Espaço do alerta do SRM

O espaço do alerta contém várias áreas com dados do alerta e ações possíveis.

O estado de base de um alerta em um sistema configurado é aberto e não confirmado.

Formulários de alerta

Nota:

Gerentes ou respondentes podem atribuir alertas individuais a alguém sem confirmar o alerta. O respondente atribuído é notificado e pode optar por reconhecê-lo ou reatribuí-lo.

O cabeçalho contém a descrição do alerta e todos os marcadores, bem como o botão Salvar.

Nota:

Os marcadores são importados de integrações de terceiros, como Datadog, e anexados aos alertas. No entanto, você também pode criar marcadores para categorizar dados e orientar a lógica do sistema em regras de resposta ou agrupamento ou usando o ícone ícone de marcador . Para mais informações sobre como criar e exibir marcadores, confira Criar marcadores da SRM manualmente.

Guia detalhes

O formulário de alerta da guia Detalhes contém não apenas as informações relacionadas ao alerta, mas também opções para pesquisar mais informações e executar ações.

Esta seção contém três painéis de conteúdo: Alerta, Compor e Atividade, e o painel do lado direito que contém Anexos e Modelos.

Nota:

Se houver modelos, eles serão exibidos, mas a criação de modelos não está disponível em SRM.

Nota:

Quando um campo editável é atualizado, notificações são enviadas com base nas preferências de notificação do usuário.

Tabela 1. Alerta

Campo	Descrição
Número	Serviço importado associado ao alerta, se disponível. Você pode editar este campo em um menu de lista. Nota: Quando você define um serviço que tem uma equipe atribuída, essa equipe é atribuída automaticamente ao incidente. Use o ícone de informações, , para exibir os detalhes do serviço.
Gravidade	Prioridade importada do alerta. Você pode editar esse campo. As opções são: Crítico Principal Secundário(a) Aviso OK Limpar
URL de Origem	URL importada da origem do alerta.
Estado	Nó importado no alerta.
Nó	Equipe do designado do alerta. Você pode editar esse campo.
Reconhecido	Caixa de seleção. Indica se o alerta foi, ou não, confirmado. A confirmação não atribui automaticamente o alerta.
Recurso	Recurso importado do alerta.
Atualizado	Data e hora em que o alerta foi atualizado pela última vez.
Item de configuração	Ativo importado associado ao alerta.
Alerta primário	O alerta ao qual este alerta está relacionado, se for um alerta relacionado.
Tarefa	Tarefa selecionável para associar ao alerta.
Artigo de conhecimento	Selecione um artigo de conhecimento para associar ao alerta.
Nome de métrica	Nome importado da métrica associada ao alerta.
Contagem geral de eventos	Número importado de eventos associados a este alerta.
Atribuído a	Indivíduo atribuído ao alerta. Este designado pode ser a pessoa que o confirmou ou a pessoa reatribuída a ele. Você pode editar esse campo.
Descrição	Descrição importada do alerta.
Chave de mensagem	Identificador de vários eventos relacionados ao mesmo alerta. Nota: Se este valor estiver vazio na importação, ele será gerado a partir dos valores dos campos Origem, Nó, Tipo, Recurso, Nome da métrica e ID do serviço.
Anotações de trabalho	Adicione qualquer informação adicional relevante.

Guia Alertas secundários

Esta guia contém todos os alertas associados a este alerta.

Cada registro contém os seguintes campos: (você pode atualizar, editar colunas e filtrar a lista).

Nota:

Todos os valores de campos são importados do registro do alerta em questão.

Campo	Descrição
Número	Identificador de alerta relacionado.
Hora do evento inicial	Data e hora em que o evento que disparou o alerta relacionado aconteceu.
Descrição resumida	Breve descrição do alerta relacionado.
Serviços afetados	Serviços impactados pelo alerta relacionado.
Gravidade	Gravidade do alerta relacionado.
Estado	Estado de alerta relacionado.

Execuções de alertas

Esta guia contém todas as execuções de gestão de alertas associadas a este alerta.

Cada registro contém os seguintes campos: (você pode atualizar, editar colunas e filtrar a lista).

Campo	Descrição
Regra de gestão	Regra associada a este alerta.
Nome da ação	Nome da ação especificada pela regra do alerta.
Link para execução	Link para ações executadas.
Tarefa Relacionada	Tarefa associada ao alerta.
Log	Arquivo de log do alerta.
Execução automática	Se as execuções estão ou não sendo executadas automaticamente.
Criado	Data e hora em que a execução ocorreu.

Causas raiz prováveis

Esta guia contém todos os alertas associados a este alerta.

Cada registro contém os seguintes campos: (você pode atualizar, editar colunas e filtrar a lista).

Campo	Descrição
Tarefa da causa raiz	Tarefa associada à provável causa raiz.
Alerta da causa raiz	Alerta associado à provável causa raiz.
Item de configuração	Ativo associado à provável causa raiz.
Descrição	Descrição da provável causa raiz.
Tipo	Tipo associado à provável causa raiz.
Pontuação	Pontuação da provável causa raiz.

Serviços afetados

Esta guia contém todos os alertas associados a este alerta.

Cada registro contém os seguintes campos: (você pode atualizar, editar colunas e filtrar a lista).

Você pode adicionar um serviço a este alerta usando o botão Novo.

Campo	Descrição
Nome	Nome do serviço impactado por este alerta.
Gravidade	Ícone de ação especificado pela regra de alerta.
Criticidade dos negócios	O ícone mostra se a ação foi ou não executada com sucesso.
Classificação do serviço	Ações executadas ou mensagens de erro.
Gerenciado por	Data e hora em que a ação foi executada.
Pertencente a	Membro da equipe responsável pelo serviço
Grupo de aprovação	Equipe responsável pelas aprovações.
Local	Localização geográfica ou física.
Status operacional	Status do serviço. As opções são: Operacional Não operacional Reparo em andamento Espera de DR Pronto Descontinuado Pipeline Catálogo

Solicitação de mudança de IC de Insights de alertas

Esta guia contém todas as solicitações de mudança de IC associadas a este alerta.

Cada registro contém os seguintes campos: (você pode atualizar, editar colunas e filtrar a lista).

Com a função ITIL, você pode adicionar uma solicitação de mudança a este alerta usando o botão Novo. Isso não é implementado somente em SRM.

Nota:

Para obter informações mais detalhadas sobre as solicitações de mudança, confira Gestão de mudanças

Campo	Descrição
Nome e descrição	ID e descrição resumida da regra de resposta executada neste alerta.
Descrição resumida	Descrição resumida da solicitação de mudança associada a este alerta.
Tipo	Tipo de solicitação de mudança
Estado
Data de início planejada	Data prevista para início da mudança.
Data de término planejada	Data prevista para término da mudança.
Atribuído a	Membro da equipe a quem a solicitação de mudança está atribuída.

Painel Compor

As anotações de trabalho são adicionadas automaticamente à linha do tempo da Atividade. Adicione comentários usando a caixa de texto Compor. As notificações são enviadas para todas as atualizações com base nas preferências de notificação do usuário.

Painel Atividade

Fluxo de atividades que contém todas as atividades, comentários e anotações de trabalho do sistema. Você pode filtrar, classificar, expandir ou recolher todas as publicações usando os ícones do cabeçalho.

Nota:

A opção de filtro inclui Tipos de publicação, Mudanças de campo, Conjuntos de filtros e Sinalizados. Todas as opções ficam selecionadas por padrão. As entradas sinalizadas são todas ou nenhuma.

Painel Ações

A seção de Anexos fica aberta por padrão. Clique no ícone de anexo para fechar.

No painel Anexos, você pode inicialmente Pesquisar arquivos no seu disco rígido local.

Após adicionar anexos, você pode:

• Classifique os anexos do mais recente para o mais antigo ou vice-versa usando o ícone .
• Pesquisar um anexo com base no nome ou na extensão
  Nota:

  Você precisa ter dois ou mais anexos para pesquisar.

  

• Carregar um novo anexo usando o ícone ( )
• Baixe um anexo existente usando o ícone Mais ações ( ícone ) à direita do anexo.
• Remover um anexo existente usando o ícone Mais ações, à direita do anexo.
• Renomear um anexo existente usando o ícone Mais ações, à direita do anexo.

  

Painel Modelos

Abra o painel Modelo usando o ícone do .

Nota:

Se houver modelos, eles serão exibidos, mas a criação de modelos não está disponível em SRM.

Confira Criar manualmente um modelo da SRM para criar seus próprios modelos.

Painel Colaboração

Exibe as reuniões do Zoom ou os canais do Microsoft Teams ou do Slack disponíveis para iniciar ou ingressar em uma reunião.

Para iniciar ou ingressar em uma reunião do Zoom:

Nota:

A integração do Zoom e os IDs reconhecidos devem estar ativos na sua instância. Se o Canal Inicial não estiver disponível, entre em contato com o administrador.

1. Selecione Iniciar Zoom.
   • Um pop-up de reunião será exibido.
   • Adicionar participantes.
   • Selecione Criar reunião.
   • A reunião é criada, os convites são enviados e você ingressa na reunião.
     Nota:

     Todos os problemas encontrados ao iniciar uma reunião são mostrados em uma mensagem na faixa de mensagens.
2. Selecione Ingressar na Reunião
   • Entre na sua conta do Zoom.
   • Você ingressa na reunião do Zoom.

Inicie ou ingresse em um canal do Microsoft Teams:

Nota:

A integração com Microsoft Teams e os IDs reconhecidos devem estar ativos na sua instância. Se o Canal Inicial não estiver disponível, entre em contato com o administrador.

1. Selecione Iniciar canal.
   • Entre na sua conta do Microsoft Teams.
   • Selecione Criar. Você é redirecionado à aplicação do Microsoft Teams.
   • Ao voltar à coluna Colaboração, o botão Ingressar no canal estará ativado.
     Nota:

     Todos os problemas encontrados ao ingressar em um canal são mostrados em uma mensagem na faixa de mensagens.
2. Selecione Ingressar no canal no painel Colaboração em SRM.
3. Entre na sua conta do Microsoft Teams.

   Você será direcionado ao canal do Microsoft Teams.

Iniciar ou ingressar em um canal do Slack:

Nota:

A Integração com Slack e os IDs reconhecidos devem estar ativos na sua instância. Se o Canal Inicial não estiver disponível, entre em contato com o administrador.

1. Selecione Iniciar Slack.
   • Adicione participantes no pop-up Criar canal do Slack.
   • Selecione Criar. Você é redirecionado à aplicação do Slack.
   • Ao voltar à coluna Colaboração, o botão Ingressar no Slack estará ativado.
     Nota:

     Todos os problemas encontrados ao iniciar um canal são mostrados em uma mensagem na faixa de mensagens.
2. Selecione Ingressar no canal, na janela da aplicação do Slack.
3. Entre na sua conta do Slack.

   Você será direcionado ao canal do Slack.

Nota:

Quando uma reunião do Zoom ou do Microsoft Teams ou um canal do Slack são criados, os detalhes da reunião ou do canal são publicados como anotações de trabalho na linha do tempo.

Guia Respondentes

Adicione respondentes por meio do menu de lista e selecione o ícone Adicionar. Os respondentes são notificados com base nas preferências de notificação de cada um deles.