문제에서 변경 요청 생성

문제의 원인을 해결하려면 인프라 또는 비즈니스 서비스를 변경해야 하는 경우 문제를 해결 과정으로 문제에서 변경 요청을 만들 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: agent_workspace_user, itil 또는 admin

이 태스크 정보

표준 변경 절차를 적용하고 서비스 복구 확인을 테스트하여 문제에 대한 해결 방법을 구현할 수 있습니다. 일반 변경의 경우 변경 요청(RFC)을 제기합니다. CAB(변경심의위원회)에서 RFC를 승인해야만 해결 방법을 문제에 적용할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 경험 > 워크플레이스 > 에이전트 작업 공간 홈.
2. 목록에서 문제 > 오픈.
3. 변경 요청을 만들려는 문제 기록을 엽니다.
4. 추가 작업 아이콘()을 클릭하고 변경 요청 생성을 클릭합니다.
5. 변경 요청 생성 대화 상자에서 변경 유형을 선택합니다.

   옵션	설명
   일반	표준 변경이나 긴급 변경이 아닌 서비스 변경입니다.
   표준	위험이 적고, 비교적 일반적이며, 지정된 절차나 작업 지시를 따르는 사전 승인된 변경입니다.
   긴급	그룹과 동료의 검토 및 승인을 무시하고 CAB 승인 그룹의 승인을 받기 위한 인증 상태로 바로 이동할 수 있는 긴급 변경입니다.

6. 생성을 클릭합니다.
7. 변경 기록을 만듭니다.
   자세한 내용은 변경 작업 만들기를 참조하십시오.
8. 저장을 클릭합니다.
   변경 기록이 변경 요청 관련 목록에 나타납니다.