Explorando Playbook

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 4 min. de leitura

    • Playbook permita que os responsáveis pelo processo criem fluxos de trabalho entre empresas e criem um processo único e unificado. Crie os processos subjacentes para playbooks que Playbook Experience uso de agentes e executantes.

    Benefícios da Playbooks

    Workflow Studio Playbooks permite você, como um negócio playbook responsável, para organizar Workflow Studio conteúdo em processos unificados e digitalizados entre empresas. Com Playbooks, você ganha estes benefícios:
    • Conete vários fluxos e ações em um fluxo de trabalho de negócios de ponta a ponta.
    • Reutilize o existente Workflow Studio fluxos, subfluxos ou ações a serem automatizados playbook atividades.
    • Organizar playbook atividades em um quadro de tarefas digitalizado ou interface de diagrama.
    • Oriente agentes e executantes por playbooks complicados do início ao fim, melhorando a experiência do cliente e a resolução de tarefas. Crie seus playbooks em Workflow Studio e, em seguida, projete e incorpore seu Playbook Experience em espaço legado, Construtor de IU, Plataforma para celular ServiceNow, Portal de serviços e muito mais.
    • Consolide processos de negócios separados em toda a organização.
    • Defina um ciclo de vida de registro consistente desde a criação até a conclusão.
    • Passar dados entre as atividades e fases de um processo de negócios.
    • Especifique as condições e a ordem em que as atividades e fases são executadas.
    • Visualize e gerencie as atividades e fases do seu processo.

    Criando um bem projetado playbook

    Os processos de negócios automatizados que você projeta orientam os usuários finais e os ajudam a se concentrar nas tarefas e informações importantes para eles. Um bem projetado playbook pode fazer estas coisas:

    • Inicialize ou acione automaticamente os tipos de registros com os quais seus usuários finais se importam
    • Reutilize atividades de existentes Workflow Studio conteúdo
    • Tem fases bem definidas que os usuários finais podem seguir para um registro
    • Mostre claramente as próximas etapas que os usuários finais devem executar para percorrer o ciclo de vida de um registro

    Playbooks conteúdo

    Playbooks tem estes componentes:

    Playbooks
    R playbook . ServiceNow AI Platform® representação de um processo de negócios entre empresas para sua organização. R playbook o proprietário é responsável por criar e manter um playbook.
    Gatilhos
    R gatilho especifica quando iniciar a execução do playbook.
    Fases
    R fase é uma sequência agrupada de atividades em um playbook. R playbook o responsável cria uma fase para especificar um agrupamento lógico de atividades. Uma fase do seu processo de negócios geral.
    Atividades
    AN atividade define o. Workflow Studio conteúdo que alimenta o. playbook automação de. Uma atividade também pode especificar a experiência voltada para o usuário playbook produz quando é executado.
    Para obter mais informações sobre como usar e navegar no Playbooks interface do usuário, consulte Criador de playbook.

    Playbook Experience

    Oriente agentes e executantes por playbooks complicados do início ao fim, melhorando a experiência do cliente e a resolução de tarefas. Crie seus playbooks em Workflow Studio e, em seguida, projete e incorpore seu Playbook Experience em espaço legado, Construtor de IU, Plataforma para celular ServiceNow, Portal de serviços e muito mais.

    Para saber mais sobre como projetar a experiência do playbook, consulte Projetando Playbook Experience.

    Introdução

    Antes de começar com Playbooks, familiarize-se com todos os recursos que sua empresa usa para automatizar operações no ServiceNow AI Platform, como fluxos , subfluxos e. ações .

    Se você for um playbook responsável que deseja aprender os conceitos básicos da digitalização do seu processo de negócios, confira os seguintes recursos:
    Se você for um ServiceNow Administrador de automação de processos que deseja configurar e personalizar Playbooks, confira os seguintes recursos:

    Playbook em ServiceNow AI Platform®

    Playbook as capacidades estão disponíveis em outros ServiceNow® e para indústrias específicas. Você tem o. Playbook conteúdo quando você se inscreve no ServiceNow AI Platform®.

    Para saber mais sobre como ativar Playbook outras aplicações, consulte Como ativar Playbooks.

    Integração Conteúdo disponível
    App Engine Studio Criar playbooks a partir de App Engine Studio.
    Creator Studio Crie aplicações básicas de solicitação e execução sem código.
    Configure Playbooks for Customer Service Management Crie playbooks para a Gestão de atendimento ao cliente.
    Field Service Management Crie playbooks para a Gestão de serviços de campo.
    HR Service Delivery Playbook Crie playbooks para serviços de RH.
    Software Asset Management Guided Experiences Crie playbooks para Gestão de ativos de software.
    Healthcare and Life Sciences Crie playbooks para processos de saúde e ciências biológicas.
    Playbooks for Financial Services Operations applications Crie playbooks para Operações de serviços financeiros.
    Playbooks for Public Sector Digital Services Criar playbooks para serviços digitais do setor público.
    Run actions to resolve alert issues in Service Operations Workspace for ITOM Crie playbooks para Gestão de operações DE TI.
    Account onboarding Crie playbooks para eventos de ciclo de vida da conta.
    Onboard Jira to DevOps Change Velocity — Workspace Crie playbooks para a Gestão de serviços DE TI.
    Security Incident Response playbooks Crie playbooks para Operações de segurança.
    Working with Sourcing and Procurement Operations playbooks in the Source-to-Pay Workspace Crie playbooks para Gestão de serviços de compras.
    Complete publishing checklist and request policy approval Crie playbooks para processos de governança, risco e conformidade.