Workspace リリースノート

ServiceNow ワークスペースアプリケーションは、エージェント、ケースマネージャー、ヘルプデスクプロフェッショナル、およびマネージャーに、顧客の質問に回答し、顧客の問題を解決するためのツールを提供します。ワークスペース はリリースで Washington DC 拡張および更新されました。

リリースでのワークスペースのWashington DC特長

• ドキュメントと添付ファイルのファイル サイジングを管理します。
• モジュールの暗号化を使用して、ロール別に添付ファイルへのアクセスを整理します。
• ナビゲーター内の統合されたアクション、折りたたまれたタイル付きのアクティビティストリームエントリ、更新されたナビゲーションメッセージにより、ワークスペースのナビゲーションを簡素化します。
• サポートされているフィールドタイプ、統一されたアクション、メールの自動保存機能により、ワークスペースでの作業中の汎用性を高めます。

詳細については、「Configurable Workspace UI」を参照してください。

Washington DC リリースの新機能

添付ファイルに許可される最大ファイルサイズ

最大ファイルサイズを設定すると、ワークスペース内の添付ファイルとドキュメントの保存領域を確保できます。

UI の変更

AI フィールドの推奨事項

AI フィールドの推奨事項は、スパークルアイコン (ス ) 付きのフィールドに表示されます。

メールに添付ファイルを追加する

添付ファイルアイコン ( アイコン ) を選択して、メールに添付ファイルを追加します。

メールドラフトの添付ファイルを展開するか、添付ファイルを非表示にしてメールドラフトで圧縮します。

アクティビティ ストリームのタイルエントリ

アクティビティストリームにリストされているエントリーはタイルとして表示されます。スクロールしなくても、折りたたむと他のエントリーを表示できます。エントリを展開してコンテンツを表示します。

スコープを切り替えるリンクを含むナビゲーションメッセージ

スコープ外のアプリケーションを開くと、ナビゲーション メッセージによって正しいスコープへのリンクが提供されます。

の新しいイベントにより UIB 、リンク付きのナビゲーション メッセージが有効になります。

このリリースでの変更

でのレコードプレビュー 構成可能ワークスペース

フィールド内の情報アイコン (情報 ) を選択して、レコードを開く前にプレビューします。

フォームコンポーネント内のフォームバンドルコンポーネントを使用するか、標準のレコードページテンプレートを使用して、レコードプレビューを利用できます。

フォームに 追加された添付ファイルを暗号化する

フォーム内に添付ファイルを追加するときにモジュールの暗号化を選択して、添付ファイルを表示するためのアクセス権を持つロールを管理します。

メールドラフトの保存

手動 の [保存] ボタンは、メールクライアントで使用できなくなりました。

メールの下書きは、数秒後に自動的に保存されます。

新しいメールドラフトを作成してメールドラフトを表示すると同時に、現在のメールドラフトを自動的に保存します。

システム管理者は、自動保存を無効にするか、プロパティ glide.email_client.auto_save_enableを使用して自動保存の更新間隔を変更します。

受信者フィールドにメールアドレスを追加する

メールアドレスをコピーして、メールクライアントの受信者フィールドに貼り付けます。

メールにナレッジ記事へのリンクを挿入

エージェント支援を使用して、要求者にメールでナレッジ記事へのリンクを追加します。

作成 パネルのポップアップダイアログ

ポップアップダイアログから [作成] パネルを操作して、ワークスペースフォームの他の領域を同時に操作します。

UIB のメールコンポーザー

[メール送信] ボタンの設定、メールへのリンクの挿入、[新しいメールの作成]、[破棄]、および [下書きの表示] ボタンの制御、列レイアウトの調整を行うために Email Composer に追加されたUIBプロパティ。

UIBメールコンポーザーで、変更後にメールの件名を維持するために追加されたイベント。

フォームでサポートされている フィールドタイプ

ワークスペース は、フォームで Integer_date、XML、スクリプト、Script_plain、Condition_string、スラッシュバケットのフィールドタイプをサポートしています。

宣言アクション構成 の改善

UXF フォームアクションおよび UX フォームアクションレイアウトアイテムレコードの自動作成を含む、宣言アクション構成エクスペリエンスに対処するための改善点のコレクションにより、宣言アクションの設定に必要な手動の異なるステップの数の削減、宣言アクションへのナビゲーションアクセスの更新、アイコンやその他のボタンの色のサポート。

UXF クライアント アクションのペイロードによる翻訳

宣言アクションペイロードで定義されたテキストを翻訳するには、translate() 呼び出しの値を一重引用符または二重引用符で囲みます。

フォーム レイアウトでアクションを統一

既存のレイアウトでは、アクションを統一するためのボタンとともにアラートメッセージが表示されます。これにより、フォームアクションが単一のリストに統合され、表示調整が簡単になります。新しいレイアウトは自動的に統合されます。

アクティベーション情報

ワークスペース はデフォルトで有効な機能です Now Platform® 。

アクセシビリティ情報

キーボード ショートカット

40 個のキーボードショートカットが利用可能になり、マウスデバイスを使用せずに構成可能なワークスペースページ間をより迅速かつ効果的に移動できるようになりました。

ショートカットは、現在のページと使用しているオペレーティング システムのコンテキストに依存します。キーボードショートカットモーダルを使用して、特定のページで使用できるキーボードショートカットを表示します。モーダルを開くには、[Next Experience ユーザー初期設定] メニューから [キーボードショートカット] を選択するか、キーボードショートカット (Windows の場合は Control + /、macOS の場合は Command + /) を使用します。

この機能拡張により、マウスとキーボードのみのユーザー以外のユーザーや、運動障害や認知障害のあるユーザーが、さまざまなタスクを完了するために必要な時間を短縮できます。

以前は、[Next Experience の特別なキーボードショートカットを有効にする] ユーザー初期設定がオンになっている場合、利用できる キーボードショートカット の数は限られていました。これらのショートカットは新しいキーボードショートカットフレームワークに含まれており、新しいモーダルからアクセスできます。詳細については、「Configure Next Experience accessibility preferences」を参照してください。