Campos importantes da tabela de tarefas

A tabela de tarefas é uma classe base que fornece campos para os principais aplicativos ITSM, como Incidente, Problema e Gestão de mudanças. Todas as aplicações que estendem a tabela de tarefas compartilham esses campos.

Rótulo	Nome	Tipo	Descrição
Ativo	ativo	booliano	Especifica se o trabalho ainda está sendo feito em uma tarefa ou se o trabalho para a tarefa está concluído. Por padrão, somente regras de negócios específicas da aplicação definem o valor deste campo. Por exemplo, a regra de negócios incident autoclose fecha incidentes resolvidos que não foram atualizados por um dia.
Comentários adicionais	comentários	journal_input	Exibe e permite a entrada de comentários sobre o registro da tarefa. Cada comentário é inserido no campo Atividade. Para obter mais informações, consulte Tipo de campo de diário.
Histórico de aprovação	aprovação_histórico	registro	Exibe o histórico de aprovações do registro. Para obter mais informações, consulte Aprovações.
Atribuído A	assigned_to	referência	Especifica o usuário atribuído para concluir a tarefa. Por padrão, este campo usa qualificadores de referência para exibir somente usuários com a função itil. Algumas aplicações substituem o qualificador de referência primário para exibir usuários relevantes. Por exemplo, as tabelas de Ordem de serviço e Tarefa de projeto filtram os usuários com base em suas habilidades.
Criado em	sys_created_on	glide_date_time	Exibe a data e a hora em que o registro da tarefa foi criado.
Descrição	descrição	Cadeia de caracteres	Exibe e permite a entrada de uma descrição de várias linhas do trabalho a ser feito.
Escalação	escalação	inteiro	Indica há quanto tempo a tarefa está aberta. As escalações são preenchidas dinamicamente usando acordos de nível de serviço, que especificam quanto tempo uma tarefa permanece em cada estado de escalação. Os estados de escalação vão de Normal a Moderado a Altoe, finalmente, a Atrasado. As listas de registros codificam por cor cada tarefa por estado de escalação.
Número	número	Cadeia de caracteres	Exibe um número de identificação para cada registro de tarefa. Este campo é o valor de exibição da tabela de tarefas. O sistema gera esse número quando a tarefa é criada. Para gerenciar a geração de números, consulte Numeração de registros.
Aberto	opened_at	glide_date_time	Exibe a data e a hora em que uma pessoa abriu o registro da tarefa pela primeira vez.
Prioridade	prioridade	inteiro	Especifica a prioridade que a tarefa deve ter para o designado. Por padrão, a regra de negócios calculatePrioritycalcula este valor com base nos valores de Impacto e Urgência. O registro lista o código de cores de cada tarefa por grau de prioridade.
Descrição resumida	short_description	Cadeia de caracteres	Exibe e permite a entrada de uma descrição resumida da tarefa, que é um título legível para o registro.
Estado	state	Inteiro	Exibe uma lista de seleção para o status da tarefa: Pendente Em aberto Trabalho em andamento Encerrado concluído Encerrado incompleto Encerrado Ignorado As aplicações normalmente usam Substituições de dicionário para exibir estados específicos da aplicação.
SYS ID	sys_id	GUID	Exibe o identificador de registro exclusivo (sys_id).
Tipo de Tarefa	sys_class_name	sys_class_name	Especifica o tipo de tarefa, que corresponde à classe secundária. O sistema preenche este valor quando um registro é criado em uma tabela secundária.
Tempo trabalhado	tempo_trabalhado	timer	Exibir um temporizador que mede por quanto tempo um registro está aberto na exibição de formulário.
Lista de observação	watch_list	glide_list	Especifica usuários que recebem notificações por e-mail e SMS quando o registro é atualizado. Por padrão, somente as aplicações Incidente, Mudança e Catálogo de serviços notificam os usuários listados neste campo. Para outras aplicações baseadas em tarefa, você deve criar notificações por e-mail personalizadas enviadas para os usuários listados neste campo.
Anotações de trabalho	work_notes	journal_input	Exibe e permite a entrada de comentários visíveis somente para usuários da ITIL. Cada comentário é inserido no campo Atividade. Para obter mais informações, consulte Tipo de campo de diário.
Lista de Anotações de trabalho	lista_anotações_trabalho	glide_list	Especifica os usuários que recebem notificações por e-mail e SMS quando anotações de trabalho são adicionadas ao registro. Por padrão, somente as aplicações Mudança, Problema e Catálogo de serviços notificam os usuários listados neste campo. Para outras aplicações baseadas em tarefa, você deve criar notificações por e-mail personalizadas enviadas para os usuários listados neste campo.