Ativar equipes e serviços no SRM

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Ative equipes e serviços na plataforma ServiceNowpara serem gerenciados na aplicação SRM.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegue até Todos > Espaço de operações de serviços > Configurações.
    2. Navegar até Gestão de confiabilidade de serviços > Atribuir e ativar > Ativar equipes e serviços na Gestão de confiabilidade de serviços.
    3. Selecione Ativar equipes e serviços.
      Você acessa a opção Ativar equipes para importar ou adicionar equipes. A exibição Grupos de atribuição abaixo contém equipes que podem ser importadas para a SRM.
    4. No painel Editor, use o Construtor de condições para adicionar novos filtros à exibição de lista.
      Nota:

      Filtros para os mesmos campos são avaliados como E, e filtros para campos diferentes são avaliados como OU. Por exemplo, se você filtrar por Criticidade para os negócios e o Estado for Aberto, o filtro avaliará como Criticalidade dos negócios igual a 1 - Muito crítico OU 2 - Razoavelmente crítico OU 3 - Pouco crítico OU 4 - Nada crítico E Estado igual a Aberto.

      Quando você muda os filtros de exibição de lista, ele lembra suas configurações automaticamente, para que, se você sair, elas se mantenham inalteradas ao retornar.

      A exibição de lista é atualizada com todos os filtros.
    5. Em Grupos de atribuição, selecione as equipes que você deseja adicionar e selecione Ativar.
      Você acessa a opção Ativar serviços para adicionar serviços.
    6. No menu suspenso Selecionar uma classe de serviço, selecione um serviço.
      Os seis serviços a seguir estão disponíveis:
      • Serviços de aplicações
      • Serviços de aplicações mapeados
      • Serviços de aplicações calculados
      • Grupo dinâmico de IC
      • Serviços técnicos
      • Serviços baseados em marcador

      A exibição de serviços selecionada abaixo contém serviços que podem ser importados para a SRM.

    7. No painel Editor, use o Construtor de condições para adicionar novos serviços à exibição de lista.
      Nota:

      Filtros para os mesmos campos são avaliados como E, e filtros para campos diferentes são avaliados como OU. Por exemplo, se você filtrar por Criticidade para os negócios e o Estado for Aberto, o filtro avaliará como Criticalidade dos negócios igual a 1 - Muito crítico OU 2 - Razoavelmente crítico OU 3 - Pouco crítico OU 4 - Nada crítico E Estado igual a Aberto.

      Quando você muda os filtros de exibição de lista, ele lembra suas configurações automaticamente, para que, se você sair, elas se mantenham inalteradas ao retornar.

      A exibição de lista é atualizada com todos os filtros.
    8. Nos serviços selecionados, selecione os serviços que deseja adicionar e selecione Ativar.
      O pop-up Ativar serviços é aberto.
    9. No menu suspenso Grupo de suporte, selecione o grupo de suporte que será o proprietário dos serviços e selecione Confirmar.

    Resultado

    Na página Ativar equipes e serviços na Gestão de confiabilidade de serviços, as seguintes opções são exibidas:
    • Equipes existentes em SRM
    • Serviços existentes no SRM
    Você pode selecionar as opções para exibir as equipes ou serviços.