Now Assist 기술

Now Assist 제품은 다양한 워크플로우에서 사용자의 요구 사항을 충족하도록 맞춤화된 생성 AI 기술을 제공합니다.

다음 섹션에서는 사용 가능한 Now Assist 기술에 대해 설명합니다.

기본적으로 모든 기술은 전역 도메인에 존재합니다. 도메인 분리 환경에서 사용하는 Now Assist 경우 사용자는 해당 도메인의 데이터에만 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 요약 기술을 Now Assist 사용하는 경우 해당 요약을 생성할 때는 사용자의 도메인에 있는 자료만 사용합니다. 또한 생성형 AI 기술을 사용할 때 도메인 분리된 인스턴스에 대한 데이터가 혼합되지 않습니다. 데이터는 인스턴스에만 상주하며 생성형 AI에 사용되는 공유 서비스는 요청(프롬프트) 및 응답을 유지하지 않습니다. 자세한 내용은 콘솔의 Now Assist 관리자 도메인 분리 문서를 참조하십시오. (전역 도메인은 전역 범위와 동일하지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오 Exploring Next Experience pickers.)

중요사항:

일부 Now Assist 기술, 에이전트 및 에이전틱 워크플로우는 기본적으로 켜져 있습니다. 자세한 내용은 Now Assist 기술, 에이전트 및 에이전틱 워크플로우는 기본적으로 켜져 있습니다. 문서를 참조하십시오.

주:

일부 워크플로우 기술은 기능을 지원합니다 Now Assist . 이러한 기술을 비활성화하면 일부 기능에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

주:

라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 ServiceNow 제품 계층 문서를 참조하십시오.

Now Assist 기술 개요

Now Assist 기술은 워크플로우 내에서 특정 유형의 작업을 수행하는 개별적이고 재사용 가능한 생성형 AI 기능입니다. 기술은 콘텐츠 요약, 텍스트 생성, 기록 분석 또는 권장 사항 제공과 같이 잘 정의된 단일 작업에 중점을 두고 사용자 또는 워크플로우에서 검토, 사용 또는 조치를 취할 수 있는 출력을 반환합니다.

기술은 경험, 워크플로우 및 제품 전반 Now Assist 에서 사용되는 기본 AI 구성 요소입니다. 사용자 지정 모델 개발 없이도 AI 기반 지원을 지원합니다.

기술이 하는 일

기술은 다음을 위해 설계되었습니다.

• 하나의 포커스형 작업 수행

  기술은 엔드 투 엔드 워크플로우를 완료하는 대신 기록 요약, 응답 생성 또는 데이터 분석과 같은 특정 작업을 처리합니다.

• 기존 워크플로우 또는 제품 컨텍스트 내에서 작업

  기술은 기록, 작업, 양식 또는 패널과 같이 사용자가 작업하는 위치의 컨텍스트에서 사용되며 해당 컨텍스트에서 사용할 수 있는 데이터에 따라 작동합니다.

• 생성형 AI를 안전하게 사용

  기술은 데이터 경계, 액세스 통제 및 도메인 분리에서 ServiceNow AI Platform 실행되며 이를 존중합니다.

• 사용 가능한 출력 반환

  기술 출력은 사용자가 검토하거나, 필요한 경우 편집하거나, 워크플로우에서 다운스트림 작업을 지원하는 데 사용할 수 있습니다.

사용자가 기술과 상호작용하는 방법

제품 및 구성에 따라 사용자는 다음과 같은 다양한 방식으로 기술과 상호작용할 수 있습니다.

• 패널 또는 기록과 같은 상황별 UI에서 기술을 트리거합니다.
• 워크플로우 기반 경험의 일부로 기술 사용
• 워크플로우 또는 에이전틱 프로세스에서 자동으로 생성된 출력을 수신합니다.

모든 경우에서 기술은 수동 작업을 줄여 사용자의 의사 결정을 대체하는 것이 아니라 지원하도록 설계되었습니다.

주:

일부 기술은 제품 및 릴리스에 따라 기본적으로 켜집니다. 다른 기술의 경우 관리자 경험에서 Now Assist 명시적 활성화 또는 구성이 필요합니다. 특정 기술을 비활성화하면 종속 기능 또는 워크플로우에 영향을 줄 수 있습니다.

워크플로우별 가용 기술

워크플로우	제품	사용 가능한 기술
기술	Now Assist for Collaborative Work Management (CWM)	수용 기준 생성 문서 요약 문서 생성 작업 생성
기술	Now Assist for Configuration Management Database (CMDB)	CI(구성 항목) 요약 중복 CI 관리 서비스 그래프 커넥터 진단
기술	Core Business Suite용 Now Assist (CBS)	차선 전략 오류 해결
기술	Now Assist for Enterprise Architecture (EA)	ADR 문서 요약 및 작업 비즈니스 애플리케이션 인사이트 다이어그램 변경 분석 텍스트 구체화 비즈니스 애플리케이션 등록 디지털 통합 등록
기술	운영 지속 가능성 관리 (구 환경, 사회 및 거버넌스)	Extract data from utility invoices
기술	Now Assist for Hardware Asset Management (HAM)	하드웨어 자산 인사이트 생성
기술	Now Assist for Integrated Risk Management (IRM)	일반 통제 목표 생성 통제 목표 영향 분석기 Generate recommendation for similar control objective 문제 요약 규제 경보 영향을 받는 영역에 대한 권장 사항 유사한 통제 목표 권장 사항 규제 경보 요약 규제 경보의 영향을 받는 인용 규제 경보 영향을 받는 통제 목표 규제 경보의 영향을 받는 통제 규제 경보에 영향을 받은 정책 위험 평가 요약 위험 이벤트 요약 클래식 UI의 위험 이벤트 요약
기술	Now Assist for ITOM	경보 분석 경보 조사 서비스 상태 분석 서비스 식별 가능성 대시보드 분석 LEAP 설치 프로그램 서비스 매핑 후보 서비스 매핑 후보 영향
기술	Now Assist for IT Service Management (ITSM)	카탈로그 작업 요약 변경 요청 위험 설명 변경 요청 요약 채팅 회신 권장 사항 채팅 요약 이메일 권장 사항 인시던트 지원 인시던트 감정 분석 인시던트 요약 부팅 시간 문제 조사 Zoom 통화 품질 문제 조사 KB 생성 릴리스 정보 생성 요청 활동 응답 생성 요청 요약 요청된 항목 활동 응답 생성 요청된 항목 요약 해결 메모 생성 사이드바 토론 요약 제안된 단계 생성
기술	Operational Technology (OT) Manager Foundation	관련 기록 검색
기술	Now Assist for Operational Technology Service Management (OTSM)	OT 인시던트 요약 OT 해결 메모 생성
기술	Now Assist for Privacy Management	통제 목표 영향 분석기 일반 통제 목표 생성 유사한 통제 목표 권장 사항 위험 평가 요약
기술	Now Assist for Security Incident Response	상관 관계 인사이트 생성 교대조 핸드오버에 대한 콘텐츠 생성 사후 인시던트 분석 해결 메모 생성 보안 인시던트 품질 평가 보안 인시던트 권장 작업 보안 인시던트 해결 계획 보안 인시던트 요약 보안 운영 메트릭 분석
기술	Now Assist for Software Asset Management (SAM)	오류 로그 요약 오류 해결 권장 사항 게시자 준수 요약 제품 준수 요약 권장 작업 SaaS 사용자 해결 계약 권리 데이터 추출
기술	Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM)	요구 생성 EAP 문서 요약 유사한 기록 식별 요구 요약 목표 인사이트 다중 피드백 요약 계획 수립 항목 문서 요약 프로젝트 문서 요약 프로젝트 인사이트 생성 기록 구체화 스토리 생성 대상 생성 계획 수립 항목 쓰기
기술	Now Assist for Third-party Risk Management (TPRM)	TPRM 문제 요약 TPRM 문제 관리 권장 사항
기술	Now Assist for Vulnerability Response	승인 권장 사항 Now Assist 권장 사항 SEM 인사이트 SPC 설정 커넥터 취약성 솔루션 제안 취약한 항목 중복 제거
고객	Now Assist for Customer Service Management (CSM)	활동 응답 생성 자동 품질 보증 케이스 요약 채팅 권장 사항 채팅 요약 이메일 권장 사항 KB 생성 해결 메모 생성 감정 분석 케이스 감정 분석 대시보드 사이드바 요약 제안된 단계 생성 인기 주제 대시보드
고객	Now Assist for Field Service Management (FSM)	KB 생성 사이드바 요약 작업 주문 작업 요약
고객	Now Assist for Financial Services Operations (FSO)	케이스 요약 가상 에이전트를 통한 분쟁 접수 고객 프로파일 요약 고객 상호작용 컨텍스트 요약
고객	Now Assist for Manufacturing Commercial Operations	부적합 설명 개선
고객	Now Assist for Order Management	주문 요약
고객	Now Assist for Public Sector Digital Services (PSDS)	정부 케이스 요약 채팅 요약
고객	Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)	계정 온보딩 케이스 요약 고객 시연 요약 고객 서비스 요약 계약 요약 내부 시연 요약 KB 생성 해결 메모 생성 위험 신호 및 문제 요약 서비스 문제 케이스 요약 성공 이니셔티브 요약 테스트 요약 접점 요약 변환 매핑 지원
직원	Now Assist for Employee Experience	승인을 위한 요청된 항목 요약 승인 요약 요청 승인을 위한 케이스 요약
직원	Now Assist for Health and Safety	인시던트 요약
직원	Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)	케이스 요약 채팅 회신 권장 사항 채팅 요약 이메일 권장 사항 KB 생성 직원 정보 요약 해결 메모 생성 HR 케이스에 대한 감정 분석 HR 작업에 대한 감정 분석 사이드바 토론 요약
직원	Now Assist for Legal Service Delivery (LSD)	이해 상충 요청에 대한 대화형 접수 법무 요청의 범주 가져오기 법무 사안 요약 법무 요청 요약 법무 요청 분류 AI 검색 법무 요청 분류 역량
직원	Now Assist in Contract Management	계약 분석 계약 메타데이터 추출 계약 의무 추출 계약 쿼리 분류 규칙 대화형 계약 검색 및 인사이트
직원	Now Assist for Workplace Service Delivery (WSD)	공간 예약 가상 에이전트 주제 직장 케이스 요약
작성자	Now Assist for Creator	앱 생성 Build Agent 카탈로그 항목 생성 앱 요약 생성 Summarize a client script using Now Assist 코드 지원 자동 완성 코드 지원 편집 코드 지원 요약 코드 지원 생성 이벤트 핸들러 생성 Create an AI-generated experience Flow generation Flow generation with images Flow recommendations Flow summarization 모바일 카드 생성 플레이북 생성 이미지가 있는 플레이북 생성 플레이북 권장 사항 프로세스 비효율성 하이라이트 Robotic Process Automation (RPA) bot generation 스포크 생성 테스트 생성 작업 메모 분석
플랫폼	Now Assist 플랫폼	문서 최적화 기록 생성 완료 대화형 도움말 문서 요약 동적 지침 문서에서 정보 추출 GAF 기술 Knowledge 콘텐츠 권장 사항 다중 모드 채팅 탐색 새 열 데이터 생성 잠재적인 지식 격차 요청자 승인 검사 목록 ServiceNow 렌즈 TextToResult
데이터 및 분석	분석을 위한 Now Assist 기술	AI 데이터 탐색기 기술 분석 탐색 탐색 요약 탐색에서 텍스트 구체화 쿼리 작성 기술 분석 쿼리 작성 분석 인사이트 생성 분석 후속 작업 생성 숨겨진 분석 인사이트 생성 플랫폼과 함께 기본적으로 설치되는 기술: 대시보드 및 시각화 익스포트 데이터 시각화 생성
재무 및 공급망	Now Assist for Accounts Payable Operations (APO)	송장 케이스 요약 구매 주문서 요약
재무 및 공급망	Now Assist for Supplier Lifecycle Operations (SLO)	이메일 응답 감정 분석 공급자 케이스 요약 공급자 요약 공급자 성과 요약
재무 및 공급망	Now Assist for Sourcing and Procurement Operations (SPO)	협상 요약 구매 케이스 요약 구매 요청 요약 소싱 이벤트 요약 소싱 요청 요약
앱 엔진	Now Assist for App Engine	사용자 지정 앱 기록 요약
영향도	Impact Impact 워크플로우에는 일부 Now Assist 기능을 보다 빠르게 시작하는 데 도움이 될 수 있는 기술 액셀러레이터가 포함되어 있습니다.	Jumpstart Your Now Assist for Creator Jumpstart Your Now Assist in Document Intelligence Jumpstart Your Now Assist in Virtual Agent Jumpstart Your Now Assist Skill Kit
볼트	Now Assist for Vault	역할 액세스 확인 사용자 지정 데이터 패턴 생성 데이터 디스커버리 작업 예약
기타	Now Assist for Zero Copy Connector	ERP 데이터 디스커버리 ERP 데이터 쿼리