ユーザーのマルチファクター認証 (MFA) をリセットする

アドミニストレーターは、アプリを削除したユーザー、デバイスへのアクセス権を失ったユーザー、またはデバイスに代替 MFA が関連付けられていないユーザーの MFA をリセットできます。

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次の手順では、ServiceNow® アドミニストレーターが MFA 検証をリセットしてユーザーのブロックを解除し、ユーザーが MFA を再登録できるようにする方法について説明します。

手順

1. 移動先 すべて > マルチファクター認証 > ユーザーマルチファクター設定.
2. ユーザーテーブルで、ブロックを解除するユーザーを検索します。
3. [検証] を false に設定します。
4. 移動先 すべて > マルチファクター認証 > ユーザーの最近のユーザー要因.
5. 同じユーザーを検索します。
6. ユーザーに対してリセットする MFA タイプの [最新のファクターである] を false に設定します。
   値を false に変更するとユーザーのブロックが解除され、MFA を再登録できるようになります。
   ブロック解除されたユーザーが認証情報を入力してログインすると、[マルチファクター認証 (MFA) を有効にする] ページが表示されます。ユーザーは、ページの手順に従って MFA を再登録できます。