Dê um Jumpstart no upgrade — Setor público dos EUA
Orientação sobre planejamento e preparação de upgrades
Visão geral
O Jumpstart seu upgrade fornece aos clientes do setor público dos EUA orientações, dicas e ferramentas para executar um upgrade da ServiceNow. Ele permite que os clientes façam upgrade, ajudando-os a entender as principais práticas, bem como dando a eles a oportunidade de ver como é uma instância atualizada para a versão mais recente.
O que você obtém
- Sessão do cliente nº 1 (até 60 minutos)
Revisão de:
- Fazer upgrade das principais práticas
- Orientação para logs ignorados
- Notas de versão e PRBs conhecidos
- Utilização do Automated Testing Framework (ATF)
- Plano de projeto de upgrade de exemplo
- Trinta dias de acesso ao consultor técnico
- Sessão do cliente nº 2 (opcional mediante solicitação do cliente - até 60 minutos)
- Oportunidade para perguntas e Respostas relacionadas a upgrades
Recursos solicitados do cliente
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Lead de upgrade - obrigatório | Especialista no assunto responsável pelo upgrade da plataforma ServiceNow. |
| Administrador(es) do sistema- Obrigatório | Mantém a estabilidade e a usabilidade da plataforma ServiceNow executando a manutenção de aplicações, gerenciando o suporte para casos relacionados a aplicações da ServiceNow e contribuindo para as versões de software da ServiceNow com a entrega de tarefas e recursos de configuração. |
| Enterprise Architect(s)- Recomendado | Fornece uma visão holística da estratégia, dos processos e de outros sistemas da organização, incluindo todas as políticas ou requisitos organizacionais necessários. Ajuda a orientar o responsável pela plataforma a se alinhar aos padrões técnicos ou funcionais. |
| Desenvolvedor(es)- Recomendado | Grava código para a plataforma ServiceNow. |
Exceções
A ServiceNow não é responsável pela implementação do upgrade aplicável nas instâncias de subprodução ou produção do Cliente.