Ativar coleta de dados para ITSM

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Ative o Pacote de coleta de dados para ITSM depois de habilitá-lo e configurá-lo.

    Antes de Iniciar

    A coleta de dados mensal no Performance/Performance Analytics é executada de acordo com uma programação.

    Importante:
    Para colocar a coleta de dados em funcionamento, execute a configuração mensal apenas uma vez.

    Função necessária: admin, pa_admin ou pa_data_collector

    Procedimento

    1. Navegar até Análise de desempenho/plataforma > Coletor de Dados > Trabalhose, em seguida, abra VM de impacto – ITSM - Coleta de dados mensal .
    2. Selecione Ativo e atualize o registro.
      Importante:
      Para execução de trabalho mensal, você não deve fazer mudanças no Dia (do mês) e na Hora (do dia) do trabalho. A hora do dia é determinada com base no fuso horário do sistema. Você deve manter a programação padrão, pois ela funciona melhor com as frequências atuais dos indicadores.
    3. Para fazer uma execução de avaliação da coleta de dados mensal, selecione Executar agora .
    4. Navegar até Performance/PlatformAnalytics > Painele, em seguida, abra VM de impacto – ITSM .
      Há duas guias: Mensal – ITSM e Trimestralmente – ITSM.
    5. Opcional: Para validar as pontuações no painel, siga um destes procedimentos:
      • Compare-os com os números obtidos ao aplicar as mesmas condições de filtros na tabela de fatos.
      • Consulte o guia de coleta de dados para criar a métrica apropriada usando um relatório da ServiceNow.
    6. Opcional: Para executar trabalhos históricos, faça o seguinte:
      1. Navegue até Análise de desempenho/plataforma > Coletor de dados> Trabalhos e, em seguida, abra VM de impacto – ITSM – Coleta de dados históricos .
        Importante:
        NÃO selecione Ativo, pois a coleta de dados históricos na Análise de desempenho/plataforma é executada sob demanda.

        Para execução de trabalho histórico, ajuste os meses de início relativos de acordo com os dados disponíveis.

        • Se você não tiver uma versão completa da Análise de desempenho/plataforma, os dados históricos não serão capturados além de 180 dias a partir da data de execução do trabalho.
        • Se você tiver a versão completa da Análise de desempenho/plataforma, poderá mudar a data de início relativa para um período maior que 6 meses. Por exemplo, você pode mudar o início relativo de 6 meses atrás para 12 meses atrás.
      2. Selecione Executar agora para executar o trabalho de coleta de dados históricos.
      3. Navegue até Análise da plataforma > Painel e, em seguida, abra VM de impacto – ITSM .
        Há duas guias: Mensal - ITSM e Trimestralmente - ITSM. Para validar dados históricos de qualquer indicador específico, selecione o widget no painel.