Revise artefatos de ITSM
O aplicativo Coleta de dados contém uma estrutura de métrica de dados pré-criada para a aplicação Performance/Platform Analytics da ServiceNow.
Análise de desempenho/plataforma
O pacote de conteúdo vem com os seguintes tipos de artefato. Para configurar o processo, Tipo de grupo é a classificação de grupo para Administração de usuários - Grupos.
| Tipo de artefato | Descrição |
|---|---|
| Origem do Indicador | Captura os conjuntos de dados básicos e os confirma na memória de trabalho da plataforma para fornecer a base para os cálculos. Isso também é chamado de cubo de dados. |
| Indicador Automatizado | Definição de cálculo básica no conjunto de dados de origem do indicador, potencialmente com condições de filtro adicionais que você aplica antes de fazer o cálculo. |
| Indicador Manual | Métrica para a qual não há conjunto de dados na plataforma. Requer que você adicione manualmente um ponto de dados. |
| Indicador de Fórmula | Um cálculo mais abrangente, como % e cálculos de proporção que exigem vários pontos de dados de indicador automatizados para o cálculo. |
| Trabalhos de coleta de dados | Programação na qual a coleta automatizada de dados será executada. |
| Widgets | Configuração para a visualização de IU de um indicador. |
| Painel | Exibição de uma coleção de widgets em um painel. Este painel contém duas guias. Uma guia contém widgets que mostram valores trimestrais e a outra contém widgets que mostram valores mensais. |
Artefatos por tipo
O app contém os seguintes artefatos para cada um dos tipos especificados acima.
| Tipo de artefato | Descrição |
|---|---|
| Origem do Indicador | Impact VM — Mudanças encerradas este mês |
| Origem do Indicador | Impact VM — Membros do grupo |
| Origem do Indicador | VM de impacto - Usuários ativos |
| Origem do Indicador | VM de impacto - Incidentes encerrados este mês |
| Origem do Indicador | Impact VM — Indisponibilidade encerrada este mês |
| Origem do Indicador | Impact VM — Itens solicitados encerrados este mês |
| Origem do Indicador | Impact VM – Solicitações atendidas este mês |
| Automatizado | Impact VM — ITSM — Tempo médio de restauração — Indisponibilidades não planejadas (h) |
| Automatizado | Impact VM — ITSM — Tempo médio para encerrar um incidente (h) |
| Automatizado | Impact VM – Número de incidentes encerrados originados de chamadas telefônicas |
| Automatizado | Impact VM — Tempo médio para encerrar uma solicitação (h) |
| Automatizado | VM de impacto - Número de mudanças padrão encerradas |
| Automatizado | Impact VM — ITSM — Número de agentes de nível 2+ |
| Automatizado | VM de impacto - Número de indisponibilidades não planejadas este mês |
| Automatizado | VM de impacto - ITSM - Tempo médio para fechar uma mudança em horas |
| Automatizado | Impact VM — ITSM — Número de agentes de nível 1 |
| Automatizado | VM de impacto - nº de itens solicitados encerrados este mês |
| Automatizado | Impact VM – Número de solicitações atendidas este mês |
| Automatizado | Impact VM — ITSM — Número de incidentes de nível 1 encerrados este mês |
| Automatizado | Impact VM — Número de mudanças encerradas este mês |
| Automatizado | Impact VM — ITSM — Número de incidentes de nível 2+ encerrados este mês |
| Automatizado | Impact VM — ITSM — Número de incidentes encerrados este mês |
| Automatizado | VM de impacto - nº de itens solicitados automatizados encerrados este mês |
| Automatizado | Impact VM — ITSM — Número de usuários ativos |
| Manual | VM de impacto - Taxa de execução anual de sistemas ITSM legados |
| Fórmula | Impact VM — ITSM — Proporção de incidentes encerrados por agente da central de serviços de nível 2+ este mês |
| Fórmula | Impact VM — % de itens solicitados executados que foram automatizados este mês |
| Fórmula | Impact VM — % de mudanças padrão encerradas este mês |
| Fórmula | Impact VM – % de incidentes encerrados originados de chamadas telefônicas este mês |
| Fórmula | VM de impacto – ITSM - Taxa de incidentes encerrados por agente da Central de serviços de nível 1 este mês |
| Trabalho de coleta de dados | VM de impacto – ITSM - Coleta de dados mensal |
| Trabalho de coleta de dados | VM de impacto – ITSM – Coleta de dados históricos |
| Widget | % de mudanças encerradas que eram padrão |
| Widget | % de incidentes encerrados originados de chamadas telefônicas |
| Widget | % de itens solicitados executados que foram automatizados |
| Widget | Tempo médio para encerrar uma mudança (h) |
| Widget | Tempo médio para encerrar uma solicitação (h) |
| Widget | Tempo médio para encerrar um incidente (h) |
| Widget | Taxa de execução mensal de sistemas do ITSM legados |
| Widget | Tempo médio de restauração de indisponibilidades não planejadas (h) |
| Widget | Número de mudanças encerradas |
| Widget | Número de incidentes encerrados |
| Widget | Número de incidentes encerrados no nível 1 |
| Widget | Número de solicitações executadas |
| Widget | Número de incidentes de nível 2+ encerrados |
| Widget | Número de indisponibilidades não planejadas |
| Widget | Proporção de incidentes encerrados por agente de nível 2+ |
| Widget | Proporção de incidentes encerrados por agente da central de serviços de nível 1 |
| Widget | Número de usuários ativos |
| Painel | Impact VM — ITSM |
| Tipo de Grupo | Nível 1 |
| Tipo de Grupo | Nível 2 ou superior |