Gerenciar um serviço

Usando o Service Creator, os gerentes de departamento podem solicitar uma nova categoria de serviço, designar editores e executantes de serviço para essa categoria e criar e publicar serviços.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os editores criam e modificam serviços. Os executantes de serviço concluem as tarefas geradas a partir de solicitações de serviço.

Uma solicitação de categoria de serviço envolve a atribuição de um gerente de categoria de serviço, que normalmente é o gerente do departamento que faz a solicitação. Depois que a solicitação é enviada, um administrador de catálogo aprova a solicitação para publicar a categoria de serviço. Quando a categoria é publicada, o gerente da categoria de serviço pode atribuir editores de categoria de serviço e executantes de serviço e criar serviços para oferecer no catálogo de serviços.

Para solicitar uma nova categoria de serviço:

Procedimento

1. Navegar até Todos > Autoatendimento > Catálogo de serviços.
2. Selecione a categoria Serviços departamentais.

   A categoria Serviços departamentais faz parte dos dados de demonstração disponíveis com o criador de serviço. Se esta categoria não existir, um administrador de catálogo deverá adicionar o item do catálogo Solicitação de categoria de serviço a uma categoria existente.

3. Selecione o item Solicitação de categoria de serviço.
4. Altere os valores padrão, conforme necessário (consulte a tabela).
5. Clique em Enviar.

   

   Tabela 1. Serviços de gestão

   Campo	Descrição
   Departamento	Departamento para o qual esta solicitação de categoria se destina. Por padrão, este valor é o departamento do usuário atual. Alterar este valor também muda o nome da categoria e os valores do gerenciador de categoria.
   Nome da categoria	Nome da nova categoria de serviço. Por padrão, ServiceNow usa um nome baseado no valor do Departamento.
   Gerente de categoria	Gerente designado para a nova categoria de serviço. Por padrão, ServiceNow usa o gerente do departamento selecionado.
   Necessário para	Data em que a nova categoria de serviço deve estar disponível.
   Comentários	Comentários adicionais que descrevem a categoria de serviço. Essas informações aparecem como uma entrada de diário no formulário Categoria de serviço.