脆弱性の状況の分析
- のホームページ Vulnerability Manager Workspaceでリスク評価、修正の進捗状況、アサイン先グループの作業負荷、および修復タスクのレコードを視覚的に表示して、アクティブなアプリケーションの脆弱性の全体的な概要を取得します。
- フィルターを使用した一連のアプリケーション脆弱性のサマリーの取得
- のホームページ Vulnerability Manager Workspaceでこれらの脆弱性をフィルタリングすることで、アクティブなアプリケーションの脆弱性のサマリーを取得します。
- Define Vulnerability Response email notifications
- メール通知でリンクがクリックされると、ユーザーのロール内 Vulnerability Manager Workspace または IT 修復ワークスペース ロールに基づいてレコードが開きます。
- Invicti Vulnerability Integration
- Invicti脆弱性統合を使用して、インタラクティブアプリケーションセキュリティテスト(IAST)および動的アプリケーションセキュリティテスト(DAST)データをインポートします。このデータにより、カスタムソフトウェアアプリケーションの欠陥の影響度と優先度を判断できます。次の Invicti 統合を使用して、脆弱性データを拡張します。
- Invictiアプリケーションリストアプリケーション:Invictiによってスキャンされたアプリケーションをインポートします。
- Invicti スキャンリスト統合 - スキャンが実行された日時に関するデータをインポートします。
- Invicti アプリケーション脆弱性一致アイテム統合 - Invicti 脆弱性一致アイテムデータをインポートします。
- Veracode を使用したソフトウェア部品表 (SBOM) ファイルのインポート
- 専用の Veracode API を使用して CycloneDx JSON 形式の SBOM ファイルをアップロードします。ソフトウェア プロジェクトで使用しているコンポーネントと、それらのリリース、バージョン、および関連する脆弱性に関する情報を特定します。この統合により、SBOM が CycloneDx JSON 形式で生成され、解析のためにインスタンスにアップロードされます。ソフトウェア部品表アプリケーションが必要です。詳細については、「 ServiceNow ソフトウェア部品表アプリケーション」を参照してください。
- Software Bill of Materials
- ソフトウェア部品表 (SBOM) 製品でサポートされているアプリケーションに次の機能拡張が行われました。
- OSV.dev 統合の PURL 検証が追加されました。無効な PURL は、ファイル処理中に無視されます。
- 利用可能な場合は、OSV.dev 修正バージョン情報が AVIT レコードの関連リストに表示されます。
- SBOM アプリケーション脆弱性一致アイテム (AVIT) は、拡張 SBOM ワークスペースビューにコンポーネント情報を表示します。
- SBOM ワークスペースで SBOM AVIT の無効化された修復タスクルール。SBOM 脆弱性対応AVIT のルールは、 の脆弱性マネージャーワークスペースで編集できます。
- 拡張された SBOM ワークスペースアクセス権により、SBOM Core アプリケーションで SBOM インベントリを表示できます。
- Reapplying CI Lookup rules in Application Vulnerability Response
- 構成アイテム (CI) ルックアップルールを再適用して、スキャンされたアプリケーションおよび製品モデルの既存の CI を更新します。
- 手動での修復タスクの作成
- [グループ設定] タブの修復タスクレコードから、アプリケーション脆弱性一致アイテム (AVIT) の修復タスク (AVUL) を手動で作成します。
- 誤検出および例外要求に関する通知
- 承認ルールに承認有効期限とリマインダーの日付を設定することで、誤検出および例外要求の変更承認レコードに関する通知とリマインダーを受信します。
- アプリケーション脆弱性対応 用の Quick start tests
-
新しいアプリケーションまたは統合のアップグレードと展開が完了したら、クイックスタートテストを実行して、アプリケーション脆弱性対応 が想定どおりに機能していることを確認します。アプリケーション脆弱性対応 をカスタマイズした場合は、クイックスタートテストをコピーし、カスタマイズのために設定します。
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Audit Management | |
Automated Test Framework |
- Performance profiling
- パフォーマンス プロファイリングは、ボトルネックをより迅速に特定することで、実行時の動作を分析するためのデータ駆動型のアプローチです。パフォーマンスプロファイリングを使用して、インスタンスのアップグレード時にパフォーマンスの低下を検出します。その後、問題を調査して修正できます。
- 構成可能なワークスペースのサポート
- ATF は、より広範なテスト範囲を提供することで回帰リスクを軽減するために、Next Experience UI (フォームと UI アクションに限定) のテストをサポートするようになりました。
- 宣言アクション可視性テストステップ
- フォームテストステップカテゴリの宣言アクション可視性テストステップを使用して、現在のフォームに宣言アクションが表示されているかどうかを検証します。
- 宣言アクションテストステップをクリックする
- フォームテストカテゴリの [宣言アクションをクリック] テストステップを使用して、現在のフォームで宣言アクションをクリックします。
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Business Continuity Management |
- Schedule an auto-update of the dependencies
- CMDBビジネスインパクト分析で資産と依存関係を更新します。BCM管理者は、影響分析の依存関係更新構成モジュールを構成して、自動更新を開始するか、手動レビュープロセスをトリガーすることができます。管理者は、スケジュール設定済みジョブを有効にして、依存関係を継続的に監視し、メール通知を送信できます。
- Schedule an auto-update of the related assets
- 事業継続性計画の CMDB 資産と依存関係を更新します。管理者は BCM 、計画依存関係更新構成モジュールを構成して、自動更新を開始するか、手動レビュープロセスをトリガーすることができます。依存関係は、BIA アップストリーム依存関係、BIA ダウンストリーム依存関係 CMDBなどのさまざまなソースからフェッチされます。管理者は、スケジュール設定済みジョブを有効にして、依存関係を継続的に監視し、メール通知を送信できます。
- Adding the dependencies of the impacted assets
- CMDBイベントの資産と依存関係を更新します。管理者は BCM 、イベント依存関係ソース構成モジュールを設定して、自動更新を開始するか、手動レビュープロセスをトリガーできます。依存関係は、BIA アップストリーム依存関係、BIA ダウンストリーム依存関係、 CMDB計画プライマリ資産、計画関連資産などのさまざまなソースからフェッチされます。
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クローンアドミンコンソール |
- Request a clone in Clone Admin Console
- このアプリは、さまざまなクローン設定がクローンにどのように影響するかについてのガイダンスと説明を含む、簡素化されたクローン要求ページを備えています。新しい要求ページには、メンテナンス期間とのタイミングの競合を防ぐのに役立つ新しいスケジュール ツールも用意されています。このツールは、インフラストラクチャのメンテナンスと競合するクローンの自動再スケジュールを削減します。
- ガイダンス
- ガイダンスとユーザーエクスペリエンスに新たな焦点を当て、一部のクローンオプションがクローン時間にどのように影響するかについて追加された新しい情報を使用します。
- オンデマンドバックアップオプション
- クローンの一部として新しいバックアップを使用します。このオプションは、新しく公開された変更をクローンに含める必要があり、次の夜間バックアップを待ちたくない場合に便利です。
- クローンログ
- 選択すると、[クローンステータス]ページにクローンログを表示するために追加される [Show Log ]リンクが表示されます。
- 繰り返しクローン
- クローン要求ページのクローン頻度オプションを使用して、繰り返しクローンを作成します。クローン頻度は、週次、4 週間ごと、および 2 週間ごとです。
注: それぞれが個別のクローン要求として作成されます。変更が必要な場合は、作成される個々のクローン要求を変更する必要があります。
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クラウドコスト管理 |
- Kubernetes クラスターの支出ブレークダウンの分析
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クラウド上の Kubernetes クラスターのコストを表示および分析し、期間、コストタイプなどのさまざまなフィルターと、Kubernetes クラスター、Kubernetes 名前空間、タグカテゴリなどのグループ化オプションを使用して結果を絞り込みます。
- 共有クラウドサービスのコストを管理する
- さまざまなビジネスドメインにわたる共有クラウドサービスのコストを表示、分析、および管理し、これらの複数の基幹業務にコストを割り当てます。Kubernetes クラスターの場合、複数の名前空間間でコストを共有できます。
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Coaching | |
共通の Governance, Risk, and Compliance 機能 |
- に関するシステム生成の推奨事項 ワークスペース 問題管理
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- 問題に関連する修正タスクに対して、システム生成の推奨事項を使用します。ユーザーの応答は、修復タスクのアクション履歴に記録されます。
- 問題の [ 詳細 ] タブにリストされているシステム生成の推奨事項を使用します。[担当者] フィールドで問題をアサインするときに、上位 3 つの推奨事項を参照できます。
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Compliance Case Management |
- Export a report to PDF
- 事前定義されたテンプレートを使用してコンプライアンスケースまたは要求の PDF レポートを作成し、アプリケーションにアクセスできないステークホルダーでもデータにアクセスできるようにします。PDFレポートを使用すると、電子メールで重要な情報をより迅速に共有でき、アプリケーションにアクセスすることなく、監査チーム、パートナー、または内部委員会とのコラボレーションが可能になります。PDF レポートはオフラインレポートとして機能します。これらは、包括的なデータを凝縮された読み取り可能な形式で表示する柔軟性を提供します。事前定義されたテンプレートを選択するか、カスタマイズされたドキュメントテンプレートを作成してレポートを生成することができます。
- Compose emails in GRC: Compliance Case Management
- 組織内外のさまざまなステークホルダーとコミュニケーションを取るためにアプリケーション GRC: Compliance Case Management を使用して、コンプライアンスケースやコンプライアンス要求のメールを作成して送信します。
- 影響を受ける複数の領域および関連する領域を管理する際のユーザーエクスペリエンスを向上
- コンプライアンスケースで影響を受ける複数の領域および関連する領域をより効率的に追加および管理します。[ 追加 ] ボタンを選択すると、統合されたダイアログ ボックスを使用できます。このボタンを使用すると、繰り返し操作をなくし、異なる画面間の移動に費やす時間を短縮できます。影響を受ける領域と関連領域を選択すると、バックグラウンドでコンプライアンスケースレコードが可視化され、レコード内の詳細に基づいて情報に基づいた選択を行うことができます。詳細については、「Add an impacted area to a compliance case」と「Add a related area to a compliance case」を参照。
- 複数の影響を受ける領域と関連領域を削除する
- コンプライアンスケースフォームに追加された [ 削除 ] ボタンを使用して、影響を受ける 1 つまたは複数の領域および関連する領域を削除します。影響を受ける領域や関連する領域は、複数のメニューやセクション間を移動することなく、より便利に削除できます。
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Configuration Compliance |
- 脆弱性マネージャーワークスペースでの脆弱性の状況の分析
- のホームページ Vulnerability Manager Workspaceで、リスク評価、修復の進捗状況、アサイン先グループの作業負荷、および修復タスクのレコードを視覚的に表示して、アクティブなテスト結果の全体的な概要を取得します。
- フィルターを使用した一連のテスト結果のサマリーの取得
- のホームページ Vulnerability Manager Workspaceでテスト結果をフィルタリングして、アクティブな一連のテスト結果の概要を取得します。
- メール通知のリンクをクリックしたときにワークスペースのレコードを表示する
- メール通知でリンクがクリックされると、ユーザーのロールに基づいてレコードが OR IT 修復ワークスペース でVulnerability Manager Workspace開きます。
- 誤検出および例外要求に関する通知
- 承認ルールに承認有効期限とリマインダー日を設定することで、誤検出や例外要求を含む変更承認レコードの通知とリマインダーを受信します。
- コンフィグレーションコンプライアンス の Quick start tests。
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新しいアプリケーションまたは統合のアップグレードと展開が完了したら、クイックスタートテストを実行して、コンフィグレーションコンプライアンス がまだ機能していることを確認します。コンフィグレーションコンプライアンス をカスタマイズした場合は、クイックスタートテストをコピーし、カスタマイズのために設定します。
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Configuration Management Database (CMDB) |
- CMDB Workspace ストアアプリ
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- UI Builder (UIB) コンポーネントを使用して構築されている CMDB Workspace から、CMDB データマネージャーにアクセスします。CMDB Data Manager は、CMDB Workspace に完全に統合されました。
- UI Builder (UIB) を使用して構築された CMDB Workspace でデータ認定を使用します。CMDB Workspace の CMDB Data Manager で認定ポリシータイプを使用することで、Data Certification を完全に利用できるようになりました。
- CMDB Workspace で重複排除テンプレートのライブラリーを作成することにより、重複排除タスクを一貫して一括で修正します。現在、重複排除機能は UI Builder (UIB) コンポーネントを使用して構築され、CMDB Workspace に完全に統合されています。
- CMDBのクイックスタートテスト
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新しいアプリケーションまたは統合のアップグレードと展開が完了したら、クイックスタートテストを実行して、CMDB が想定どおりに機能していることを確認します。CMDB をカスタマイズした場合は、クイックスタートテストをコピーし、カスタマイズのために設定します。
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コンテナ Vulnerability Response |
- 脆弱性マネージャーワークスペースでの脆弱性の状況の分析
- のホームページ Vulnerability Manager Workspaceで、リスク評価、修復の進捗状況、アサイン先グループの作業負荷、および修復タスクのレコードを視覚的に表示して、アクティブなコンテナの脆弱性の全体的な概要を取得します。
- フィルターを使用した一連のコンテナ脆弱性のサマリーの取得
- のホームページ Vulnerability Manager Workspaceでこれらの脆弱性をフィルタリングすることで、一連のアクティブなコンテナの脆弱性のサマリーを取得します。
- メール通知のリンクをクリックしたときにワークスペースのレコードを表示する
- メール通知でリンクがクリックされると、ユーザーのロール内 Vulnerability Manager Workspace または IT 修復ワークスペース ロールに基づいてレコードが開きます。
- 誤検出および例外要求に関する通知
- 承認ルールに承認有効期限とリマインダーの日付を設定することで、誤検出および例外要求の変更承認レコードに関する通知とリマインダーを受信します。
- コンテナ脆弱性対応 用の Quick start tests
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新しいアプリケーションまたは統合のアップグレードと展開が完了したら、クイックスタートテストを実行して、コンテナ脆弱性対応 が想定どおりに機能していることを確認します。コンテナ脆弱性対応 をカスタマイズした場合は、クイックスタートテストをコピーし、カスタマイズのために設定します。
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Continuous Authorization and Monitoring | |
Core Now Platform |
- GraphQL エクスプローラー
- 統合された GraphQL テストツールを使用して GraphQL API をテストします。GraphQL Explorer は、GraphQL API の開発とデバッグを容易にします。
- での JavaScript モジュールとサードパーティライブラリのサポート ServiceNow SDK
- カスタム JavaScript モジュールを作成して、コードの整理と再利用、保守性の向上、SDK によるスコープ対象のアプリケーションでのサードパーティ JavaScript ライブラリの機能の活用を行います ServiceNow 。ServiceNow SDK を使用して、カスタムモジュールとサードパーティライブラリVisual Studio Codeを含むスコープ対象のアプリケーションを作成、ダウンロード、変更し、それらのアプリケーションをインスタンスに展開します。
- 関連レコードのアーカイブの改善
- 関連レコードを定義するときは、アーカイブ関連レコードごとにアーカイブルールを指定して、カスケードの深さを制御します。アーカイブルールが指定されていない関連レコードはカスケードされません。
- カスタムインデックスの削除
- テーブルモジュールを使用してカスタムインデックスを削除します。
- リモートテーブルのフローロジック
- リモートテーブルクエリのデータを取得するフローを構築します。ServiceNow® フローデザイナートリガーとアクションの機能を使用して、トリガーに応答し、リモートデータをフェッチします。
- ロケールベースの言語ソートを有効にする新しいシステムプロパティ
- guide.ui.condition_builder.sort_labels_by_localeロケールベースの言語に従って [表示/非表示] フィルターのフィールドをソートするには、システムプロパティを有効にします。デフォルトでは、システムプロパティは False に設定されています。
- Syslog レコードの表示 UI アクション
- [トランザクション] フォームおよび [アクティブなトランザクション] フォームで新しい [Syslog レコードを表示] UI アクションを使用して、トランザクションの実行中に生成されたシステムログエントリを表示します。
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顧客契約と資格付与 |
- 契約の作成と管理
- 契約を手動で作成し、既存の契約をインポートおよび同期して、更新されたデータを保持します。
- Agent Workspace での作業
- で契約とエンタイトルメント ServiceNow® CSM エージェントワークスペースを表示、活用、および管理します。
- 新しい顧客契約および資格付与を生成
- オファーの作成から契約の生成まで、カスタマーサービス契約およびエンタイトルメントのライフサイクルを管理します。
- オファーから契約サービスへの統合
- 製品カタログ管理、注文管理、および契約管理を統合して、サービス契約とエンタイトルメントの販売をサポートするシームレスな機能を提供します。
- 契約とエンタイトルメントの管理
- 契約とエンタイトルメントの変更を管理して、契約、契約品目、エンタイトルメントの変更オーダーを処理します。アカウント、製品、またはサービスプランの資格付与をサポートします。
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Customer Service Management (CSM) |
- サービス定義カテゴリ
- 提供されるサービスのカテゴリを作成することで、エージェントがサービスを選択する方法を簡素化します。エージェントは、ケースサービスセレクターとケースタスクサービスセレクターからカテゴリを選択し、そのカテゴリ内で利用可能なサービスを表示および選択して、ケースまたはケースタスクを作成できます。
- 顧客アクティビティビュー
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- 迅速で応答性の高い顧客アクティビティコンポーネント CSM 構成可能ワークスペースを . 機能強化には、更新された日付ピッカー、顧客アクティビティ時間グループのヘッダーとカードレイアウト、および新しいアクティビティアイコンが含まれます。
- 完全なトランスクリプトの代わりに、過去のインタラクションの生成 AI 主導のサマリーを表示します。
- Quick start tests for Customer Service Management
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新しいアプリケーションまたは統合のアップグレードと展開が完了したら、クイックスタートテストを実行して、カスタマーサービス管理 (CSM) が想定どおりに機能していることを確認します。カスタマーサービス管理 (CSM) をカスタマイズした場合は、クイックスタートテストをコピーし、カスタマイズのために設定します。
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Data Discovery | |
Data Privacy | |
CSM のデータ管理 |
- 製品インスタンス識別子
-
製品インスタンス識別子を使用して、新規および既存の製品やサービスを関連する資産および構成に接続します。
[ モデルカテゴリ] フィールドを使用して、インストールベースアイテムを資産クラス、構成アイテムクラス、および製品モデルクラスにリンクします。
- 資産とインストールベース間のライフサイクルステータスの同期
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資産クラスとインストールベースクラスの両方で [ 状態 ] フィールドを同期して、両方のエンティティ間で状態の一貫性を維持します。[ステータス] フィールドの同期は、ライフサイクルフィールドで選択したステータスによって異なります。
インストールベースフォームの既存の [ステータス ] フィールドと新しいライフサイクルフィールドの間にリンクを確立することにより、Common Service Data Model フレームワークに準拠します。
- 販売済み製品とインストールベースのデータモデル
-
受注処理時にインストールベースフォームの [仕様] フィールドを使用して、インストールベースアイテムを作成します。
[販売済み製品] テーブルに追加されたフィールドを使用して、販売済み製品のライフサイクル管理ワークフローをサポートします。
- Sales and Order Management workflows
-
エンティティと構成をマッピングして、リードから入金までのエンティティのメタデータを構成します。
インスタンスの作成、インスタンスのコミット、デルタ、効果などのリードから入金までの操作を使用して、エンティティ間のシームレスな情報フローのためのワークフローを作成および構築します。
- Customer Life Cycle Management Workflows
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Customer Life Cycle Management ワークフロー (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows) ストアアプリケーションを有効にして、販売済み製品のライフサイクルを管理します。
販売済み製品の注文フローと注文から販売済み製品へのフローをトリガーすることで、既存の製品とサービスを更新します。このフローをトリガーするには、[アカウント] ページの販売済み製品関連リストで変更、一時停止、再開、および切断の各アクションを使用します。
変更アクションを実行して、コンフィギュレーター UI で販売済み製品の現在の構成を変更します。
中断アクションを使用して、販売済み製品を確定的または無期限に停止します。
再開アクションを使用して、切断または一時停止された販売済み製品のサービスを再起動します。
販売済み製品とその全階層を切断して、販売済み製品を非アクティブにします。
- 統一されたユーザーとコンシューマーとしての従業員
- ログインから製品全体の カスタマーサービス管理 (CSM) すべてのインタラクションまで、内部ペルソナと外部ペルソナの両方をサポートする単一の統合プロファイルを作成します。
- 事業所 360
- エージェントが事業所 360 テンプレートを使用して、報告された事業所の問題を正確に解決できるようにします。エージェントは、データソースを追加し、追加情報を表示し、店舗、政府機関、医療機関、自動車販売店、部門などのエンティティを表して、コンテキストインサイトを強化できます。
- 事業所スタッフのオムニチャネルサポート
- 事業所のスタッフが、チャットやメッセージングアプリケーションなどの 仮想エージェントオムニチャネル機能を使用して、各事業所とのすべてのサポートインタラクションをやり取りし、記録できるようにします。
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Decision Builder | |
DevOps Change Velocity |
- GitHub 問題統合
- 計画機能の一環としてリポジトリ内のGitHub問題を検出しGitHub、GitHub問題をGitHubコードのコミットにリンクします。
- の GitLabカスタムアクションを使用して、GitLab パイプラインでの変更要求の作成、Sonar スキャン、アーティファクトの登録、およびパッケージ登録に関連するデータを収集します。
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Digital Portfolio Management |
- Digital Portfolio Management Workspace homepage
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- 再設計された DPM ワークスペースホームページで、すべてのソリューションカードを重大度順に表示します。
- に DPM 初めてログインすると、特定のテーブルのユーザー名に基づいて自動生成されたソリューションカードが表示されます。最初のログイン後、ホームページを DPM パーソナライズすることをお勧めします。
注: sn_dpm.dpm_admin ロールを使用すると、ホームページソリューションテーブルを更新して、ワークスペースへの DPM 初回ログイン時 (パーソナライズ前) に表示されるソリューションカードをカスタマイズできます。
- Personalize the Digital Portfolio Management Workspace homepage
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- ソリューションカードを追加または削除してホームページをカスタマイズします DPM 。各ソリューションの [要注意] しきい値を調整して、最も注意が必要なソリューションを確認することもできます。重大度レベルは、良好、中、または重大です。
- ソリューションのカスタマイズリストは、 dpm_home_page_item ログインするたびに表示されるようにテーブルに保持されます。このテーブルは、ホームページをカスタマイズするたびに更新されます。
- Digital Portfolio Management homepage default solution cards
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次のシステムプロパティを使用して、全体的な DPM パフォーマンスを向上させ、ホームページに表示するソリューションカードの数を有効にします。 表 : 3. DPM ホームページソリューションカードのシステムプロパティ
| システム プロパティ |
ホームページのデフォルトソリューション制限 |
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dpm.homepage.cmdb_ci_service_limit のサービス、サービスオファリング、およびアプリケーションサービスの
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750 |
| dpm.homepage.cmdb_ci_business_app_limit ビジネスアプリケーション向け。 |
250 |
ソリューション カードは任意の組み合わせで追加および削除できますが、ホームページの DPM ソリューション カードの合計数は 1000 を超えることはできません。
注: sn_dpm.dpm_admin ロールを使用すると、ホームページで DPM システムプロパティの制限を 1000 を超えるソリューションに変更できます。ただし、制限を増やすと、システムのパフォーマンスに悪影響を与える可能性があります。
- Configure the Digital Portfolio Management experience
- sn_dpm.dpm_admin ロールを持つユーザーは、次のことができます。
- 以下で使用可能なアイテムタイプ DPMを表示または非表示にして、ユーザーエクスペリエンスを設定します。
- サービス
- テクニカルサービス
- ビジネスサービス
- アプリケーションサービス
- サービスオファリング
- ビジネスアプリケーション
- 利用可能なアイテムタイプテーブルを更新して、ホームページと個人ポートフォリオでソリューションタイプを表示 DPM または非表示にします。ソリューションタイプの例は、 cmdb_ci_service cmdb_ci_business_appおよび です。
注: ソリューションタイプが非表示の場合、そのソリューションは次の DPM領域から省略されます。
- 自動生成されたソリューションカードの結果。
- アイテムの追加と削除のカスタマイズオプション。
- しきい値更新時のステータス条件を設定します。
- ページがフィルターされます。
- View business application details
- [実行] タブの KPI グループブレークダウンリストで、ビジネスアプリケーションのすべてのアプリケーションサービスを確認します。リストには最大 10 個のアプリケーションサービスが表示されますが、ページをめくってさらに詳しく表示することもできます。リストには、ビジネスアプリケーションによってマッピング (または継承) された、最も低い順序の KPI グループの KPI が表示されます。
- Copy a KPI group to create a new KPI group in Digital Portfolio Management
- に DPM既存の KPI グループをコピーして、新しい KPI グループを作成します。KPI グループのすべてのレコードとマッピングもコピーされます。KPI グループをコピーした後、新しいグループがニーズに最も合うように、KPI グループのすべての側面を変更できます。
- Configure Digital Portfolio Management to integrate with Process Mining
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プロセスマイニングを使用して DPM、ソリューションの KPI のステータスを確認し、必要に応じて調整します。 for プロセスマイニング には、インシデント、問題、変更、および要求に関するデータをマイニングするためのプロジェクトテンプレートが付属しています。 DPMsn_dpm.dpm_admin ロールを使用して、以下で DPM有効にします プロセスマイニング。
- ストアから ServiceNow® ITSM プロセスマイニング Content Pack をインストールする。
- システムプロパティ sn_dpm.enable.po.dpm を true に設定します。
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Visa の異議申し立てルールコンテンツパック |
- 意思決定ツリー
- ビザ固有の質問を含む意思決定ツリーを導入します。この機能により、システムはユーザーの応答を分析して異議申し立て理由コードを判断できます。
- チャージバック適格性
- Visa チャージバック適格性ルールの構成を有効にする意思決定テーブルを導入します。この機能では、特定された理由コードと異議申し立てデータを考慮して、チャージバックの適格性を判断します。
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Document Intelligence |
- データ抽出用の描画ツール
- 描画ツールを使用してドキュメント領域を選択し、情報を抽出することで、テーブルからデータを簡単に抽出できます。
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ドキュメントサービス |
- ドキュメントのデジタル署名
- スマートカードを使用したデジタル署名用のドキュメントテンプレートと署名ワークフローを定義します。さまざまな参加者が署名する自動入力ドキュメントを生成して送信します。
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ドキュメントテンプレート | |
EMR Help | |
ESG Management |
- 包括的なESGレポートのためのナラティブ開示
- と統合 Microsoft 365 for ServiceNow Reporting して、管理されたナラティブ開示を作成します。開示のタイプごとに事前定義されたテンプレートを追加します。開示をローカルで維持するか、簡単にアクセスできるようにクラウドサービス Microsoft OneDrive にリンクするかを選択できます。開示のコラボレーションとレビューを有効にします。開示で使用されている測定基準を追跡し、測定基準の変更を監視しながら、タイムリーな再記述を発行する通知を受信します。
- [IT フットプリント] タブで強化された持続可能な IT ダッシュボード
- ダッシュボードの 持続可能な IT [IT フットプリント] タブに移動すると、データセンターやオフィスビルなどの二酸化炭素排出量を示すグローバルマップが表示されます。このマップは、最もエネルギー効率の高い施設をハイライト表示します。
- 計算済み測定基準の定義の計算用に拡張された式ビルダー
- 計算済み測定基準の定義で式ビルダーを使用して式を構築し、測定基準の定義レベルまたはエンティティレベルのいずれかで構築することができます。式を入力して編集し、プレビューすることができます。Microsoft Excel スプレッドシートに保存されている式を計算済み測定基準の定義に直接インポートすることもできます。このインポートは、計算を実行するための式をすばやく構築するのに役立ちます。
- ESG リスクを評価するための Advanced Risk アセスメントとの統合
- ESG リスク管理機能を使用して、ビジネスの ESG リスクを評価および評価します。この機能は、Advanced Risk アセスメントとの統合 ESG Management であり、定性的および定量的リスクアセスメント方法の両方をサポートしています。この統合により、エンティティベースのリスクアセスメントと重要なトピックのリスクアセスメントが可能になり、エンティティのリスクスコアがロールアップされます。ESG リスク管理アプリケーションでは、いくつかの新しいロールも追加されます。
- 拡張測定基準データテーブル
- 測定基準データテーブルが拡張され、完全な測定基準の定義名が表示されるようになりました。
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従業員センター |
- News articles
- 従業員は、アプリを使用して Now Mobile® モバイルデバイスでニュース記事を表示します。
- デフォルトでホームページに表示され 従業員センター 、ページネーションを表示するオプションが含まれているニュースフィードウィジェットを使用します。コンテンツマネージャーまたは管理者は、ニュースフィードウィジェットと注目のニュースウィジェットを設定して、ニュース記事をタイルレイアウトで表示できます。
- コンテンツマネージャーまたは管理者は、ニュース記事を 1 つ以上のカテゴリ (従業員の福利厚生や業界の最新情報など) に関連付けます。従業員はカテゴリ別にニュース記事を表示できます。
- Add content destination
- コンテンツ配信先での公開期間を設定し、コンテンツマネージャーが公開場所に基づいてコンテンツを利用できる期間を選択できるようにします。
- Rich Content Editor
- リッチコンテンツとニュース記事を作成するときは、次の新機能を使用します。
- HTML および CSS ソースコードの編集
- ワンクリックでコンテンツのキャンバス全体をクリア
- セルの境界線の色、幅、およびスタイルを構成する
- 画像とビデオの水平配置の構成
- 箇条書きリスト
- 番号付きリスト
- アコーディオンリスト
- Video hosting integrations framework
- ストリーミングサービスのビデオを使用して、リッチコンテンツとニュース記事を作成します。さらに、セキュリティで保護されたビデオへのアクセスを承認し、使用可能なビデオのサムネイルやループや自動再生を有効にするチェックボックスなど、コンテンツマネージャーに役立つインターフェイス要素を構成できます。
- Create campaign stages (bundles) using Content Experience Builder
- 次の新しい構成オプションを使用します。
- [ ユーザーを含める ] フィールドでは、キャンペーンマネージャーが対象者を指定できます。
- [頻度] フィールドには [1 回] オプションが含まれています。
- Approvals in Now Mobile
- 機能の承認エクスペリエンス Now Mobile を使用して、次のことを行います。
- アプリの [自分のタスク] Now Mobile の下にある 1 か所からすべての承認タスクにアクセスできます。
- タスクの詳細を表示して、要求を承認または却下します。
- Workday approvals in Now Mobile
- アプリのすべての承認 Workday タスクにアクセスします。タスク Now Mobile を承認または却下するか、ポータルに移動します Workday 。
- Integrated experience and service feedback
- 従業員エクスペリエンスのフィードバックを使用して、ユーザーエクスペリエンスとサービスエクスペリエンスに関するユーザーからのフィードバックをすばやく収集します。
- Quick start tests for Employee Center
-
新しいアプリケーションまたは統合をアップグレードして展開したら、クイックスタートテストを実行して、 従業員センター 期待どおりに機能していることを確認します。従業員センター をカスタマイズした場合は、クイックスタートテストをコピーし、カスタマイズのために設定します。
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暗号化キー管理 |
- PostgreSQL データベースのサポート
- クラウド暗号化のために、プライマリ、セカンダリ、読み取りレプリカ、ゲートウェイ (シャード)、および論理破損保護 (LCP) データベースの PostgreSQL データベースをサポートします。LCP データベースは、読み取りレプリカ データベースの一種です。
- コード署名フレームワーク内の信頼できるタイムスタンプ
- タイムスタンプ付きの Key Management Framework (KMF) 署名 [sn_kmf_record_signature] レコードを使用して署名が発行されたタイミングを表示します。
- エージェント間の資格情報共有用の再利用可能なキー
- API 認証用のクライアント側の非対称キーペアを構成します。再利用可能なキー機能を使用すると、すべての概念暗号化モジュールは、クライアント側で生成され、それぞれの公開キーでラップされた、任意の時点でアクティブな概念キーを 1 つだけ持っています。
- 3DES 廃止の簡素化されたプロセス
- 3DES の廃止について改善されたユーザーインターフェイスのガイダンスを使用して、GlideEncrypter を削除します。Security Center の重要な更新アプリ内で、3DES の完全および部分的な廃止に関する情報を確認し、3DES を廃止する前に影響を受けるすべての従来の password2 フィールドを表示できます。
- コード署名のためのプロパティ駆動型マルチレイヤー呼び出し元検査
- セキュリティを向上させるために、ECC キュー公証中に検証する発信者レイヤーの数を増やします。以降 Washington DC、検証される呼び出し元レイヤーの数はシステムプロパティによって決まります。
- ServiceNow の信頼の基点 (ROT) と独自の ROT の切り替え
- 信頼の基点 (ROT) と独自の ROT を ServiceNow 切り替えます。
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Enterprise Asset Management |
- 資産の総所有コストを理解して分析する
- 総コストに初期資本コストが含まれる資産の総所有コスト (TCO) を追跡することで、リソースを効率的に管理します。また、コストを経費カテゴリ別に分類し、各棒をデータソースとする縦棒グラフ形式で比較レポートを表示することもできます。棒グラフのセグメントをクリックすると、各資産の経費が資産名別にグループ化されて表示されます。
- を使用したタスクの管理 ServiceNow®
モバイルエージェント application
- アプリケーションを使用して、自分と自分のグループにアサインされたすべての作業指示タスクを表示および管理します ServiceNow® モバイルエージェント 。たとえば、次のタスクを実行できます。
- グループタスクを自分に割り当てる
- タスクの完了に要した時間を記録する
- 部品要件の処理
- 資産アクションの管理
- ナレッジ記事へのアクセス
- 資産フォームでの資産の階層とタスクの詳細の表示
- の Enterprise Asset ワークスペースコンテキストサイドバーで資産の階層の詳細を直接可視化します。最大 3 レベルの資産階層をツリー形式で表示し、資産のすべての子を展開して表示できます。資産とその子に関連付けられたタスクを表示することもできます。
- 一元的な場所からすべての管理タスクを実行する
- に簡単にアクセスできるように、の管理センター Enterprise Asset ワークスペース を使用して、すべての管理タスクを実行します。リスクと TCO の構成、モデルカテゴリとリニア資産タイプの作成、モデルと資産の一括インポートなどのタスクを実行します。
- マルチアセットオンボーディング Playbook を使用した複数の資産のオンボーディング
- マルチアセットオンボーディング Playbook を使用して、複数の資産をすべて同時にオンボーディングします。Playbook の各アクティビティを完了すると、次のアクティビティに移動します。すべてのアクティビティを完了すると、複数の資産が正常にオンボーディングされます。
- 直感的な Procurement ビューを使用した調達の詳細の表示および管理
- 調達関連の要求を追跡し、の Procurement ビュー Enterprise Asset ワークスペースを使用して発注書を簡単に管理できます。
- 作業管理ワークフローを簡素化して生産性を向上
- 作業指示書タスクの一括クローズ、部品要件の部分的な調達、および作業指示書テンプレートからのチェックリストテンプレートの作成を実行して、作業管理ワークフローを最適化します。
- 製品インスタンスを使用して組織の運用資産を管理します
- 運用資産、構成アイテム (CI)、インストールベースアイテム (IBI) クラスの論理グループである製品インスタンスとして資産を表すことにより、アプリケーションおよびワークフローのライフサイクル全体を通じて エンタープライズ資産管理 資産を管理します。
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Event Management |
- Team-based integrations in Event Management
- チームレベルでコネクタの所有権とルールの実行を確保し、一貫性と階層を維持しながら、チームに柔軟性とカスタマイズオプションを提供します。
- 統合の所有権と構成アイテム (CI) の所有権に基づいてアラートの割り当てを自動化し、統合システムを担当する適切なチームメンバーにアラートがルーティングされるようにします。
- Event forwarding
- 本番環境を変更することなく、非本番環境の 1 つの ServiceNow インスタンスから他のインスタンスにイベントを転送するため、イベント処理テストのライフサイクルを短縮できます。
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Field Service Management |
- スケジュール最適化機能
- Schedule Optimization次のタスクを実行するために使用します。
- エージェントが長いバッチ処理期間にわたって複数のテリトリーを担当する可能性がある、複雑なマルチテリトリーの割り当てをスケジュールします。
- エージェントが単一または複数のテリトリーのプライマリメンバーであるかセカンダリメンバーであるかに関係なく、エージェントにタスクをアサインします。
- エージェントのキャパシティまたは作業タイプを定義して、タスクスケジューリングを最適化します。
- 単一のエージェントが同じ日内または異なるシフトにまたがって複数のテリトリを処理する必要がある場合に、よりスムーズな日中運用と効率的なリソース割り当てを提供します。
- ポリシーを作成するときは、「 以前のシフトへのアサインを最大化」、「 最も優先度の高いタスク開始時間の最小化」、「 SLA 違反の最小 化」などの新しい目標を使用します。
- バッチおよび日内スケジューリングの改善された構成プロセスを使用します。これにより、必要に応じて特定の構成を維持しながら、両方のタイプに共通の設定が提供されます。このプロセスを使用すると、重複を排除し、効率的なセットアップを確保できます。
- スケジュールの精度と遵守率を向上させ、2 つの新しいシステムプロパティが日中で実行されている場合のスケジュールの変更も削減します。
- ディスパッチャーワークスペースの機能
- 次のタスクを実行するために使用します ディスパッチャワークスペース 。
- スケジューリング条件の変更に応じて、ディスパッチャーーが 1 日中実行 Schedule Optimization できるようにします。
- テリトリーメンバーシップに基づいてクルーを作成します。
- カレンダービューでテリトリー別の請負会社のキャパシティを表示します。
- テリトリー内での対応可能性別にカレンダー上のエージェントを表示します。
- 予約やスケジュールした電話など、作業指示以外の理由でエージェントが利用できないときにエージェントが表示するパーソナルイベント フィールドサービス を作成します。
- カレンダーに表示される時間を 15 分、30 分、45 分、または 60 分の時間間隔に変更します。
- 作業指示タスクについて話し合うメッセージをエージェントに送信します。
- カレンダーの予定を一括更新して時間を節約します。
- 優先倉庫またはアサイン先グループから 1 つ以上の部品を調達し、それを個人の倉庫に転送することで、作業指示タスクを迅速に完了することができます。
- 旅行見積もりのための Beans.ai マップ統合
- 動的スケジューリング、ルート最適化、手動タスクアサイン、およびエージェント到着予定時刻の移動時間の見積もりには、新しいマッププロバイダーである beans.ai を使用します。
- テリトリー計画機能
- テリトリー計画を使用して、次のタスクを実行します。
- テリトリー固有のクルーを作成して、テリトリー管理、タスクスケジューリング、およびリソース割り当てを簡素化します。
- 複合地理機能を使用して複数の地域を 1 つのテリトリーにリンクすると、複雑なエリアの表現が簡素化され、データ管理の柔軟性が向上します。
- リソースを正確に割り当てられるように、内部エージェントと請負業者のテリトリー、カスタマイズされた時間範囲、タスク、およびエージェントスケジュールを管理します。
- 請負業者マーケットプレイス
- ディスパッチャーが専用の請負業者マーケットプレイスにタスクを投稿できるように フィールドサービス し、熟練労働者を持つ請負業者会社がコスト見積もりとその可用性を提供できます。ディスパッチャーは、資格のある請負業者と対話し、タスクに最適な請負業者を選択できます。
- Now Assist for Field Service Management (FSM)
- 作業指示タスクを要約するために使用します FSM の Now Assist 。
- 作業指示タスクの任意のステータス中に作業指示タスクサマリーを作成して、進捗状況を追跡します。
- モバイルアプリケーションでタスクを完了するときにタスククローズの概要を作成して、後で参照できるようにメモを提供します。
- 週の始まりの予約
- 週の最初の日またはデフォルトの日曜日以外の日に予約を開始できるようにします。
- タスクイニシエーターロール
- 作業指示書のイニシエーターが、ドラフトステータスの作業指示書を新しいタスクイニシエーターロールで認定できるようにします。
タスクイニシエーターロールを持つユーザーは、ドラフトステータスの作業指示書またはタスクに対して次のアクションを実行できます。
- 作業指示書テンプレートの適用
- 作業指示タスクの追加または変更
- 部品要件の追加または変更
- 部品を予約するためのモバイルエクスペリエンスの強化
- 部品要求を履行または調達するときの部品の可用性に応じて、部品をパーソナル倉庫で予約するか、別の倉庫から調達するかを選択します。
- リニア資産のサポート
-
作業指示のイニシエーターまたは認定者が次のアクションを実行できるようにします。
- サービスの場所マップで線形資産ジオメトリを表示し、作業場所を特定します。
- マップインターフェイスでリニア資産ジオメトリを表示し、リニア資産の開始場所と終了場所を選択して、サービスの場所を作成できるようにします。
リニア資産検査タスクで作業するときに、エージェントが次のアクションを実行できるようにします。
- リニア資産の開始場所と終了場所の詳細を確認します。
- マップインターフェイスで資産の開始場所と終了場所を特定します。リニア資産で開始日と作業コンテキストが強調表示されている必要があります。
- 作業が必要なさまざまなリニア資産セグメントを調べます。
- リニア資産またはセグメント上の正確なポイント位置で作業指示タスクを作成します。
- で部品を提案 予測インテリジェンス
- ソリューションを使用して、作業指示書タスクに必要な部品の自動提案を活用します 予測インテリジェンス 。
- 人員機能
- コンテキストサイドパネルに作業指示タスクのタスクとアクションの説明を表示します。新しいイベントのデフォルトの開始時間と終了時間を [ Event Management ] タブで直接設定します。
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Financial Services Card Operations | |
Financial Services Operations の Visa との統合 | |
フローデザイナー | |
生成 AI コントローラー |
- 大きな入力の再帰的な要約
- 大規模な言語モデル (LLM) には、要求ごとのトークンの最大数があります。再帰的な要約では、大きな入力を小さな断片に分割し、それらの断片を要約してから、それらを再結合して元の呼び出しを行います。このプロセスにより、LLM に要求を送信するときに重要なコンテキストが失われるのを防ぎ、幻覚を減らしてより正確な応答を得ることができます。
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Hardware Asset Management 10.0.0 |
- 成功ポータルを通じて Hardware Asset Management アプリケーションの成熟度を測定する
- の [成功ポータル] ビューハードウェア資産ワークスペースを使用して、組織内のアプリケーションの成熟度を測定し、価値リターンハードウェア資産管理を向上させます。効率的に使用 ハードウェア資産管理 するために重点を置く必要がある機能を視覚化、識別、およびレポートできます。
- 資産の総所有コストを理解して分析する
- 資産の総所有コスト (TCO) を追跡することで、リソースを効率的に管理します。総コストには初期資本コストと運用コストが含まれます。
- 改善 ハードウェア資産管理 (HAM) カスタムモデルカテゴリのライセンス方法
- カスタムモデルカテゴリを、ライセンス可能でオプトインされたリソースカテゴリにリンクされている親モデルカテゴリに関連付けることにより、機能とワークフローにアクセスします ハードウェア資産管理 。ITAM ライセンスレポートには、ライセンス可能およびオプトインされたリソースのカテゴリに関連付けられているすべてのカスタムモデルカテゴリが表示されます。ライセンス可能な親モデルカテゴリに関連付けられていないカスタムモデルカテゴリは、ワークフローと機能にアクセスでき ハードウェア資産管理 ません。
- から受領した資産保証の詳細の表示と追跡 Lenovo
- から Lenovo受け取った保証情報に基づいてハードウェア資産を管理します。ハードウェア資産に関連付けられた保証の詳細を資産フォームで直接表示できます。の [資産運用] ビュー ハードウェア資産ワークスペースを使用して、一元的な場所からすべての保証を表示することもできます。保証の有効期限が近づいているハードウェア資産を追跡し、必要なアクションを実行することもできます。
- ハードウェア製品の TRM ライフサイクルフェーズを可視化し、未承認製品を管理する
- TRM ライフサイクルフェーズの詳細を使用して、組織内のハードウェア製品を効率的に管理します。これらの詳細により、組織で使用されているいずれかのハードウェア製品が TRM に含まれていないかどうか、または使用が承認されていないかどうかを確認できます。
- 製品インスタンスを使用して組織の運用資産を管理します
- 運用資産、構成アイテム (CI)、インストールベースアイテム (IBI) クラスの論理グループである製品インスタンスとして資産を表すことで、アプリケーションおよびワークフローの ハードウェア資産管理 ライフサイクル全体を通じて資産を管理します。一意の製品インスタンス識別子 (PID) は、既存の関連資産、CI、および IBI クラスをリンクします。製品インスタンスでは、資産、CI、および IBI クラスのステータスフィールドが同期されます。
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健全性ログ分析 |
- スケール ヘルスログアナリティクス ログ取り込みの増加をサポートするため
- 高度なServiceNowインフラストラクチャを使用して、スケーラブルで安定した方法でログデータをヘルスログアナリティクスストリーミングします。新しいアーキテクチャでは、認証とログの取り込みに Cloud Services の IT Operations Management（ITOM) キューイング テクノロジを活用します。
- AI エンジンは、 ヘルスログアナリティクス 組織によるログ取り込みの増加に応じて動的にスケーリングするように拡張されています。
- 新しいインフラストラクチャに切り替えるには、カタログまたはアカウントマネージャーを介してNow SupportServiceNowスケーリングリクエストを送信します。
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Healthcare and Life Sciences Service Management Core | |
Hermes Messaging Service |
- セキュリティ設定の改善
- へのセキュア接続 Hermes メッセージングサービス用の証明書を生成し、証明書を取り消し、 Hermes メッセージングサービス 証明書ジェネレーターを使用して証明書に ACL を適用します。
- トピックの名前空間の管理
- を使用して、Kafka クラスターHermes メッセージングサービス内のHermesトピックの名前空間を作成、更新、および削除します。
- トピックを管理
- を使用して Hermes メッセージングサービスKafka クラスターでHermesトピックを作成、更新、および削除する。
- トピックを再スキャン
- インスタンス内のトピックレコードを、Kafka クラスター内の Hermes 自分に属するトピックと同期します。
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ITOM クラウドアクセラレート |
- クラウドサービスカタログ (CSC) のガイド付き設定
- CSC Guided Setup を使用して、Cloud Service Catalog の初期設定を段階的に実行します。プロセスは完了した内容を追跡するため、中断したところから停止して再開できます。
- CSC アプリの機能
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- すぐに使えるカタログ:クラウドサービスからの要求や自動化には、すぐに使えるさまざまなカタログを使用します。さらに、サポートされているすべてのクラウドプロバイダーに対して独自のカタログアイテムを公開することもできます。従来のカタログアイテムとカスタムカタログアイテムを CPG から Employee Center に公開することもできます。
- CSC クラウド サービス要求プロセス: 要求プロセスとページを使用して、クラウド サービスを注文します。
- スタック管理:自分のスタック管理ページを使用して、スタックを表示および操作します。
- リソース管理: [マイ リソース管理] ページを使用して、リソースを表示および操作します。
- 統合:Azure DevOps CICD パイプライン統合または Ansible 統合を使用します。
- クラウドセットアップ:クラウドのセットアップには Microsoft Azure または AWS を使用します。
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ITOM 健全性 |
- 拡張システムプロパティ
- Agent Client Collectorエージェントディスカバリー、自動MID サーバー選択、エラーメッセージログの機能強化など、強化されたポリシー計算とフレームワーク設定のシステムプロパティを使用して、の動作を監視します。
- チェックに追加された構成データファイル
- インスタンスデータをエージェントと通信することで、 Agent Client Collector でのデータ収集を強化します。構成データ・ファイルは、エージェントの関連する MID サーバー.
- Kubernetes クラスター内のリソースの継続的な検出
- インスタンスに資格情報を入力することなく、オンプレミス環境とクラウド環境に展開されたクラスター内の Kubernetes リソースをほぼリアルタイムで継続的に検出します ServiceNow 。リソースの変更をインスタンスに迅速に報告し、.構成管理データベース (CMDB)
- スケーリング ヘルスログアナリティクス ログ取り込みの増加をサポートするため
- 高度な ServiceNow インフラストラクチャを使用して、スケーラブルで安定した方法でログデータをストリーミングします。AI エンジンは、 ヘルスログアナリティクス 組織によるログ取り込みの増加に応じて動的にスケーリングするように拡張されています。
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ITOM 可視性 | |
ITSM Mobile Agent | |
ITSM Success Dashboard | |
ID と認証 |
- アクセスアナライザー
- ServiceNow®管理者、開発者、およびサポートエージェント向けに設計されたセルフサービスツールである Access Analyzer V2 を使用して、ユーザーアクセスを比較し、 に対するユーザーのNow Platform適切なアクセスレベルを決定します。
重要: Access Analyzer は ServiceNow Store で利用できます。詳細については、ServiceNow Store を参照してください。
- ID とアクセスの監査
- ID およびアクセス監査を使用して、ユーザー、グループ、ロール、および ACL に加えられた変更を理解し、ユーザーアカウント、グループ、およびロールで誰が何を、どこで、いつ変更したかに関する重要な情報を理解します。
- セッション検証コンテキスト
- 適応認証ポリシーフレームワークにセッション検証コンテキストを設定して認証要求を評価し、ポリシー条件として有効な範囲内の IP アドレスに基づいてアクセスを拒否または許可します。セッション検証コンテキストは、セッションまたは Cookie のハイジャックに対する追加の保護レイヤーを提供します。
- Zero Trust アクセス - モバイル
- 適応認証ポリシー内のゼロトラストアクセス - セッションアクセスポリシーを使用して、モバイルの特定のセッションのロールまたは権限を減らします。
- API キーと HMAC トークン
- 受信 REST API の API キーと HMAC トークンをサポートして、受信 Webhook URL を安全に認証します。
- OAuth の JWT サポート
- OIDC ベースのシングルサインオンおよび OAuth ベースのアウトバウンド統合で、秘密鍵 JWT を使用した OAuth 2.0 クライアント認証をサポートします。
- インバウンド統合の OAuth クライアント資格情報権限許可タイプ
- サードパーティ OAuth クライアントからプラットフォームへの ServiceNow® インバウンド統合の OAuth クライアント資格情報権限許可タイプをサポートします。
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Incident Management |
- インシデントタスクへの読み取りおよび書き込みアクセスのユーザーロール
- sn_incident_task_assigned_userロールを持つエージェントに、インシデントタスクレコードの読み取りおよび書き込み操作の権限を増やします。このロールに関連するベースシステム ACL を使用するには、ITSM ロールプラグイン (com.snc.itsm.roles) をインストールして有効にする必要があります。
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Industrial Process Manager | |
統合ハブ |
- Stream Connect for Apache Kafka の拡張
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- Stream Connect メッセージレプリケーションを使用して、ローカル Apache Kafka 環境と ServiceNowの間でデータを複製します。Stream Connect メッセージレプリケーションを使用すると、サードパーティのレプリケーターは不要になり、インスタンスから ServiceNow メッセージのレプリケーションを管理できます。
- Stream Connect Message Replication を使用して、への接続に必要なHermes メッセージングサービスアクセス証明書を作成できるようにしますMID サーバー。は MID サーバー 必要な証明書を自動的に生成できるため、手動で構成する必要はありません。
- 更新された Kafka プロデューサーステップを使用してメッセージを送信します。ドロップダウンリストからトピックを選択し、メッセージヘッダーの値を設定します。
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OAuth 2.0 credentials
- インスタンスの代わりに OAuth トークンの要求を送信する方法を介して MID サーバー 、ファイアウォールの内側に存在するオンプレミスの ServiceNow サードパーティ OAuth 認証サーバーに接続します。この機能は、サードパーティ OAuth プロバイダーのアプリケーションレジストリを作成し、フォームで [権限許可タイプ] を [クライアント資格情報] に設定するときに使用できます。
- 多層呼び出し元検査によるコード署名のセキュリティ強化
- コード署名機能は、レコードのマルチレイヤー呼び出し元検査によって強化されました。レコードまたはエンティティが ECC キューテーブルを更新する前に、複数のレイヤーが相互に呼び出すことができます。これで、各レイヤーに有効な証明書があり、MID Server がレコードまたはエンティティにアクセスする前に検証する必要があります。ServiceNowプラットフォームには、デフォルトで 3 つの問い合わせユーザーレイヤーを検査できるプロパティが用意されています。
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CSM のインテリジェンス | |
Journey Designer |
- Manage Journey designer task updates in bulk
- 類似のジャーニーの類似のタスクを 1 回のアクションで更新します。タスクは同じタイプで、同じタイプのジャーニーに含まれている必要があります。一括更新に使用できる現在のタスクタイプは次のとおりです。
- カタログアイテムの送信 [submit_catalog_item]
- 注文ガイド [submit_order_guide] を送信
- 完了時にマーク [mark_when_complete]
- 承認 [sysapproval.approver]
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Localization Framework |
- 翻訳要求用の新しいハブスポークモデル
- 受信した翻訳要求が一元化されたリソースに送信されるように、Localization Framework Hub プラグインを使用してハブインスタンスを構成し、Localization Framework スポークプラグインを使用してスポークインスタンスを構成します。翻訳履行者はハブインスタンスで翻訳を完了でき、それらの翻訳はスポークインスタンスにも適用されるため、翻訳ワークフローが簡素化されます。詳細については、「Localization Framework Hub and Spoke architecture」を参照してください。
- スコープ対象のアプリケーションの翻訳の作成
- 翻訳はデフォルトでグローバルスコープを使用することがなくなり、スコープ対象のアプリケーションで使用してユーザーエクスペリエンスをカスタマイズできます。
- 更新セットのあるインスタンス間で翻訳されたテキストを移動する
- スコープ翻訳のサポートにより、翻訳されたコンテンツを更新セットのあるインスタンス間で移動できるようになりました。詳細については、「Localization Framework Properties: Update Set Strategies」を参照してください。
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MID Server | |
Manager Hub |
- Know your team's skills
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- 強力なスキルを持つチームメンバーと注意が必要なチームメンバーを表示します。
- チームメンバーが持つさまざまなスキルの概要、各スキルを持つ人数、およびチームメンバー別のスキルを取得します。
- 従業員が学習、成長計画、メンタリングなど、Employee Growth and Development が提供するさまざまなツールを使用して、新しいスキルを構築したり、既存のスキルギャップを埋めたりできるように支援します。
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Mobile Platform |
- 重大アラートの上書き
- モバイルデバイスをサイレントモードまたはサイレントモードに設定している場合でも、ユーザーに重要なアラートを送信します。
- 動的ポップアップ
- リアルタイムの条件に基づいて構成可能なポップアップを表示します。これらのポップアップは、ログインフェーズでも表示できます。たとえば、推定 3 時間の作業で新しいタスクを受け入れたが、作業シフトは 1 時間で終了する予定であることを示すポップアップをユーザーに表示します。
- Zero Trust Access のサポート
- ゼロトラストアクセスにオプトインして、インスタンスへの ServiceNow エンドユーザーアクセスを制限します。これにより、IP アドレス、場所、ID プロバイダー属性などの要素に基づいて管理者が定義したセキュリティポリシーに従って、ユーザーのロールと権限が調整されます。
- 起動する追加のエントリーポイントのカスタムマップ画面のサポート 屋内ルート案内
- モバイルの埋め込み Web ページまたはプッシュ通知からカスタムマップ画面を起動します。
- モバイル解決メモの生成
- モバイルで使用 Now Assist し、タスクレコードで提供された情報を使用して、関連する作業指示タスクを要約したクローズメモを生成します。
- ServiceNow Store で入手可能な Mobile SDK
- ServiceNowモバイルソフトウェア開発キット (SDK) を使用すると、ユーザーは統合開発環境を使用してネイティブ iOS およびAndroidモバイルアプリを開発でき、モバイルアプリから既存のServiceNowデータとワークフローにアクセスできます。
- モバイルアプリビルダー
- に追加された モバイルアプリビルダー次の機能拡張を使用します。
- すべての Mobile Platform Washington DC 機能のサポート。
- 管理者がカスタムブランド化されたアプリを UI 内でMAB表示できるようにするための統合Mobile Publishing。
- 各モバイルアプリで使用される通知を表示するプッシュ通知管理カテゴリが追加されました。
- 適切な構成を簡素化するためのダウンストリームレコードのテーブルフィールドの自動入力。
- データビジュアライゼーションのユーザーエクスペリエンス
- 次の新機能を含む、アップグレードされたデータビジュアル化ユーザーエクスペリエンスを使用します。
- Web-UI とモバイルプラットフォームの両方に対して一元化された構成エクスペリエンス。
- チャートのビジュアライゼーションが強化され、円グラフのビジュアライゼーションが導入されました。
- 、、インジケーター、ServiceNow® ヘルスログアナリティクスServiceNow® パフォーマンスアナリティクスカスタマイズされたデータソースを含むServiceNow® ユーザーエクスペリエンスアナリティクス多くのデータソースとの互換性。
- 変数を使用してモバイルダッシュボードのルックアンドフィールをカスタマイズすることにより、ダークテーマを含むテーマ作成オプションを適用する機能。詳細については、これらのリリースノートの「アクセシビリティ情報」セクションを参照してください。
- 右から左に記述する言語のサポートにアラビア語が追加されました
- ServiceNow モバイルアプリでは、右から左に記述する言語の表示がサポートされています。アラビア語は、ヘブライ語に加えて、右から左に記述する言語がサポートされています。テキストとビジュアルコンポーネントは、より一般的な左から右の配置を反映するために右から左に配置されます。
- でのオフラインサポート Now Mobile アプリとカスタムアプリ
- を使用して構築Mobile Publishingするカスタム アプリを含むServiceNow モバイルエージェント、Now Mobile、およびすべてのアプリのオフライン サポートを構成します。
- Now Assist for Mobile 仮想エージェント
- ネイティブモバイル仮想エージェントで使用して Now Assist 、生成 AI を使用して、質問に対してより直接的で関連性の高い会話型の応答を提供します。
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Natural Language Query |
- NLQ グローバル検索
- この Washington DC リリースにより、 自然言語クエリー 英語検索のグローバル検索に統合できます。この機能を利用するには、Genius 結果でNLQ検索エンジンとして使用するAI 検索ようにグローバル検索を構成する必要があります。
- Now LLM フォールバック
- NLQには、使用できるすべての場所にNLQフォールバックが含まれていますNow LLM。これは Now LLM クエリを解釈する第 2 の方法で、最初のルールベースの方法が失敗した場合に使用されます。この機能強化により、 NLQ クエリの成功率が向上します。代替機能でサポートされている言語は英語のみです。
- NLQ ログの出力ソース
- NLQ ログには、結果がどのように生成されたかを示す [出力ソース] フィールドが含まれています。詳細については、「View NLQ logs」を参照してください。
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Next Experience |
- キーボード ショートカット
- 新しいキーボードショートカットを使用して、さまざまなタスクを完了するために必要な時間を短縮します。詳細については、以下の「アクセシビリティ情報」セクションを参照してください。
- 「表示するレコードがありません」グラフィックを非表示にできます
- 管理者は、新しいシステムプロパティ glide.ui.polaris.style.hide_empty_list_image と呼ばれるを使用して、レコードが見つからない場合に表示されるグラフィックを非表示にすることができます。この機能は、にのみ適用されます コア UI 。
- ヘルプセンターに追加された最新情報コンテンツ
- 現在、Help Centerヘルプと新機能の 2 つのタブが含まれています。[ 新機能] タブには、前回のリリース以降に追加または更新された機能が表示されます。[最新情報] コンテンツが利用可能になると、Help Centerアイコンに青い点が表示されます。
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Next Experience コンポーネント |
表 : 4. コンポーネント
| コンポーネント |
説明 |
| カラーセレクター |
色の検索、選択、保存に使用できるカラーライブラリ。16 進数コード、RGB、および HSL 値が使用でき、カスタム色を使用できます。 |
| 関連アイテム |
サイドパネルにカードとともに表示され、展開可能なアコーディオンに分類されたケースレコードに関連する情報。必要に応じて、ユーザーは、並べ替えおよびフィルター処理機能を備えた完全な機能のリストとしてデータを表示できます。 |
| 相対日時ピッカー |
ユーザーが日付と時刻の範囲を選択できるようにするフォームコントロール。カレンダーに表示される日付範囲をカスタマイズするセクションが含まれています。 |
表 : 5. ページテンプレート
| テンプレート |
説明 |
| 公開モーダルの確認 |
ユーザーが記事を公開ナレッジベースできるようにするナレッジ管理ページテンプレートとして使用されるモーダル。 |
| レコードページ(垂直) |
グループ内のレコードページの関連リストと UI ページを管理するために使用されるページテンプレート。このページテンプレートには、複雑な構成を必要とせずにページを機能させるためのプリセット値が含まれています。 |
| 確認の廃止モーダル |
ユーザーがナレッジベースから使用停止した記事を廃止し、代替記事を選択できるようにする ナレッジ管理 ページテンプレートとして使用されるモーダル。 |
| 標準リスト |
レコードリストバンドルとサイズ変更可能なペインコンポーネントに含まれるリストメニューで構築されたページテンプレート。すべてに事前設定された構成値があります。ユーザーは、さまざまな形式でレコードをエクスポートし、カスタムリストを他のユーザーと共有できます。このページテンプレートで使用されるリストコントローラーには、構成可能なプロパティが含まれています。 |
表 : 6. バンドル
| バンドル |
説明 |
| レコードリスト |
レコードリストバンドルは、リストヘッダー、リスト本文、およびページネーションコンポーネントを含むコンポーネントの組み合わせです。リストコンポーネントのこの新しいイテレーションには、事前設定された構成値とリストコントローラーが含まれています。 |
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Notifications | |
Now Assist | |
Customer Service Management (CSM) 向け Now Assist | |
Now Assist for HR Service Delivery (HRSD) |
- 解決メモを生成
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- 生成 AI を使用してケース解決メモを生成および更新します。解決メモには、ケースを解決するために実行された手順の概要が記載されています。
- 生成 AI が解決メモを自動的に生成するように、エージェントにケースに最低 200 語の単語を書き込むように要求します。
- チャット履歴の要約を作成
- チャットインタラクション中にエージェントがケースを作成するときに、生成 AI を使用して [ 簡単な 説明] フィールドと [説明 ] フィールドに情報を事前入力します。
- Summarize actions while transferring an HR case
- ハンドオフまでのアクションを要約して、HR ケースを別のエージェントまたはアサイン先グループに転送します。たとえば、ケースが誤ってアサインされた場合や、別のエージェントやアサイン先グループによるトラブルシューティングが必要な場合、エージェントはケースを別のエージェントに転送できます。
- Submit an HR request with Gen AI Virtual Agent
- 要求者がでカタログアイテム要求 仮想エージェントを送信するときに、生成 AI に基づく合理化された会話エクスペリエンスを実現できるようにします。この生成 AI エクスペリエンスを提供することで、組織はセルフサービスを増やし、運用コストを削減できます。
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On-Call Scheduling | |
Operational Resilience |
- Roles installed with Operational Resilience
- 運用の継続性の観点からエンドツーエンドのビジネスサービスの対障害弾力性を追跡するには、(BCM) Professional ユーザー用に 事業継続性管理 作成された新しいロールセットを使用します。運用の継続性の観点からエンドツーエンドのビジネスサービスの回復性を追跡するには、 Integrated Risk Management (IRM) Professional ユーザー用に作成された新しいロールセットを使用します。
-
さまざまなロールを持つペルソナに従ってレポートを表示します。アプリケーションのホームページにはOperational Resilience、BCMプロフェッショナルユーザーとプロフェッショナルIRMユーザーに対して別々のレポートが表示されます。
- Fetching dependencies from the CMDB and BIA
- および BIA のソースとデータの関係 CMDB に基づいて、ビジネスサービスの依存関係マッピングを自動入力します。
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Operational Technology Incident Management v2 | |
オペレーショナルテクノロジー向けナレッジ管理 | |
Operational Technology Manager |
- OT デバイスのランディングページタブ
- に追加された 業種別 ワークスペースOT デバイスのランディングページタブを使用して、マルチサイトおよび事業部門のフィルタリングで OT デバイスデータを追跡します。このランディングページタブは で パフォーマンスアナリティクス実行されるようになりました。
- 新しい OT デバイスのランディングページタブでのマルチサイトおよび事業部門のフィルタリングの実装
- OT デバイスのランディングページで事業部門とサイトフィルターを使用して、特定の事業部門とサイトに基づいて表示されたデータをフィルタリングします。
- IT を OT 機能に再アサインするための一括更新ルールセット
- [IT を OT に再割り当てするための一括更新ルールセット] 機能を使用して、IT ハードウェアを OT デバイスに自動的に変換します。
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Operational Technology Vulnerability Response |
- OT 脆弱性ランディングページタブ
- の 業種別 ワークスペースOT 脆弱性ランディングページのタブを使用して、マルチサイトおよび事業部門のフィルタリングで OT 脆弱性データを追跡します。このランディングページタブは で パフォーマンスアナリティクス実行されるようになりました。
- OT 脆弱性ランディングページでのマルチサイトおよび事業部門のフィルタリングの実装
- [ OT 脆弱性] ランディングページ タブの事業部門とサイトフィルターを使用して、特定の事業部門とサイトに基づいてデータをフィルタリングします。
- Operational Technology Vulnerability Response (PA) ダッシュボード
- (PA) ダッシュボードを使用して Operational Technology Vulnerability Response 、VI の初期分析と検出から封じ込めまたは修復までの OT 脆弱性一致アイテム (VI) のボリューム、パフォーマンス、および進捗状況を追跡します。
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Order Management | |
Password Reset |
- ソフト PIN の有効期限設定が改善されました
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セキュリティで保護されたソフト PIN 登録のエクスペリエンスをユーザーに提供します。ソフト PIN 検証に登録している間、ソフト PIN の有効期限が切れる日数を表示できます。ソフト PIN をリセットする際、ユーザーはソフト PIN が準拠する必要があるルールを表示します。また、パスワードの有効期限が近づいたときに、ユーザーにメールと ServiceNow® 仮想エージェント 通知が届きます。
パスワードリセット管理者は、パスワードの有効期限が切れる日数、パスワード有効期限リマインダーメールを送信する頻度、ソフト PIN の履歴ポリシーの設定など、ソフト PIN の有効期限を設定できます。
これらの設定は、以前のバージョンからアップグレード パスワードリセット した場合でも既定で有効になっています。
- プロセスのセキュリティスコア パスワードリセット を表示する
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プロセスのセキュリティスコア パスワードリセット を表示します。スコアに基づいて、プロセスの構成が改善される可能性があるという通知を受け取ります。
プロセスの作成 パスワードリセット 中に、プロセスのセキュリティスコアを表示します。達成可能な最大スコアと現在のスコアの間に乖離がある場合は、構成を改善するための推奨事項のアクション可能なリストが記載されたメールが送信されます。プロセス構成が理想的かどうかを示す情報メッセージが表示されます。
識別および検証手順の構成を評価します。構成の安全性が低い場合は、強度を向上させる方法に関するプロセスごとの実用的な提案を取得します。
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プラットフォーム分析エクスペリエンス |
- Platform Analytics エクスペリエンスへのダッシュボードの移行
- すべてのダッシュボードを新しいエクスペリエンスに移行するか、 プラットフォームアナリティクス ダッシュボードのサブセットをエクスペリエンスに移行します。この移行には、レポートやパフォーマンスアナリティクスウィジェットなどの他の分析アーティファクトが含まれますコア UI。
- 統一ナビゲーションでの Platform Analytics
- ワークスペースでのみアクセスするのではなく、モジュールから通常の機能としてアクセス プラットフォームアナリティクス します 統一ナビゲーション プラットフォームアナリティクス 。メニューアイテムの可視性は、ユーザーに割り当てられているロールによって異なります。この機能は、すべてのダッシュボード プラットフォームアナリティクス をエクスペリエンスに移行した場合にのみ有効になります。
- Proactive analytics insights on dashboards
- 自動化されたインサイトと、ダッシュボードカードを介してコンテキストに応じて配信される予測アラートを使用して意思決定を改善し、情報に基づいたタイムリーなアクションを簡単に実行できるようにします。履歴イベントと予測イベントの両方が表示されます。
- プロアクティブ分析ワークフロートリガー
- で フローデザイナー、プロアクティブな分析イベントによってトリガーされる自動ワークフローを作成します。
- Pareto 可視化
- 降順の列と、各列の累積寄与率を示す線が上にある棒グラフを表示します。このチャート化を使用して、プロセス内の問題や結果の頻度を分析し、最も重要なものを表示します。
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Playbook | |
Policy and Compliance Management |
- を使用したポリシーの作成 Google ドライブ
- 組織のポリシーを定期的に監視して修正し、その関連性とコンプライアンスを維持します。を使用すると Google ドライブ、ポリシー所有者、レビュー担当者、および承認者は、ポリシーテキストのさまざまなバージョンを作成、変更、および管理して、その履歴を保持できます。これらのユーザーは、ポリシーの起草およびレビュープロセスで共同作業を行うこともできます。ポリシーテキストは自動的に更新されます。テキストは、ドキュメントから HTML の [ ポリシーテキスト] フィールドにコピーし、後で PDF 形式に変換できます。
- Set up dynamic approval configuration on a policy record
- ポリシーレコードで動的承認構成を設定します。承認構成レコードで、ポリシータイプ、ステータス、所有者などの動的条件の承認レベルを定義します。承認者タイプ、ソーステーブル、およびフィルター条件を選択して、各承認レベルの承認ルールを作成します。レッドラインが有効になっているポリシーで動的承認構成を設定することもできます。
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Portfolio Planning |
- Financial planning for Projects and Demands
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- 割り当てられた予算、合計最新コスト (EAC)、差異 (予算と EAC の差)、コストタイプ別の計画コストと現在までの実績のブレークダウンなど、財務の詳細を表示するカスタマイズ可能なウィジェット。
- コストまたはベースラインの比較情報を Excel 形式または CSV 形式でエクスポートします。これらのファイルを使用すると、インスタンスにアクセスできない ServiceNow 場合でも、プロジェクトまたはデマンドの財務実績を関連するビジネスステークホルダーと共有できます。
- 経費ラインを作成して 、予測された計画コストに関連付けることなく、作業要件を満たす予定外コストをキャプチャします。
- 行コンテキストメニューアイコン (行
 ) を使用してスコープ外されたコスト計画を削除し、財務を効率的に管理します。
- 列の表示/非表示、時間スコープの表示などに加えたカスタマイズを保持するためのユーザー初期設定を保存するためのエクスペリエンスが強化されました。
- 優先順位付けのリストビューからポートフォリオ計画アイテムのデータをエクスポート
- [ 優先順位付け ] タブ Microsoft のリストビューからポートフォリオ計画アイテムのデータを Excel ファイルまたは CSV ファイルにエクスポートして、データを共有したり、ビジネスステークホルダーと共同作業したりします。フィルターがビューに適用されると、フィルターされたデータがエクスポートされます。
- 優先順位付けの機能拡張
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- 行コンテキストメニューアイコン (行コンテキストメニューアイコン) の [一番上に移動] および [一番下に移動] オプションをそれぞれ使用して、計画立案アイテムに最高ランクと最低ランクをアサインします
- 行コンテキストメニューアイコン (行) の [削除] オプションを使用して計画立案アイテムを削除します。
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Privacy Management |
- Privacy Case Management
- プライバシーケース管理プライバシー侵害と苦情を報告および管理できるアプリケーションを使用します。このソリューションは、報告された違反の根本原因と主な詳細の調査を支援するさまざまなチームとのコラボレーションを通じて、プライバシー侵害と苦情の効率的な管理を可能にします。
- プライバシーケース管理 の統合: RadarFirst
- プライバシーケース管理統合を利用してRadarFirstプライバシーインシデントリスクアセスメントを自動化し、明確で実行可能な通知義務を迅速に取得します。データ侵害は、プライバシーチームによって評価され、規制通知義務があるかどうかを理解し、所定の時間内に規制当局にインシデントを報告する必要があります。 RadarFirst 違反に関連する規制通知義務を理解するのに役立ちます。
- 機能ドメイン
- [機能ドメイン] フィールドを使用して、プライバシー機能ドメインに関連するデータを分離、関連付け、および表示します。[機能ドメイン] フィールドは、エンティティ、コントロール、コントロール目標、ポリシー、各種法令・基準等、引用、エンティティタイプ、エンティティクラス、問題などのフォームで使用できます。[機能ドメイン] フィールド機能を利用することで、各種法令・基準等およびポリシーでプライバシーを使用してコンテンツ参照を指定する必要がなくなりました。
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Proactive Service Experience Workflows |
- Handling trouble ticket notifications
- TMF エコシステムのルーブルチケットは、顧客から報告された問題、ネットワーク停止、またはその他の問題を追跡して解決するためのインシデントまたはケースです。トラブルチケットは、事後対応型または事前対応型のいずれかの方法で作成できます。顧客が好むメッセージングシステムに応じて、Hermes Kafka や Open Message Bus などのイベント駆動型アーキテクチャを通じて、これらのインシデントのステータスを外部システムに通知できます。
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プロセスマイニング |
- プロジェクトビルダ導入
- プロジェクト構成全体を明確に定義されたセクションに分割し、ガイドとして機能するコンテキスト情報を提供する包括的なプロジェクトビルダーセットアップを使用して、プロジェクト構成を作成および表示します。
- 分析している目標またはプロセスに類似したテンプレートを使用してプロジェクトを作成し、基本的な詳細を自動的に追加してプロセス を容易にします。
- 新しい自動検出検出器が導入されました
- 次の新しい自動検出検出機能に注意してください。
- 繰り返しパターン:ステップの不要な繰り返しシーケンスを検出します。
- 極端な期間:あるステップから別のステップに移行する一般的な時間範囲外にあるレコードを分析するための外れ値を識別します。
- 極端な繰り返し:外れ値を特定して、同じステップ内の一般的な繰り返しの範囲外にあるレコードを分析します。
- 遅い期間:レコードのクラスターの期間が類似しており、平均期間が他のレコードグループと比較して長い状況を識別します。この検出器は、特定されたクラスターの重要性の内訳も提供し、根本原因へのさらなる洞察を提供します。
- Summary and Insights dashboard
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- 改善の機会に関連するメモを直接キャプチャして共有する機能。メモには、すばやく共有できる改善の機会を参照するタグなどのコンテキスト情報が事前に入力されています。
- メモ、CIM、自動化要求、保存されたフィルターセットなど、改善の機会に対して実行されたすべてのアクションを表示します。
- 焦点を絞ったプロジェクト測定基準ダッシュボードで、トレンドラインを通じてプロジェクトの効率 (完了までの平均期間) を経時的に追跡し、ヒストグラムを通じてプロセスの完了に要した時間に対するレコードの分布を追跡します。
- Process Mining グラフの機能拡張
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- 特定のノードから、前のステージから到着したすべてのレコードと次のステージに進むすべてのレコードの統計を表示できます。これにより、巨大なグラフの円弧スライダーとノードスライダーを調整することなく、レコードの即時の流入と流出を特定できます。
- Process Mining ダッシュボード
- 個別ビューまたは複合ビューで、グラフをノードのノード星図に変換することにより、レコード(作業)の流入と流出の分析を表示します。構成されているダッシュボードのフィルターに従うことができます。ダッシュボードでトランジションフィルターを有効にして、グラフ上の特定のボトルネックをさらにドリルダウンします。
- プロジェクトステータスをドラフト、公開、および廃止に設定する機能
- プロジェクトのステータスを追跡して、より良いデータクリーンアップ戦略のためにプロジェクトのステータスを管理します。プロジェクトは、特に選択しない限り、非アクティブに基づいて自動的に廃止されます。
- マイニングサマリーの導入
- マイニング後、マイニングの失敗を分析および理解するための貴重なツールとして機能するサマリーを表示します。これには、エラーで終了した定義、ルール基準に一致しなかった定義、またはプロジェクトの範囲外の定義が含まれる可能性があります。
- アクティビティ定義のドットウォークの導入
- ドット連結フィールドをアクティビティ定義として有効にすることでプロセスグラフ分析の範囲を拡大し、プロセス で変更が発生したときに特定の参照フィールドのステータスを分析できるようにしました。
- 変更された複数のアクティビティのグループ化の導入
- プロジェクトの複合アクティビティを設定することで、プロジェクトで変更されたフィールドの依存フィールドの値を自動的に更新します。この機能により、フィールドを手動で更新する必要がなくなります。
- アーカイブされたデータをマイニングする機能
- メイン (アクティブな) テーブルから頻繁に移動されるアーカイブされたデータテーブルにプロセスマイニングを適用して、巨大なデータのクエリパフォーマンスを有効にします。
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製品カタログ管理と価格管理 |
- 製品カタログ
- 製品カタログ、製品属性、および製品画像に製品オファー階層と関連する価格設定がある、シンプルで構成可能な製品バンドルを定義します。製品カタログカテゴリを使用して、製品オファリングをカタログ内で整理します。
- Product Catalog インターフェイス
- カタログを参照してカテゴリ別に製品を検索するか、SKU、名前、または業界別製品コードでカタログで製品を検索します。
- エンタイトルメントオファリング
- 製品オファリングに加えてエンタイトルメントオファリングを作成します。保証、延長保証、ライセンス、サブスクリプションなど、さまざまなエンタイトルメントサブタイプを定義します。また、サービス契約につながるエンタイトルメントオファーを設定することもできます。
- 製品コンフィギュレーター
- 顧客が要求した製品属性を選択するための直感的なインターフェイスを提供する製品コンフィギュレーターを使用して、販売見積もりと注文を構成します。エージェントが注文オプションを選択すると、価格が自動的に計算されます。製品カタログ管理者は、製品オファーの構成状態に応じて、インターフェイスに表示される構成オプションの編集と可視性を制御するルールを定義できます。
- テンプレートが必要
- エージェントが顧客の製品ニーズを判断し、営業機会に適切な製品推奨事項を取得するために使用するアンケートを含むテンプレートを作成します。
- 見積もりと注文の価格リストの選択
- 通貨に基づく既定の価格表を使用するか、顧客アカウントに基づく既定の価格表を設定して、特定の顧客に対して事前に交渉された価格を有効にします。
- 価格の延長
- デフォルトの価格リストを上書きし、拡張ポイントを介してアクセスされる外部価格リストを使用します。
- 価格マトリクス
- 価格設定管理者が、適用される属性条件を制御する意思決定テーブルを使用して、属性ベースの価格戦略を作成できるようにします。
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Project Portfolio Management | |
プロジェクトワークスペース |
- Update the project details from Project Workspace
- [詳細] ページからプロジェクトの詳細に直接アクセスして変更するため、複数のビュー間を移動する必要がなくなります。
- Update a resource assignment from Project Workspace
- ロールアップおよびロールダウンプロセスを使用して、グループと子リソースのアサイン間でステータス変更を調整し、リソースのアサインワークフローを最適化します。
- ナビゲーションエクスペリエンスの最適化
- [ホーム] アイコンを選択すると表示されるリストを使用して、[計画]、[詳細]、[RIDAC]、および [財務] へのアクセスと管理を行います。このリストはレベル 2 (L2) メニューとも呼ばれ、1 つの場所からナビゲーション エクスペリエンスを最適化します。
- プロジェクトの財務計画立案
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- 割り当てられた予算、合計最新コスト (EAC)、差異 (予算と EAC の差)、計画コストとコストタイプ別の現在までの実績のブレークダウンなど、財務の詳細を表示するためのカスタマイズ可能なウィジェット。
- プロジェクトのコストまたはベースラインの比較情報を Excel 形式または CSV 形式でエクスポートします。インスタンスにアクセスできない場合でも ServiceNow 、これらのファイルを使用して、プロジェクトの財務実績を関連するビジネスステークホルダーと共有します。
- 経費ラインを作成して 、プロジェクト要件を満たすための予定外コストを、計画コストに関連付けずにキャプチャします。
- 行コンテキストメニュー (行 ) を使用してスコープ外されたコスト計画を削除し、財務を効率的に管理します。
- Financials with Sourcing and Procurement Operations のデータ連携ソリューションを使用して、プロジェクトの購買要求とその経費を表示、追跡、およびリンクします。
- 列の表示/非表示、時間スコープの表示などに加えたカスタマイズを保持するためのユーザー初期設定を保存するためのエクスペリエンスが強化されました。
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Public Sector Digital Services |
- 他の人の代わりにライセンスと許可申請書を提出する
- アプリケーション プロキシ機能を使用して、他のユーザーの代わりにライセンスと許可アプリケーションを準備します。構成員またはビジネス連絡先は、受益者またはその他の関係者 (登録ユーザーのみ) を検索し、進行中のアプリケーションにリンクする権限のある担当者として機能します。エージェントは、認可済み担当者によって開始されたアプリケーションを作成および処理できます。また、他の登録済みユーザーをケースにリンクすることもできます。
- でライセンスと許可のデジタルコピーを作成する ライセンスと許可プレイブック
- 発行されたライセンスまたは許可 ライセンスと許可プレイブック 証のデジタルコピーを直接作成し、受領済みアイテムレコードに添付して、印刷、メール送信、および要求者と共有できるようにします。
- 仮想エージェントを使用したライセンスと許可要求の送信
- 構成員とビジネスオーナーが、次のようなサポートされているチャットおよびメッセージングチャネルEngagement Messengerで実行される構築済みの仮想エージェントライセンスまたは許可要求会話トピックを使用して、ライセンスと許可要求を送信できるようにします。
- でのライセンスまたは許可要求に必要な追加の検査の要求 ライセンスと許可プレイブック
- 申請者が検査に合格してライセンスまたは許可を受けるために必要な変更を加えることができるように、エージェントは最初の検査の結果を確認した後に追加の検査を要求できます。エージェントは、の [結果を記録] アクティビティ ライセンスと許可プレイブックを使用して、各ラウンドの検査結果を記録できます。
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見積管理 |
- 見積もり作成
- 顧客が購入を希望する製品やサービスの正式なオファーである販売見積もりを作成します。見積もりの作成中に、営業エージェントはを使用して 製品コンフィギュレータ製品オプションを構成し、価格を調整できます。
- 見積もりリビジョン
- 顧客の要件や好みの変更を反映するために、見積もりの複数のバージョンを生成して表示します。エージェントは、リビジョンを確認して見積もり履歴を追跡できます。
- 見積もりからの注文の生成
- 顧客の承認後に、アクティブな見積もりを製品注文に変換します。
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Regulatory Change Management | |
リソース管理ワークスペース |
- リソースカードを作成
- リソースカードを作成して、カスタム永続ポートフォリオ間のリソースアサインを作成、ナビゲート、および処理します。
- 未アサインタスクのフィルタリング
- 未アサインタスクをフィルタリングすることで、優先度の高いアイテムのリソースのアサインを効率的に処理できます。
- リソース割り当てとヒートマップモーダルを表示するための新しいアイコン
- リソース割り当ての不均衡アイコン (
 ) を使用して、過剰に割り当てられたリソースの概要を把握します。
- リソース割り当てアイコン (リソース
 ) を使用して、使用可能な帯域幅内で割り当てられたリソースを特定します。
- ヒートマップモーダルを使用して、リソースにアサインされたタスクと割り当ての詳細のリストを表示します。
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Robotic Process Automation (RPA) Hub |
- Embedded Task Automation in RPA Hub
-
フォーム、Playbook、ワークスペースなどから ServiceNow 、有人ボットプロセス (有人自動化とも呼ばれます) をトリガーします。
フォームから ServiceNow このボットプロセスをトリガーするには、有人ボットプロセスフォームの [アクセス] セクションで [ 埋め込みタスクの自動化を有効にする (Enable Embedded Task Automation )] チェックボックスをオンにします。このチェックボックスをオンにすると、[ボットプロセス] フォームで [プロセスフィールドパラメーター] と [有人の構成] の 2 つの追加タブを使用できるようになります。ボットプロセスフォームの詳細については、「」を参照してください Bot Process form in RPA Hub。
[プロセスフィールドパラメーター] タブで、ボットプロセスで使用する動的パラメーターを作成します。プロセスフィールドパラメーターは、特定のフォームの値を設定したり、フィールド値を取得したりするために使用されます。プロセスフィールドパラメータの作成の詳細については、を参照してください Create a process field parameter in RPA Hub。[有人構成] メニューの [パラメーターの作成] ボタンを選択して、[フィールドパラメーターマッピング] タブから パラメーター を作成することもできます。詳細については、「Map a table field to a bot process field parameter in RPA Hub」を参照してください。
RPA Hubワークスペースで、有人構成レコードを作成します。有人構成レコードの作成の詳細については、「」を参照してください Create an attended configuration record in RPA Hub。
[フィールドパラメーターマッピング] タブで、フォームフィールドを自動化で使用するプロセスフィールドパラメーターにマッピングします。このプロセスにより、ボットプロセスの実行中に簡単なデータフローが可能になります。フィールドパラメータのマッピングの詳細については、以下を参照してください Map a table field to a bot process field parameter in RPA Hub。
有人構成レコードをアクティブ化して、有人ボットプロセスをトリガーします。詳細については、「Activate an attended configuration record in RPA Hub」を参照してください。
- 埋め込みタスク自動化の新しいコンポーネント
- 次の 4 つの新しいコンポーネントが の新しい [フォーム ] セクション RPA デスクトップデザインスタジオに追加されます。これらのコンポーネントは、[ツールボックス] ペインの新しいカテゴリで使用できます ServiceNow 。
- External credential vault in RPA Hub
- では RPA Hub、外部資格情報ボールトからロボット資格情報、アプリケーション資格情報、または時間に基づくワンタイムパスワード (TOTP) シードを取得できます。
に RPA Hub 外部資格情報ボールトレコードを作成し、ロボットがさらに使用できるように外部資格情報ボールトを登録します。詳細については、「Create an external credential vault record in RPA Hub」を参照してください。 新しい [外部資格情報 ] チェックボックスは、資格情報セットフォーム、アプリケーション資格情報フォーム、および TOTP 認証システムフォームで使用できます。このチェックボックスをオンにすると、設定された外部資格情報ボールトから資格情報または TOTP シードがフェッチされます。TOTP 認証システムフォームでチェックボックスがオンになっている場合、シードは構成済みの外部資格情報ボールトからフェッチされます。これらのフォームの詳細については、、、Create an application credential set in RPA HubおよびCreate a TOTP authenticator in RPA Hub
を参照してくださいCreate a credential set within a bot process。 アプリケーション資格情報レコードの [外部資格情報 ] チェックボックスがオンになっている場合、 の SetApplicationCredential コンポーネント RPA デスクトップデザインスタジオ は資格情報を設定せず、エラーを表示します。SetApplicationCredential コンポーネントの詳細については、「」を参照してくださいUse the SetApplicationCredential component。 トピックに記載されている Steps to configure an external credential vault in RPA Hub 手順を使用して、 で外部資格情報ボールト RPA Hubを構成するすべてのタスクを順を追って実行します。
- フラットファイルへのプロセス実行データの格納
-
では RPA Hub、出力タイプを、ロボットマシンで生成される実行ログのフラットファイルとして設定できます。
[ボットプロセス] フォームで、[ログ設定 (Log Settings)] セクションの [出力タイプ] フィールドから実行ログファイルの出力 タイプ を選択します。このフィールドは、[実行ログの追跡] オプションを選択し、[ストレージ] フィールドから [ロボットマシン] を選択すると表示されます。
フラットファイルの場所は、有人ロボットまたは無人ロボットをインストールしたマシンの Users\<Userprofile>\ServiceNow RPA Logs\.executionlogs\{InstanceName}\.archive\{ProcessJob number} です。
フラットファイルのサイズが 10 MB を超えると、複数のフラットファイルに分割され、自動化が実行されるまでファイル名にログシーケンスが追加されます。フラット ファイルでは、で [機密データとしてマーク]RPA デスクトップデザインスタジオとして選択したコンポーネントまたはメソッドの入力ポートまたは出力ポートのデータは記録されません。
- 新規 フローデザイナー アクションとサブフロー
- で フローデザイナー次の新しいアクションとサブフローを呼び出します。
- ボットプロセスのライフサイクルステージステータスの変更 廃止されていないボットプロセスのライフサイクルステージステータスを変更するアクション。
- 処理の停止 ボットプロセスを停止するためのアクションおよび プロセスの停止 サブフロー。ボットプロセスでロボットプールオプションが有効になっている場合、プールにアサインされているすべてのロボットが停止します。グレースフルストップが有効になっている場合、ロボットは自動化をスムーズに終了できます。グレースフルストップは、ロボットプールオプションが有効になっているボットプロセスには適用されません。
- Universal App Connector レベルでいずれかの画面メソッドを待機します
-
ではRPA デスクトップデザインスタジオ、[グローバルオブジェクト (Global Objects)] ペインの下にある Universal App コネクタオブジェクトをダブルクリックすると、[オブジェクトエクスプローラー (Object Explorer)] ペインに WaitForAnyScreen メソッドが表示されます。
WaitForAnyScreen メソッドは、指定した期間内のアプリケーション画面を検索し、その画面を有効にしてコントロールを別のメソッドに渡すことができます。メソッドに順序で表示される複数のアプリケーション画面を設定できます。 WaitForAnyScreen メソッドは、画面一致ルールを照合して、最初のアプリケーション画面から始まる画面を見つけようとします。メソッドで画面が見つからない場合は、順番の次の画面が検索されます。ただし、メソッドが画面を見つけた場合は実行を完了し、順序の次の画面には進みません。メソッドが指定された期間内に画面を見つけられない場合は、オプションで有効にして、 ELSE ポートを介してコントロールを別のコンポーネントに渡すことができます。
- SetPassword メソッド
- では RPA デスクトップデザインスタジオ、 SetPassword メソッドは、Web ベース、Java、または Windows アプリケーションのパスワードフィールドにパスワードを安全に入力することを自動化します。パスワードを SECURE STRING 型として受け入れ、パスワードフィールドに入力します。
- SimulateMouseEvent メソッド
- では RPA デスクトップデザインスタジオ、 SimulateMouseEvent メソッドは、Web ベースのアプリケーション上の要素に対するマウス イベントのシミュレーションを自動化します。たとえば、ボタンの右クリック マウス イベントを自動化してコンテキスト メニューを開きます。マウス イベントが発生する画面要素には、事前に HTML で定義されたマウス イベントが必要です。このメソッドは、マウス イベントとマウス ボタンの種類の一覧をサポートします。
- コネクタの IEnumerable データ型ポート
- IEnumerable 入力データ型を使用すると、メソッドで配列、配列リスト、およびリストを受け取ることができます。この入力データタイプポートは、複数のコネクタで使用できます。
- Universal App Connector はシャドウ DOM 要素をサポート
- Web アプリケーションがシャドウ DOM を使用する場合、Universal App Connector の XPath ロケーターと CssSelector ロケーターには、シャドウ DOM 要素を含む完全な XPath と CSS パスが表示されます。
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セキュリティセンター | |
Security Incident Response |
- Major Security Incident Management
- 電話会議を通じて顧客やピアエージェントとコラボレーションし、、Zoomまたは Webexを使用して顧客の問題を解決Microsoft Teamsします。通話後のチャット、録音、参加者情報をキャプチャすることもできます。
- Flow-based Playbooks
- を使用して、手動または文書化されていない Playbook から、自動化された反復可能な Playbook に簡単に移行できます。 では、次の新しい Playbook フローデザイナーがサポートされるようになりました。 セキュリティインシデントレスポンス
- セキュリティインシデントレスポンス は次の機能をサポートするようになりました。
- MTTR (平均修理時間) をキャプチャするためのセキュリティインシデントの使用状況と定義の測定基準。
- 子セキュリティインシデントのインシデントの事後レビュー (PIR) レポートの生成を有効または無効にします。
- Security Incident Response Workspace
- これで セキュリティインシデントレスポンスワークスペース、で次のタスクを実行できます。
- スキャン要求の監視
- セキュリティインシデントをリスクイベントとして報告します。リスクイベントはリスク管理チームによって追跡されます
- セキュリティインシデントのカスタマーサービスケースを作成します。このケースは、Customer Service Management (CSM) チームが追跡します
- Activate and configure the VirusTotal integration
- 統合時にユーザーのプライバシーを保護するために、脅威をルックアップするためのハッシュとして URL を送信します。
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Security Posture Control |
- ポリシー
- 資産とクラウド資産 (AWS のみ) を監視して、不足しているエンドポイント保護エージェント、管理されていないデバイス、脆弱性がスキャンされていないデバイス、および提供されたポリシーを持つ脆弱性との重要な組み合わせを探します。
- 資産メタデータ、セキュリティツール構成データ、および脆弱性に基づいてカスタムポリシーを定義し、内部セキュリティ標準への資産のコンプライアンスを監視します。
- ポリシーを連鎖させて、階層カテゴリの資産を監視できるようにします。
- ポリシーの CMDB CI クラスのカスタムフィールドを使用して資産をフィルタリングします。
- 他のポリシーに一致する資産、または (IRM) で Integrated Risk Management 承認された例外がある資産を監査および監視から除外します。
- Service Graph Connector
- このアプリケーションは、企業内のさまざまなセキュリティおよび IT ツール用の 31 の Service Graph Connector をサポートしており、資産データをインポートおよび統合して、セキュリティ体制に関するインサイトを提供します。
- 主要なインサイトとカスタムインサイト
- カスタムインサイトを作成して、資産のセキュリティ体制とセキュリティツールの範囲に関する重要な測定基準を監視します。
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CSM のセルフサービスとオムニチャネルエンゲージメント |
- Playbooks for Portals
- エージェントと同様のプロセスベースのエクスペリエンスで新規ケースを作成するためのサービスポータルで (CSM) Playbook を顧客に カスタマーサービス管理 (CSM) 提供します。顧客は、Service Portal でケースを表示するときにエンドツーエンドのケースライフサイクルをビジュアル化し、ケースプロセスのコンテキストで処理待ちのタスクを表示して処理できます。
- セルフサービスによるオンボーディング
- 顧客はセルフサービスガイド付き要求を作成し、自分のペースでケースを送信して後で作業を続け、新しい プレイブック (PAD) プロセスであるセルフサービスによるオンボーディングを通じてケースの進捗状況を追跡できます。
- チャットのフォントサイズを設定
- 顧客とのチャットで表示されるチャットヘッダーとチャット本文の 仮想エージェント フォントサイズ (通常、中、大) を変更します。管理者は、チャットのチャット構成を適用する前に、プレビューセクションでフォントサイズをリアルタイムでプレビューできます 仮想エージェント 。
- 次の新しいウィジェットが利用可能な Configurable Portal ウィジェットに追加されました。
- ポータルオブジェクトウィジェット:レコードのsys_idに基づいて情報を表示するウィジェットに、レコードのクイックアクションと重要な情報を表示します。
- ポータル分類トピックウィジェット:第 1 レベルの分類トピックをウィジェットにカードとして表示します。ユーザーがこれらのカードにアクセスすると、分類トピックに関連するナレッジ記事とカタログアイテムを表示するページにリダイレクトされます。
- Set up Engagement Messenger
- ケースマネジメント、、、 ナレッジAI 検索仮想エージェントライブエージェントチャットなどのセルフサービス機能をモバイルアプリケーションで拡張します。
- Tiny MCE エディターの新しいツール
- Tiny MCE エディタの次の新しいツールは、ケースの会話ビューに表示されるリッチコンテンツのサポートを強化します。
- 元に戻す
- やり直し
- フォントの色
- テキストの強調表示
- インデント
- インデントを減らす
- ハイパーリンク
- リンクを解除
- テーブル
- イメージ
- コードサンプル
- Amazon Connect 向け Advanced Work Assignment (AWA) 音声ルーティング
- からAmazon Connect 発信された音声通話をルーティングするために使用します高度なワークアサインメント。
- Consumer Service Portal メニューへの統一されたコンシューマープロファイルアクセス
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外部 (snc_external) と内部 (snc_internal) の両方のユーザーロールを含む、統一されたコンシューマー機能による統合プロファイルは、Consumer Service Portal のすべてのメニューへのアクセスを提供します。以前は、特定のメニューへのアクセスは、ユーザープロファイルに外部ロールと内部ロールのどちらがあるかに依存していました。
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Service Bridge | |
Service Builder |
- Next Experience UI
- Next Experienceで他のアプリケーションNow Platformと一致するServiceNow色、フォント、およびナビゲーションを更新するには、 のテーマサービスビルダーを使用します。
- Service Builder approval flow
- サービスまたはサービスオファリングの作成中または編集中に [キャンセル] オプションを使用して、レコードに加えた変更をキャンセルします。サービスまたはオファリングの編集中または作成中に [ 保存 ] を選択すると、ドラフトファイルへの編集内容が保存されます。[キャンセル] を選択すると、次の処理が行われます。
- ドラフトレコードに加えられたすべての編集内容を含めて、ドラフトのサービスまたはオファリングレコードが削除されます。
- サービスまたはオファリングがチェックインされ、変更は実装されません。[オファリングの管理] ステップには、「公開済み」ステータスのオファリングが表示されます。
- 承認フローはトリガーされません。
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Service Catalog |
- カタログアイテムフォームを下書きとして保存
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カタログアイテム要求者が、ServiceNow® 従業員センターServiceNow® サービスポータルNow® Mobileポータルやアプリなどのカタログアイテムフォームのドラフトを保存できるようにします。
要求者は、長いフォームや、レコードを送信するのに十分な情報がないがフォームを破棄したくない要求者などの状況に遭遇したときに、ドラフトを保存できます。ドラフトを保存して、中断したところから編集を開始できます。要求者は、新しい [ドラフト ] タブの [自分の要求] ウィジェットから、保存されたドラフトにアクセスできます。
- カタログアイテムの質問の値の設定
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カタログアイテムの質問に対するカタログ UI ポリシーアクションで、スクリプトを必要とせずに値を設定します。質問に設定した値は、指定した条件が満たされたときに表示されます。値は、の Now Platform カタログ UI ポリシーアクションの使用、およびカタログビルダーの動的な動作の使用を使用して設定できます。
たとえば、会社の電話を注文するカタログアイテムで、選択したストレージサイズが 1 TB の場合、使用可能な唯一のオプションであるため、色を自動的に黒に設定することができます。スクリプトを記述せずにこの動作を設定できるようになりました。
- カタログアイテムの質問のフィールドメッセージを設定する
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カタログアイテムの質問にフィールドメッセージをスクリプトなしで設定します。フィールドメッセージは、指定された条件が満たされたときに役に立つテキストとして質問の下に表示されます。フィールドメッセージは、の Now Platform カタログ UI ポリシーアクションおよびカタログビルダーの動的な動作を使用して設定できます。
たとえば、選択したタイプが [詳細] の場合に、読むラップトップの質問のタイプに警告メッセージを表示するように設定できます。高度なラップトップには部門長の承認が必要です。
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Service Graph Connector Integration for Claroty CTD |
- Service Graph Connector Integration for Claroty CTD のトラブルシューティング
- の検証のためにジョブスケジュールを実行し、結果を確認して、の「Service Graph Connector for Claroty CTD のトラブルシューティング」セクション ガイド付きセットアップのオプションの手順を使用して問題をトラブルシューティングします。
- Class/Type システムプロパティ
- クラス/タイプシステムプロパティ (filter.asset_type_code) を使用して、クラスまたはタイプに基づくレコードを Claroty CTD からインポートします。
- Purdue Level システムプロパティ
- Purdue Level システムプロパティ (filter.asset_purdue_level) を使用して、Purdue レベルに基づくレコードを Claroty CTD からインポートします。
- オペレーティング システム (OS) に基づく分類をオフにします
- 利用可能なスクリプトで選択を変更して、ネットワーク機器とモノのインターネット (IoT) デバイスとその拡張クラスの OS に基づく分類をオフにします。
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IoT 用 Microsoft Defender 向けサービスグラフコネクタ (Azure) | |
Service Portal |
- ゲストユーザーがアクセスする公開ウィジェットの保護
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ウィジェットがゲストユーザーのデータにアクセスして返すことができるテーブルを指定して、テーブル入力パラメーターを受け入れる公開ウィジェットを保護します。
- すべてのポータル通知を一度に閉じる
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[ すべてクリア] を選択して個別に閉じるのではなく、すべての通知を一度に閉じます。ポータル管理者は、 glide.service-portal.notification.threshold システム プロパティを使用して、[ すべてクリア ] オプションを表示する前に表示する必要がある通知の数を設定できます。デフォルト値は 5 です。
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サイドバー |
- パートナーの提案
- サイドバー 既存の会話で顧客の問題の解決に役立つ可能性がある参加者のリストを表示します。
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Skills Intelligence |
- スキルインテリジェンス Guided Setup
- ガイド付き設定を使用して会社のジョブアーキテクチャを効率的にセットアップします スキルインテリジェンス 。詳細については、「」を参照してください。
- スキルインテリジェンス ランディング ページ
- ランディングページのアクション可能なインサイト スキルインテリジェンス を使用して、スキルと会社のジョブアーキテクチャのどの部分に注意が必要なかに注意してください。詳細については、「Skills Intelligence Workspace」を参照してください。
- スキルインテリジェンスワークスペース
- スキルと会社のジョブアーキテクチャ関連データ (スキル、ジョブ、ロールなど) に 1 つの場所からアクセスできます。スキルマトリクスを使用して、ロールグループのロールレベルのスキルと習熟度をすばやく表示および変更できます。詳細については、「Skills Intelligence Workspace」を参照してください。
- カスタムスキルのオンボーディング
- 組織に固有のスキルを特定し、 ServiceNow インスタンスにインポートします。重複の削除、関連スキルの特定、新規スキルの追加など、スキルのバッチ処理方法に関する提案を取得します。詳細については、「Bring in skills through Skills import」を参照してください。
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Software Asset Management | |
戦略的計画 |
- Enterprise Agile Planning in Strategic Planning
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- 柔軟な作業とチーム階層を使用して、単一のインスタンス内で複数のアジャイルチームとそのスケーリングニーズをサポートします。
- 新しい計画ボードを使用して、依存関係に関するインサイトを使用して、チーム全体の作業を計画、視覚化、および追跡します。
- 作業項目に優先順位を付け、新しいバックログを使用して、計画間隔やスプリントなどの反復にスケジュールします。
- アジャイル構成を柔軟にアップグレードすることで、組織の進化するニーズとの整合性を確認します。
- フィードバックまたは製品アイデアのリストビューの機能拡張
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- インライン編集を使用して、リアルタイムの更新を可能にし、フィードバックまたは製品アイデアの詳細を変更します。
- 一度に複数の行を編集することで、各レコードを個別に変更する必要がなくなります。
- フィードバックに対する投票数を追跡する
- 投票フィールドを使用してフィードバックの人気度を把握し、フィードバックに優先順位を付けて情報に基づいた意思決定を行います。これらの投票は、アイデアポータルから直接受信されます。
- 追加の事前定義済みレンズで効率的に計画
- ビジネス機能レンズを使用すると、エンタープライズアーキテクトは、戦略に合わせて調整することで、ビジネス機能とビジネスアプリケーションに基づいてワークスペースでの 戦略的計画 作業を計画、優先順位付け、およびロードマップできます。
- 優先順位付けの機能拡張
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- 行コンテキストメニューアイコン (行コンテキストメニューアイコン) の [一番上に移動] および [一番下に移動] オプションをそれぞれ使用して、計画立案アイテムに最高ランクと最低ランクをアサインします
- 行コンテキストメニューアイコン (行) の [削除] オプションを使用して計画立案アイテムを削除します。
- Financial planning for planning items
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- 割り当てられた予算、合計最新コスト (EAC)、差異 (予算と EAC の差)、計画コストのブレークダウン、コストタイプ別の現在までの実績など、財務の詳細を表示するカスタマイズ可能なウィジェット。
- コストまたはベースラインの比較情報を Excel 形式または CSV 形式でエクスポートします。これらのファイルを使用すると、インスタンスにアクセスできない ServiceNow 場合でも、計画立案アイテムの財務実績を関連するビジネスステークホルダーと共有できます。
- 経費ラインを簡単に作成して、予測された計画コストに関連付けることなく、作業要件を満たすための予定外コストをキャプチャします。
- 行コンテキストメニューアイコン (行 ) を使用してスコープ外されたコスト計画を削除し、財務を効率的に管理します。
- 列の表示/非表示、時間スコープの表示などに加えたカスタマイズを保持するためのユーザー初期設定を保存するためのエクスペリエンスが強化されました。
- 採点のフィルター
- [スコアリング] ページでフィルターを適用して、必要なデータセットを表示します。これらのフィルターはユーザー初期設定として保存されます。これは、同じデータセットを表示し、再度ログインしたときに計画を続行するのにも役立ちます。
- 採点または優先順位付けからポートフォリオ計画アイテムのデータをエクスポート
- [スコアリング] ページまたは [優先順位付け] タブMicrosoftのリストビューからポートフォリオ計画アイテムのデータを Excel ファイルまたは CSV ファイルにエクスポートして、データを共有したり、ビジネスステークホルダーと共同作業したりします。フィルターがビューに適用されると、フィルターされたデータがエクスポートされます。
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サブスクリプション管理 | |
サプライヤーライフサイクルオペレーション |
- Supplier Lifecycle Operations のリスクアセスメントプラグインの導入
- 新しいプラグインである Risk Assessments for Supplier Lifecycle Operations (sn_supplier_tprm) が追加され、サードパーティのリスクアセスメントアプリケーションとの統合により、サプライヤーオンボーディング Playbook を使用して新規サプライヤーをオンボーディングする際にリスクアセスメントを実施できるようになりました。
詳細については、を参照してください。 Using the supplier onboarding playbook to onboard suppliers
- Using the supplier onboarding playbook to onboard suppliers
- サプライヤーオンボーディング Playbook には、インストールしたプラグインに応じて、サプライヤーリスクアセスメントを実施するための 2 つの異なるフローをトリガーする新しいリスクアセスメントの実行プレイブックが含まれるようになりました。
- Risk Assessments Integration for Supplier Lifecycle Operations [sn_supplier_tprm] プラグインのみをインストールしている場合は、[リスクアセスメントを実行] Playbook によって、リスクアセスメントを作成してサプライヤーの適格性を確認するアクティビティを含むフローがトリガーされます。
- Supplier Lifecycle Operations [sn_supplier_tprm] のリスクアセスメントと GRC: Third-party Risk Due Diligence [sn_tprm_dd] プラグインの両方がインストールされている場合、[リスクアセスメントを実行] Playbook は、デューデリジェンス要求を作成し、固有リスクアンケート (IRQ) アセスメントを完了し、サードパーティまたはエンゲージメントのリスクアセスメントを実行するアクティビティを含むフローをトリガーします。
- Create a case on behalf of a supplier from the Source-to-Pay Workspace
- サプライヤーマネージャーは、 Source-to-Pay ワークスペースでサプライヤーの代わりにケースを作成できます。
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テーブルビルダー |
- スタンドアロン Form Builder アクセス
- プラットフォーム上の任意のフォームの [他のアクション] メニューから、他のアプリケーション間を移動することなく、 Form Builder 簡素化されたスタンドアロンバージョンにアクセスできます。
- アクセス先 Form Builder [関連リンク] セクション
- 任意のテーブルの [関連リンク] セクションから直接Form Builder移動します。 は、フォームレイアウトとフォームデザイナーの最も優れた機能を組み合わせた、合理化されたフォーム構築エクスペリエンスです。 Form Builder
- アクセス Form Builder コピー元 UI ビルダー
- ステージから直接UI ビルダーフォームにアクセスしてForm Builder編集します。
- スプレッドシートからテーブルを作成するときに優先参照テーブルを表示する
- の App Engine Studioスプレッドシートからテーブルを作成すると、参照テーブルが優先順にリストされます。アプリケーション内のテーブルと、一般的に使用される ServiceNow テーブルが、他のすべての利用可能な参照テーブルのリストの前に表示されます。
- の新機能 App Engine のテーブルビルダー
- 以前は でしか利用 App Engine のテーブルビルダー できなかったスキーマビュー、スプレッドシートビュー、フロー、PDF エクストラクターなどの機能が、統合 テーブルビルダー アプリケーションで利用できるようになりました。
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Telecommunications Network Inventory | |
Theme Builder |
- コンポーネントの編集
- 個々のコンポーネントを編集して、ブランドに適合させ、アクセシビリティのコンプライアンス基準を満たします。編集できるテーマフックは、各タイプのコンポーネントに固有です。詳細については、以下の 「アクセシビリティ情報 」セクションを参照してください。
- 新機能のメッセージング
- の更新バージョンテーマビルダーを初めて起動したときの新機能モーダルを使用して、新機能について学びます。
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サードパーティリスク管理 |
- Event-driven management — automate assessment processes
- イベント駆動型管理機能を使用して、アンケートとドキュメント要求を自動生成してエンゲージメントやサードパーティに送信するルールを構成します。定義した基準を満たすエンゲージメントとサードパーティの場合は、スケジュール、アンケート、および文書要求テンプレートを指定します。オンボーディングを除くすべてのアセスメントタイプを自動化できます。
- 新しいユーザーグループ:デューデリジェンス要求アサイナー
- デューデリジェンス要求アサイン者グループの各メンバーが、デューデリジェンスの新しい要求のメール通知を受信できるようにします。[新規] または [未アサイン] ステータスの要求の場合、所有者はまだ指定されていません。どのグループメンバーでも所有者を割り当てることができます。
- デューデリジェンス管理ダッシュボードの新しいレポート
- サードパーティのリスクマネージャーまたは査定人として、デューデリジェンス管理レポートを使用して、責任を追跡、優先順位付け、および管理します。
- ライセンス可能なアクティビティの追跡
- 追跡および検証の目的で、利用状況分析アクティビティ テーブル内のすべての請求可能なアクティビティ (ライセンス可能なアクティビティとも呼ばれます) を表示します。
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UI ビルダー | |
Upgrade Center | |
ユーザーエクスペリエンス分析 |
- プラットフォームアナリティクス の統合
- 統合のための プラットフォームアナリティクス 改善されたクエリ機能
- じょうごグラフ UIB コンポーネント
- ユーザーがダッシュボードに ユーザーエクスペリエンスアナリティクス 作成されたじょうごグラフを表示できるようにします。
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仮想エージェント |
- Now Assist in Virtual Agent
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- モバイルチャネルでのMicrosoft Teams会話で仮想エージェント実装しますNow Assist。
- mweb または nowassistpanel チャネルのいずれかでトピックをテストしてプレビューします。
- LLM topic discovery in Virtual Agent
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- ()NLU の代わりに 自然言語理解 (NLU) LLM を使用するトピックを作成します。
- LLM トピックを LLM アシスタントに関連付けNow Assist仮想エージェントます。
- LLM トピックのテスト中に発言への応答を分析し Now LLM ます。
- 新しい [トピック検出 ] タブと [変数を編集 ] タブを使用して、LLM トピックの詳細なテストの詳細を取得します。
- 仮想エージェントデザイナーの LLM 入力コントロール
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- 仮想エージェント通知アクションを動的に選択する
- トピックを作成するときに 仮想エージェント 、単一の静的アクションの代わりに、1 つ以上の通知アクションをパラメーターとして渡すことができます。すべてのアクションが通知に対して事前定義されている必要があります。
- Hide or reveal the Show me everything button
- glide.cs.disable_show_me_everything NLU/キーワードトピック検出のシステムプロパティを設定します。または、LLM トピック検出を使用する挨拶トピックの 仮想エージェント デフォルトのスクリプトアクションユーティリティコントロールにある値を更新します。
- システムプロパティ
- 次の新しいシステムプロパティは、トピックの途中検出の AI Search 結果に影響します。
- com.glide.cs.gen_ai.enable_mid_topic_ai_search
- sn_nowassist_va.enable_mid_topic_ai_search_catalog_result
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Visa スポーク |
- スポークのアクション
- Visa スポークを使用して、VROL(Visa Resolve Online)システムですべてのカード異議申し立てを管理します。アクションを使用すると Visa スポーク 、トランザクションの検索、マーチャントとのコラボレーション、異議申し立ての管理、およびセキュリティが強化されたその他の機能を実行できます。また、異議申し立てを解決したり、データにアクセスしたり、その他の機能を利用したりすることもできます。
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Vulnerability Response | |
Vulnerability Response integrations | |
ワークフロースタジオ |
- からアクセスしますディシジョンビルダーワークフロースタジオ。意思決定ルールを作成および維持するために使用します ディシジョンビルダー 。
- Flow Designer
- からアクセスしますフローデザイナーワークフロースタジオ。コード化することなく、再利用可能なコンポーネントから複数手順のフローを構築するために使用します フローデザイナー 。
- Integration Hub 接続ダッシュボード
- 統合ハブから接続ダッシュボードワークフロースタジオにアクセスします。接続ダッシュボードを使用して、 統合ハブ 簡単なインターフェイスで接続および資格情報エイリアスを表示および構成します。
- Playbooks
- からアクセスしますプレイブックワークフロースタジオ。企業間ワークフローを作成し、単一の統一されたプロセスを作成するために使用します プレイブック 。
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Workforce Optimization for Customer Service |
- 音声チャネルのパフォーマンス測定基準
- 音声キューの正常性を監視および管理します。とAmazon Connect カスタマーサービスのワークフォース最適化の統合により、マネージャは音声チャネルのエージェントとキューのパフォーマンスをリアルタイムで監視できます。
- 会話チャネルのパフォーマンス測定基準
- 、、、FacebookLINESMS などのWhatsAppコンシューマーメッセージングチャネルでのカスタマーサービスの健全性を監視および管理します。これらのパフォーマンス測定基準は Channel Management に表示されます。
- 統合 Microsoft Outlook による カスタマーサービスのワークフォース最適化
- チームカレンダーを と同期 カスタマーサービスのワークフォース最適化 させて、マネージャーとエージェントが でスケジュールと Microsoft Outlook イベント Microsoft Outlookを表示できるようにします。
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Workforce Optimization for ITSM | |
ワークスペース | |
Zing テキストインデックス作成および検索エンジン |
- 複数行の変数セット内のテキストのインデックス作成を有効にする
- 複数行の変数セットで定義されたコンテンツを持つカタログアイテムを含めるには、グローバル検索リコールを拡張します サービスカタログ 。グローバル検索結果に表示するために複数行の変数セットのコンテンツを Zing インデックス作成するようにシステムプロパティを設定します。
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) を使用して、エスカレーションを委任したユーザーを表示します。