Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Considere o Virtual Agent, a plataforma de bot de conversa da ServiceNow. Use o Virtual Agent (VA) da ServiceNow para criar e projetar conversas de bot para ajudar os usuários a obter informações rapidamente, tomar decisões e executar tarefas de trabalho comuns.

    Algumas considerações ao criar tópicos de conversa do VA:

    • Se adicionar o VA a um portal, crie tópicos que se concentrem em casos de uso específicos em vez de um tópico amplo.
    • Leia os tópicos em voz alta para evitar que o tópico soe muito robótico ou seja muito detalhado.
    • Não tente projetar toda a interação de uma só vez. Em vez disso, use uma abordagem iterativa ao criar o bot e teste a conversa com frequência.

    Para obter mais informações, consulte Virtual Agent.