Spoke do ITSM

Fornece fluxo e ações associadas ao ITSM. Requer o pacote de aplicações ITSM.

Ação	Descrição
Adicionar Comentário	Adiciona um comentário a um registro de tarefa.
Adicionar Anotação de Trabalho	Adiciona uma anotação de trabalho a um registro de tarefa.
Aplicar política de aprovação de mudança	Controlar o processo de aprovação de uma solicitação de mudança criando aprovações de usuário e grupo de acordo com um registro de política de aprovação de mudança. Várias ações podem ser usadas em um fluxo, em que cada ação faz referência às mesmas políticas de aprovação de mudança ou a diferentes.
Atribuir incidente ao grupo de suporte de IC	Atualiza um registro de incidente para atribuí-lo ao Grupo de suporte de IC.
Cancelar tarefas de mudança do fluxo	Cancela todas as tarefas de mudança pendentes e em aberto relacionadas que são criadas a partir do Fluxo.
Verificar mudança da aprovação de usuário	Verifica se o usuário especificado já aprovou a solicitação de mudança.
Criar Tarefa do catálogo na solicitação	Cria um registro de Tarefa de catálogo a partir de um registro de solicitação.
Criar Tarefa do catálogo no Item da solicitação	Cria um registro de Tarefa de catálogo a partir de um registro Item de solicitação.
Criar tarefa de mudança na solicitação de mudança	Cria um registro de Tarefa de Mudança a partir de um registro de Solicitação de Mudança.
Criar solicitação de mudança de emergência	Cria um registro de solicitação de mudança do tipo Emergência.
Criar solicitação de emergência a partir do incidente	Cria um registro de solicitação de mudança do tipo Emergência a partir de um registro de incidente.
Criar incidente	Cria um registro de incidente.
Criar tarefa de incidente no incidente	Cria um registro de tarefa de incidente a partir de um registro de incidente.
Criar Mudança padrão da solicitação a partir de incidente	Cria um registro de solicitação de mudança do tipo Normal a partir de um registro de incidente.
Criar indisponibilidade	Cria um registro de indisponibilidade cmdb_ci para um item de configuração. . Tarefa o campo será preenchido somente se a origem for um registro de tarefa. . Se a origem for um registro que não seja tarefa, como um registro de alerta, o Tarefa o campo está vazio.
Criar problema do incidente	Cria um registro de problema a partir de um registro de incidente.
Criar solicitação	Cria um registro de solicitação.
Criar solicitação de Mudança padrão	Cria um registro de solicitação de mudança do tipo Padrão. Para obter mais informações, consulte IT Service Management .
Criar Tarefa	Cria um registro de tarefa secundária para um registro de tabela de tarefas. Por exemplo, cria um registro de Tarefa de incidente para um registro de incidente.
Criar relacionamento de indisponibilidade da tarefa	Cria um registro de relacionamento de indisponibilidade de tarefa em que o registro de indisponibilidade cmdb_ci e o registro de tarefa são entradas para a ação.
Criar Mudança padrão da solicitação a partir de incidente	Cria um registro de solicitação de mudança do tipo Padrão a partir de um registro de incidente.
Ignorar aprovações de mudança	Define todas as aprovações pendentes relacionadas como não mais necessárias.
Atualizar designado	Atualiza o campo Atribuído a de um registro da tabela de tarefas.
Atualizar Grupo de atribuição	Atualiza o campo Grupo de atribuição de um registro da tabela de tarefas.

Mapeamentos de dados

Usuários com as funções admin, flow_designer ou action_designer podem abrir e exibir as etapas das ações do spoke do ITSM. Para exibir mapeamentos de dados entre os tipos de dados ITSM, exiba a etapa Criar registro da ação de spoke do ITSM. A maioria dos dados do spoke do ITSM é armazenada em extensões da tabela Tarefa [task], o que significa que muitos dos tipos de dados compartilham campos comuns.

Figura 1. Etapa Criar registro para a ação Criar solicitação de mudança normal do incidente

Por exemplo, a ação Criar solicitação de mudança normal do incidente usa os campos comuns da tabela Tarefa para Descrição resumida, Item de configuração, Prioridade, Domínio, Empresa, e Descrição para criar uma solicitação de mudança a partir de um incidente.