Suporte do desenvolvedor

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Saiba mais sobre como usar o Suporte do desenvolvedor e informações úteis ao enviar uma solicitação do desenvolvedor com Impact.

    Limites de suporte do desenvolvedor

    Geral
    O Suporte do desenvolvedor está disponível de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00, com base no fuso horário local da comunicação do caso.
    • Os casos são abertos com prioridade P3 e não estão qualificados para escalação. Para obter mais informações sobre tempo de resposta e ANS, consulte https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0547260.
    • Os casos de Suporte do desenvolvedor são investigados em uma instância de subprodução. Todos os problemas devem ser reproduzíveis em uma instância de subprodução.
    • Disponível para instâncias de cliente auto-hospedadas por meio de um modelo de entrega modificado.
    Nota:
    Atualmente, o Suporte ao desenvolvedor não está disponível nos datacenters protegidos por IRAP da Austrália ou em determinados outros ambientes restritos.

    Parâmetros

    Há determinados parâmetros a serem considerados ao enviar um caso de Suporte ao desenvolvedor, conforme descrito nas seções a seguir.
    Usuários:
    • O contato nomeado é responsável por garantir que cada caso aberto descreva um problema específico e que a seção do código referenciado seja isolada a uma faixa estreita de código que não exceda 200 linhas.
    • Disponível para o número de usuários designados por Impact Assinatura de pacote (não incluindo administradores de sistema do cliente):
      • Cinco para Avançado Impact pacote
      • Dez para o total Impact pacote
    Nota:
    Consulte Gerenciar o acesso do usuário do Suporte do desenvolvedor para designar usuários.
    Infraestrutura:
    • Versões compatíveis da versão/recurso/aplicação/hardware são necessárias
    • O inglês é o único idioma compatível
    • Solução de problemas ou depuração de aplicações de terceiros ou avaliação de vulnerabilidades de segurança não estão incluídos
    Integrações:
    O suporte à integração só é realizado em um ServiceNow instância ou infraestrutura e inclui:
    • Perguntas sobre ServiceNow APIs
    • Scripts para consumir os dados da integração (somente se os dados forem importados conforme o esperado)
    • Scripts de mapa de transformação