Exiba a atividade do assistente, destacando volumes de conversa, distribuição de canal e resultados de conversa.
A página Painel de uso agrega métricas-chave relacionadas ao uso do assistente, incluindo o número total de conversas por assistente, conversas por canal, citações associadas aos resultados e o fluxo de estados de conversa.Figura 1. Página do painel de uso na Análise do assistente
As visualizações na página Uso ajudam você com o seguinte.
As conversas por assistente rastreia o envolvimento do assistente visualizando os volumes de conversas ao longo do tempo e em diferentes assistentes.
As conversas por canal identificam as preferências do canal e os padrões de uso, ajudando você a otimizar a implantação e o suporte do assistente.
Os tipos de resultado ajudam você a entender a diversidade e a relevância das respostas fornecidas pelos assistentes.
Total de conversas por assistente
Esta área do painel mostra o número de conversas tratadas por cada assistente no intervalo de datas selecionado. Esta métrica permite a comparação de atividades e a identificação de assistentes de alto e baixo desempenho no período selecionado. Use esses dados para concentrar os esforços de otimização em assistentes com menor envolvimento ou para replicar as práticas recomendadas de assistentes de alto desempenho.Figura 2. Total de conversas por assistente
Total de conversas por canal
Esta área do painel mostra a distribuição de conversas em diferentes canais, por exemplo, Teams, Slack e assim por diante. Esta métrica mostra quais canais são mais populares para interações do assistente, ajudando você a ajustar o suporte do canal e maximizar o alcance e a eficácia.Figura 3. Total de conversas por canal
Tipos de resultado oferecidos
Esta área do painel mostra os tipos de resultados, por exemplo, itens do catálogo, artigos de conhecimento e assim por diante, oferecido em resposta a consultas do usuário, categorizadas por assistentes.
O gráfico exibe uma barra horizontal para cada tipo de resultado. A intensidade da cor dentro de cada barra indica a frequência: Os tons mais escuros representam contagens mais altas, enquanto os tons mais claros representam contagens mais baixas. Passe o mouse sobre um segmento de barra para exibir a contagem exata, a porcentagem e o assistente associado. Use esta visualização para identificar quais tipos de resultado são entregues com mais frequência pelos assistentes.
Figura 4. Tipos de resultado oferecidos
Fluxo de estado da conversa
Esta área do painel mostra a tendência das conversas pelos estados em que estão, por exemplo, Aberto, Concluído, com defeito, e cancelado. Esta visualização fornece informações sobre como as conversas estão progredindo e onde elas encontram problemas, ajudando você a direcionar melhorias para o fluxo de conversa.Figura 5. Fluxo de estado de conversas
