Standardticket-Seite

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie einzelne Anforderungstypen, um die anforderungsspezifischen Informationen anzuzeigen, während Sie dennoch ein konsistentes Layout haben, das anderen Anforderungstypen ähnelt. Diese Konfiguration verifiziert eine konsistente Experience beim Anzeigen übermittelter Anforderungen.

    Für neue Instanzen ist die Standardticketseite standardmäßig verfügbar. Für aktualisierte Instanzen müssen Sie die Routenzuordnung der Seite „Standardticketroute“ aktivieren. Informationen zum Aktivieren dieser Seiten-Routenzuordnung finden Sie unter Aktivieren Sie die Routenzuordnung der Seite für die Standardticketseite.

    Die Informationen, die in jedem Abschnitt einer Standardticketseite angezeigt werden, hängen vom jeweiligen Anforderungstyp ab. Wenn ein konfigurierbarer Abschnitt keine angegebenen Werte hat oder ein Anwender keinen Zugriff auf die Informationen hat, ist er nicht sichtbar.

    Abbildung : 1. Standardticketseite für einen Incident
    Incident-Standardticket-Seite

    Header-Abschnitt

    Standardmäßig zeigt dieser Abschnitt die folgenden Informationen für eine übermittelte Anforderung an:
    • Identifikationsnummer
    • Erstellungs- und Aktualisierungsdaten
    • Status Anstelle von Status Feld können Sie auch jedes andere Feld konfigurieren, das den Status des Tickets darstellt.

    Infoabschnitt

    Wenn konfiguriert, werden in diesem Abschnitt die folgenden Regionen für eine übermittelte Anforderung angezeigt:
    • Ticketbeschreibungsregion mit der Kurzbeschreibung und optional der Beschreibung.
      Hinweis:
      Sie können zuordnen Beschreibung Feld zu einem anderen Feld im Datensatz.
    • Feldregion, in dem die zugehörigen Felder konfiguriert sind. Ein konfiguriertes Feld ist nicht sichtbar, wenn es keinen Wert hat oder wenn ein Anwender keinen Zugriff auf das Feld hat.
      Hinweis:
      Ein Feld des Workflow-Typs wird für keine Tabelle unterstützt. Nur für die Tabelle „angefordertes Element“ [sc_req_item] wird das Feld „Workflow-Typ“ unterstützt, z. B. Phase Feld. Dieses Feld wird unabhängig von der Feldposition in der Konfiguration zuletzt angezeigt.
    • Aktionsbereich

    Registerkartenabschnitt

    Wenn konfiguriert, werden in diesem Abschnitt die folgenden Registerkartenarten für eine übermittelte Anforderung angezeigt:
    • Aktivität
    • Anhänge
    • Variableneditor
    • Variablenzusammenfassung
    • Zugeordnete Anforderungen. Zeigt alle zugehörigen Anforderungen an (sichtbar in Meine Anforderungen Widget im Serviceportal), für das das aktuelle Ticket das übergeordnete Element ist. Sie gilt in einem der folgenden Szenarien:
      • Wenn das aktuelle Ticket eine Universal-Anforderung ist, werden alle Anforderungen zugeordnet (über die Übergeordnet Feld in der Aufgabentabelle) mit untergeordneten Tickets der Universal-Anforderung werden angezeigt.
      • Wenn das aktuelle Ticket keine Universal-Anforderung ist, werden alle Anforderungen zugeordnet (über die Übergeordnet Feld in der Aufgabentabelle) mit dem aktuellen Ticket werden angezeigt.

      Informationen zum Definieren von Filtern für das Widget „meine Anforderungen“ finden Sie unter Definieren Sie Filter für meine Anforderungen .

    • Anwenderdefinierte Registerkarte

    Standardmäßig ist Aktivität Und Anhänge Registerkarten sind verfügbar.

    Konfigurationen für eine bereichsübergreifende Anwendung

    Für jeden Anforderungstyp einer bereichsübergreifenden Anwendung sind die folgenden Konfigurationen erforderlich:
    • Eingeschränkte Anruferzugriffsberechtigungen für die folgenden Standardticketseiten-Widgets, damit diese Widgets auf die Anwendungstabellen zugreifen können. Informationen zu diesen Berechtigungen finden Sie unter Application access settings.
      • Widget: Standard-Ticket-Header
      • Widget: Standard-Ticketanhänge
      • Widget: Standardticketregisterkarte
    • Eingeschränkte Anruferzugriffsberechtigungen für Beschreibung Feld in der Anwendung. Dieses Feld wird im Header der Standardticketseite angezeigt.
    • Seitenweiterleitungszuordnung, um alle Anforderungen dieser Anwendung an die Standardticketseite weiterzuleiten

    Domänentrennung für eine Standardticketseite

    Registerkartenkonfigurationen sind nicht domänengetrennt.

    Ticketkonfigurationen sind von Prozessdomänen getrennt. Wenn ein Anwender für jeden Anforderungstyp-Datensatz die Standardticketseite öffnet, sucht er unabhängig von der Domäne des Anwenders nach Ticketkonfigurationen in der folgenden Reihenfolge:

    1. In der Domäne des Datensatzes
      1. Ticketkonfigurationen für die Datensatztabelle
      2. Ticketkonfigurationen für die übergeordnete Tabelle der Datensatztabelle
    2. In der übergeordneten Hierarchie der Datensatzdomäne
      1. Ticketkonfigurationen für die Datensatztabelle
      2. Ticketkonfigurationen für die übergeordnete Tabelle der Datensatztabelle
    Hinweis:
    Für eine Tabelle ist pro Domäne nur eine aktive Konfiguration aktiviert.