Effectuer les tâches post-migration pour les catégories et modules de liste

Vérifiez que les catégories et les modules de liste dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) sont cohérents avec ceux de Espace de travail d'agent pour ITSM (ITSM AW) en vue de les utiliser dans SOW. Vous pouvez mettre à jour les paramètres des catégories et modules de liste migrés dans SOW en fonction de vos besoins.

Avant de commencer

Lors de la migration, vous devez avoir sélectionné l'option Catégories et modules de liste pour les fonctionnalités Espace de travail d'agent pour ITSM. Par exemple, l'option Catégories et modules de liste pour Gestion des incidents. Pour plus d'informations sur le processus de migration, voir Migrer de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.

Rôle requis : administrateur

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

À la fin du processus de migration, un message de confirmation indique si la migration a réussi ou non. Vous pouvez examiner les informations relatives à la migration et effectuer les étapes post-migration pour garantir la réussite de votre configuration ou personnalisation.

Procédure

1. Si la migration réussit, procédez comme suit pour vérifier que les catégories et modules de liste sont similaires dans Espace de travail d'agent pour ITSM et Espace de travail pour l'exploitation des services.
   1. Ouvrez SOW pour les instances ITSM et Espace de travail d'agent pour ITSM.
      • Pour ouvrir SOW, accédez à Tout > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
      • Pour ouvrir Espace de travail d'agent pour ITSM, saisissez <nom-instance>.service-now/espacedetravail dans le navigateur Web.
   2. Comparez les catégories et modules de liste dans Espace de travail d'agent pour ITSM et SOW.

      Assurez-vous que la disposition en colonnes et les applicabilités des listes sont correctement appliquées.

      Les catégories de liste SOW existantes doivent être mises à jour et de nouvelles catégories doivent être créées si Espace de travail d'agent pour ITSM contient des catégories supplémentaires. L'utilitaire de migration ne supprime aucune catégorie existante ou prête à l'emploi de Espace de travail pour l'exploitation des services.

2. Si la migration échoue, procédez comme suit.
   1. Sur la page de fin de migration dans SOW Admin Center, sélectionnez Afficher les détails de la migration.
   2. Sélectionnez l'icône Accéder aux journaux système ( ).
   3. Examinez les journaux pour déterminer quels éléments ont échoué pendant la migration.
   4. Pour chaque élément ayant échoué, identifiez l’étape ayant échoué et suivez la procédure de la section Migration des catégories et des modules de liste de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.