Now Assist em Virtual Agent propriedades do sistema

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 5 min. de leitura

    • Use as propriedades do sistema para personalizar seu assistente. Algumas propriedades estão disponíveis em um formulário de propriedades do sistema, mas algumas propriedades menos usadas estão disponíveis somente na tabela Propriedade do sistema [sys_properties].

    Tabela 1. Diversos
    Propriedade Descrição
    com.glide.cs.doc_qna.va_attachment.max_attachments Defina o número máximo de anexos que podem ser anexados de uma vez para o assistente. Valor padrão: 3.
    com.glide.cs.nss.synthesized_response.disabled_popover.hide Oculte o popover para itens do catálogo desabilitados para Now Assist em Virtual Agent e. Now Assist bate-papo aprimorado do painel. O valor padrão é falso.
    com.glide.interactive_view.enabled Abra uma exibição interativa do painel lateral ao lado da janela de bate-papo. O valor padrão é verdadeiro Para ativar a experiência de IA em sua instância.
    now_assist_va_search_results_output_type.list Desative os resultados regulares e exiba somente os resultados do Genius em Virtual Agent. Use a propriedade do sistema para acessar Now Assist Tabela Tipos de saída dos resultados da pesquisa. Os resultados regulares e os resultados Genius são mostrados para todos os canais (dispositivo Android, iOS, Web Client, Now Assist Painel, e. Microsoft Teams). Na coluna Tipo de resultados da pesquisa, selecione Resultado da Pesquisa do Genius .Now Assist Tabela de saída de resultados da pesquisa.
    sn_ai_websearch.perplexity_model_name Especifique o modelo de perplexidade a ser usado na pesquisa na web. O valor padrão é sonar .
    sn_nowassist_va.enable_nass_show_all_option Exibe o. Mostrar todas as opções link no bate-papo aprimorado e na experiência de página inteira do bate-papo aprimorado. O valor padrão é falso.
    sn_nowassist_va.display_default_catalog_image
    Mostrar ou não mostrar a imagem do carrinho padrão se um item do catálogo não tiver uma imagem definida em seu registro. Valor . verdadeiro mostra a imagem do carrinho padrão. Este é o valor padrão. Valor . falso remove a imagem do carrinho padrão.
    Nota:
    Um item do catálogo associado a uma imagem continua a ser exibido independentemente da propriedade do sistema.
    sn_nowassist_va.enable_nap_aix_experience Ative ou desative o bate-papo premium para Now Assist Painel - Assistente de plataforma. O valor padrão é definido como falso .

    O bate-papo premium só estará disponível se sua instância atender a todos os requisitos.
    sn_nowassist_va.enhanced_chat_pin_enabled.<portal-url> Crie uma propriedade do sistema para habilitar a fixação de uma janela de bate-papo em um portal. Na propriedade do sistema, <portal-url>É o sufixo da URL da aplicação do portal. Por exemplo, a propriedade do sistema para habilitar uma janela de bate-papo no Central do funcionário seria sn_nowassist_va.enhanced_chat_pin_enabled.esc. Por padrão, a fixação de uma janela de bate-papo está habilitada para Portal de serviços. Para todos os outros portais, crie a propriedade do sistema . Para obter uma lista de sufixos de URL, navegue até Tudo > Portal de serviços > Portais.
    sn_nowassist_va.show_view_more_for_sintetizado

    Mostre o. Precisa de mais ajuda em uma conversa de bate-papo padrão. . Valor o campo está vazio por padrão, portanto o botão não aparece. Para mostrar o. Precisa de mais ajuda enter regular , esclarecimento ou esclarecimento regular .

    • regular . Precisa de mais ajuda o botão aparece somente para respostas sintetizadas.
    • esclarecimento . Precisa de mais ajuda o botão aparece somente para respostas de esclarecimento. As respostas de esclarecimento geralmente ocorrem quando a resposta de um usuário final é muito vaga e é necessário esclarecimento para uma resposta mais direcionada.
    • esclarecimento regular . Precisa de mais ajuda o botão aparece para respostas sintetizadas e respostas de esclarecimento.
    sn_nowassist_va.synth_response_revisit_position Mude a ordem das opções de fallback e revise as opções em uma conversa. Em Valor campo, insira BEFORE_FALLBACK ou AFTER_FALLBACK e selecione Atualização .
    sn_nowassist_va.synthesized_autostart_items

    Quando a resposta sintetizada retornar apenas uma ação singular, configure se a ação será iniciada automaticamente. Por padrão, somente Virtual Agent os tópicos e agentes são iniciados automaticamente. Você pode configurar isso para sempre que a resposta sintetizada retornar um único item do catálogo conversacional, um único Virtual Agent tópico junto com Base de conhecimento as informações são exibidas, um único item do catálogo conversacional junto com Base de conhecimento as informações são exibidas ou uma resposta do agente com origem Base de conhecimento as informações são exibidas.

    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor padrão: Topic, agent, agent_with_sources
    • Local: tabela Propriedades do sistema [sys_properties]
    sn_nowassist_va.use_planner2_response_as_fallback Definido como falso (valor padrão) para usar Virtual Agent mensagem de fallback quando uma resposta não pode ser encontrada. Definido como verdadeiro Para usar uma mensagem de fallback gerada pelo LLM que seja mais específica na resposta sempre que uma resposta não puder ser encontrada.
    Tabela 2. Gráfico de conhecimento
    Propriedade Descrição
    sn_ais_assist.kgnlq_schema_name Controle as informações disponíveis para Now Assist em Virtual Agent por Gráfico de conhecimento. O valor padrão é sn_kg.now_user_graph_nlq .
    Tabela 3. Consultas sugeridas
    Propriedade Descrição
    sn_nowassist_va.enable_suggested_queries Habilite consultas de pesquisa sugeridas para que o bate-papo aprimorado apareça na janela de bate-papo. Qualquer consulta de pesquisa realizada na barra de pesquisa do portal aparece como parte do tópico de saudação para novas conversas subsequentes. O valor padrão é falso.
    sn_nowassist_va.max_suggested_queries Determine o número máximo de consultas de pesquisa sugeridas a serem exibidas no tópico de saudação para conversas aprimoradas na janela de bate-papo. O valor padrão é 6 .
    Tabela 4. Ações sugeridas
    Propriedade Descrição
    sn_nowassist_va.enable_suggested_actions Habilite ações sugeridas em Now Assist em Virtual Agent para que os usuários tenham opções para o que eles podem fazer depois de concluir uma ação anterior. As ações sugeridas são aplicáveis ao bate-papo padrão e aprimorado, dispositivos móveis e Microsoft Teams. Estes são os valores possíveis:

    Falso : As ações sugeridas permanecem desativadas sem processos em segundo plano em execução.

    Somente log : O recurso é executado em segundo plano sem ações sugeridas mostradas na IU. As ações sugeridas são registradas em log em uma tabela visível para os administradores.

    Verdadeiro : Mostra as ações sugeridas em Now Assist em Virtual Agent e modo somente log. O modo Somente log registra em log as ações previstas em uma tabela que está visível para o administrador.
    sn_ais_assist.enable_pi_in_nba

    Habilite sugestões relevantes baseadas em histórico.

    Falso : Somente sugestões baseadas em LLM são exibidas. Este é o valor padrão.

    Verdadeiro : Ações sugeridas baseadas em histórico podem aparecer e ocupar várias opções de slot de ação sugeridas.

    Exiba a tabela que mostra as ações executadas e as ações sugeridas correspondentes na instância. A tabela fica visível quando a propriedade do sistema está definida como Log somente ou Verdadeiro . O local da tabela é: sys_now_assist_va_suggested_actions_result_log.

    Tabela 5. Ações executadas e ações sugeridas correspondentes
    Executando nome da ação Executando descrição da ação Nome do SA1 Descrição do SA1 Tipo de modelo SA1 Nome do SA2 Descrição do SA2 Tipo de modelo SA2