Comece a usar o Suporte do desenvolvedor

Introdução ao Suporte do desenvolvedor é uma iniciativa de impacto que facilita a compreensão da oferta de Suporte do desenvolvedor e a identificação de contatos nomeados para solicitar o Suporte do desenvolvedor.

Visão geral

Começar a usar o Suporte do desenvolvedor ajuda a agilizar a identificação de soluções técnicas das partes interessadas para problemas com acesso ao Suporte do desenvolvedor. A Iniciativa inclui os seguintes benefícios:

• Habilita um ServiceNow SAM (Support Account Manager, gerente de conta de suporte) para ajudar você a determinar as partes interessadas a serem nomeadas como contatos para acesso ao Suporte do desenvolvedor
• Equipa administradores e desenvolvedores com um método simplificado para resolver problemas associados a personalizações existentes
• Fornece acesso a um especialista no assunto (SME) especializado para ajudar na solução de problemas de personalizações
• Fornece informações sobre o escopo de personalização, incluindo regras de negócios, scripts de IU (interface do usuário), inclusões de script e macros de IU
• Fornece uma revisão de até 200 linhas de código personalizado em um modelo de correção de falhas

O Suporte ao desenvolvedor está disponível nos pacotes Advanced e Total Impact e oferece assistência especializada na solução de problemas e depuração de problemas relacionados à personalização. Para obter mais informações sobre o Suporte do desenvolvedor, consulte Suporte ao desenvolvedor do Impacto.

Suporte ao desenvolvedor	Solução de problemas e assistência
SME especializado	SME especializado para ajudar você a solucionar problemas de personalizações
Escopo amplo	Escopo de personalização, que inclui regras de negócios, scripts de IU, inclusões de script e macros de IU
Revisa o código real	Revisão de até 200 linhas de código
Acordo de nível de serviço de prioridade 3 (P3- ANS)	As solicitações são tratadas em P3
Código de quebra-correção somente	Somente o Suporte ao desenvolvedor soluciona problemas de modelo de quebra-correção de código personalizado e não um modelo preventivo

O que você obtém

Sessão de revisão do Suporte ao desenvolvedor (30 minutos)

• Revisão da oferta de Suporte do desenvolvedor e o que está no escopo e fora do escopo
• Explicação do acesso exclusivo fornecido aos contatos nomeados
• Identificação das partes interessadas apropriadas a serem chamadas de contatos para o Suporte do desenvolvedor
• Como adicionar ou editar contatos nomeados para o Suporte do desenvolvedor
• Passo a passo do envio de uma solicitação de suporte do desenvolvedor

Recursos do cliente solicitados

Recurso do cliente	Responsabilidades
Proprietário da plataforma (obrigatório)	Responsável pela responsabilidade geral do ServiceNow plataforma. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e a. ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma.
Administrador(es) do sistema (recomendado)	Mantém a estabilidade e a usabilidade do ServiceNow Executando manutenção de aplicações, gerenciando o suporte para casos relacionados a aplicações da ServiceNow e contribuindo com as versões de software da ServiceNow fornecendo tarefas e recursos de configuração.
Desenvolvedores (recomendado)	Grava código para ServiceNow plataforma.
Especialista(s) no assunto (recomendado)	Não desenvolvedores com forte conhecimento de processos relacionados a personalizações.

Exclusões e limitações

O Suporte do desenvolvedor não inclui:

• Uma revisão detalhada de seus dados
• Solução de problemas ou configuração prática, técnica
• Solução e escopo relacionados a dados de desempenho
• Tomada de decisão