Execute um playbook em Portal de serviços
Iniciar um playbook como Portal de serviços solicitante.
Antes de Iniciar
Função necessária: snc_internal ou snc_external
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Acompanhe onde você está em um processo geral com mais facilidade e pause e retome o playbook conforme necessário.
Procedimento
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Na tela inicial, pesquise o playbook e selecione-o.
O playbook é iniciado. - Opcional:
No URL, você pode aplicar as seguintes propriedades ao seu playbook.
Propriedade Descrição Exemplo layoutType Defina o playbook com um layout personalizado. Se não for especificado, o padrão será o layout padrão (autônomo). LayoutType: Personalizado tabela Insira a tabela primária na qual o playbook é aberto. Se não for especificado, o padrão será a tabela Incidente. incidente sys_id Insira o SYS ID primário do registro que você deseja abrir na tabela do gerador de registros. Se você quiser usar o gerador de registros, deixe-o como -1. Se você deixar como -1, o valor mudará quando o registro for gerado. sys_id: -1 PlaybookExperienceid Insira o ID do registro do Playbook Experience com as configurações do playbook que você deseja para seu Portal de serviços usuários. Se não for especificado, o padrão será o Playbook Experience global, que tem um ID de registro de 9809a560f2200102920c912d4767e1a. 9809a560f2200102920c912d4767e1a -
Ao percorrer o playbook, você pode abrir registros e listas em um modal sem precisar sair Portal de serviços, Como quando você exibe um artigo da Base de conhecimento ou um registro de usuário por meio do ícone de informações.
| Erro | Descrição |
|---|---|
| 404: A página que você está procurando não pôde ser encontrada | A tabela ou SYSID está ausente no URL ou o URL está incorreto. |
| Erro de configuração | O processo não pode ser encontrado pelo playbook. Por exemplo, a tabela é interação, mas o SYS ID não existe para esta tabela. |
| Não há playbooks disponíveis | Há um registro válido para a tabela, mas o registro não atende às condições para mostrar o playbook. Por exemplo, um registro de interação pode precisar ser do tipo Bate-papo e começar com a descrição resumida do PLAYBOOK: Para iniciar um playbook. |
| Nenhuma atividade disponível | Não há atividades a serem exibidas para esta fase específica do playbook. As atividades podem ser ocultas com base na função do usuário ou nas condições de execução do processo. |
| Nenhum resultado filtrado | Ao usar o filtro do playbook, nenhum resultado pode ser mostrado para uma fase específica. |
Para problemas do lado do cliente, verifique console.logs do navegador local, que pode mostrar um problema de tempo de execução usando o inspetor do navegador.