Solução de problemas de fluxos de trabalho

As ferramentas de solução de problemas para fluxos de trabalho permitem que os administradores isolem caminhos de execução, comparem contextos e acompanhem atividades incompletas.

Importante:

A partir de Zurich novos clientes não recebem mais os fluxos de trabalho legados criados e publicados por ServiceNow, Inc.. Todas as funcionalidades de fluxo de trabalho legado foram substituídas por Workflow Studio conteúdo. Somente os clientes que fizeram upgrade de versões anteriores mantêm a capacidade de usar e editar fluxos de trabalho legados existentes. Embora todos os clientes retenham a capacidade de criar fluxos de trabalho legados, recomendamos que você use Workflow Studio para criar conteúdo de automação de processos. Apenas Workflow Studio receberá novos recursos e melhorias.

A linha do tempo do fluxo de trabalho oferece uma representação visual do fluxo de trabalho, incluindo transições e o tempo decorrido para cada atividade. Uma ferramenta de solução de problemas que realça caminhos de execução ajuda os usuários na realização de perícias em um fluxo de trabalho. O recurso de realce pode agrupar diversos caminhos de execução em várias cores e isolar o processamento de rollback. Use o realçador de fluxo de trabalho para isolar tarefas e aprovações incompletas. Você também pode habilitar um recurso de tempo de desempenho do fluxo de trabalho para solucionar problemas de fluxos de trabalho lentos.

Solução de problemas do caminho de execução nas linhas do tempo

Use os controles em uma linha do tempo de fluxo de trabalho para isolar caminhos de execução específicos ou comparar vários caminhos de execução ao longo do tempo.

As linhas do tempo mostram como as atividades no fluxo de trabalho progrediram em relação umas às outras ao longo do tempo. Isole os caminhos de execução e siga as linhas de transição entre os subfluxos e o fluxo principal. Os tempos de processamento oferecem uma exibição do fluxo de trabalho que você não consegue ter no diagrama de fluxo de trabalho. As dicas das ferramentas fornecem informações precisas sobre cada atividade, como a duração.

Figura 1. Solução de problemas de linha do tempo de fluxo de trabalho

Tabela de histórico de execução

Realce caminhos de execução e rollbacks para localizar atividades que podem ter sido deixadas em estado não resolvido.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Rollbacks, cancelamentos e exclusões durante a execução de um fluxo de trabalho podem impedir que algumas atividades sejam concluídas totalmente. Use o realce na tabela de histórico de execução para determinar quais atividades no fluxo de trabalho foram deixadas em estado não resolvido.

Procedimento

1. Execute o fluxo de trabalho.
2. Navegar até Fluxo de trabalho > Todos os Contextos.
3. Selecione um contexto para solucionar problemas.
4. No formulário Contexto de fluxo de trabalho, selecione a lista relacionada Histórico de atividades de fluxo de trabalho.
5. Clique com o botão direito do mouse em uma atividade e selecione Depuração do Fluxo de Trabalho > Alternar Realce do Caminho de Execução no menu de contexto.

   Todas as atividades nesse caminho de execução são realçadas em uma cor selecionada pela plataforma. O caminho de depuração mostra todas as atividades concluídas com êxito durante o fluxo de trabalho.

   

6. Clique com o botão direito do mouse em uma atividade de reversão e selecione Depuração do Fluxo de Trabalho > Alternar Realce de Reversão no menu de contexto.

   A plataforma realça o caminho de rollback (atividades reiniciadas) em uma cor diferente. Cada cor representa um grupo de atividades que faziam parte da mesma execução de rollback. O realce inclui a atividade que iniciou o rollback. Se você clicar com o botão direito do mouse em uma atividade que não fez parte de um rollback, nenhuma linha será realçada.

   Nota:

   A própria atividade de rollback aparece no caminho de execução e no realce de rollback.

   

7. Para remover o realce, clique com o botão direito do mouse na lista e selecione uma opção para limpar o caminho de execução ou o realce de rollback.

   Você pode limpar caminhos de rollback individuais ou todos os realces de rollback.