Como adicionar uma decisão ao playbook de uma aplicação no Creator Studio

Adicione decisões, que são condições se/então, para definir ramificações ou caminhos diferentes de um playbook de automação em Creator Studio.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_creator_studio_user

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Cada decisão deve ter pelo menos duas ramificações, com cada ramificação representando um resultado possível para a decisão. A segunda ramificação pode ser a ramificação ELSE, que é obrigatória.

Figura 1. Exemplo de decisão com ramificações

Procedimento

1. Navegar até Todos > App Engine > Creator Studio.
2. Abra o app que contém o playbook ao qual você deseja adicionar uma decisão, selecionando-o na página inicial Creator Studio.
3. Visualize como o app aparecerá para que você possa ver com o que está trabalhando ou apenas selecione o botão Editar para pular para a edição.
   1. Selecione o formulário que você deseja fazer check-out no campo Solicitar formulário.
   2. Selecione a experiência ou como você deseja visualizar o app:
      • Portal
      • Now Mobile
      • Virtual agent
   3. Verifique a aparência do espaço do executante usando a exibição Envios (lista) ou a exibição Registro.
   4. Selecione o botão Editar quando terminar de visualizar e estiver pronto para editar.
4. Selecione a guia Automações no cabeçalho da aplicação.
5. Verifique se você está editando o playbook correto na sua aplicação, selecionando-o na guia Automações.
6. Selecione o ícone adicionar no conector aqui que você deseja adicionar uma decisão e escolha o ícone Adicionar uma decisão no menu que aparece.
   Você deve estar na exibição de diagrama para adicionar uma decisão.
7. Especifique os atributos básicos da decisão na guia Detalhes do painel de propriedades da decisão que aparece.

   Tabela 1. Opções básicas de decisão

   Campo	Descrição
   Nome do playbook	Nome exclusivo e visível para o usuário para as decisões, que aparece para os agentes e executantes enquanto o playbook está em execução.
   Descrição	Detalhes opcionais sobre o que a decisão realiza.

8. Defina a programação da decisão.

   Tabela 2. Opções de programação de decisão

   Campo	Descrição
   Regra de início	Escolha quando você deseja que sua atividade comece a ser executada. As opções são: Quando a fase começa: a decisão começa a ser executada assim que a fase começa, que é quando o playbook é acionado. Após atividades específicas: a decisão começa a ser executada após a conclusão das atividades especificadas.
   Inicia após	Selecione a atividade que deve terminar a execução para que a decisão aconteça. Este campo será editável somente se você tiver selecionado para iniciar a regra Após atividades específicas. Você pode escolher somente atividades que acontecem antes desta decisão no playbook.

9. Opcional: Especifique mais condições de programação para a decisão, por exemplo, se há um atraso, selecionando Mostrar opções adicionais.

   Tabela 3. Opções adicionais de programação de decisão

   Campo	Descrição
   Ordem de exibição	Ordem na qual esta atividade ocorre durante uma execução do playbook.
   Iniciar com atraso	Alterne para especificar que o Now Platform aguarde um período de tempo antes de executar a decisão depois que a regra de início for atendida. Para obter mais informações sobre como especificar a duração do atraso, consulte Start with delay input properties.
   Regras de reinicialização	O que a decisão faz quando um playbook é reiniciado. As opções são: Ignorar na reinicialização: ignore esta decisão quando a execução do playbook for devido a uma reinicialização. Executar sempre: sempre execute esta decisão, incluindo as primeiras execuções. Ignorar na primeira execução: ignorar esta decisão durante a primeira execução. Para obter mais informações, consulte Restart Playbooks.

10. Crie as condições para cada ramificação ou possível resultado da decisão na guia Ramificações do painel de propriedades de Decisão.
    1. Insira um nome para a ramificação no campo Rótulo da ramificação.
    2. Selecione o botão Adicionar condição e especifique quais condições devem ser atendidas para que a ramificação entre em vigor.
       Para obter mais informações, consulte Create a condition statement using the condition builder.
    3. Opcional: Selecione o botão Adicionar nova ramificação e adicione quantas ramificações forem necessárias.
    4. Se você adicionar duas ou mais ramificações, selecione como deseja que sua atividade de decisão execute as diferentes ramificações.

       Tabela 4. Instruções de processamento de ramificação

       Opção	Descrição
       Processar todas as ramificações verdadeiras	O app processa todas as ramificações com condições atendidas.
       Processar somente o primeiro que for verdadeiro	O app processa somente a primeira ramificação listada com condições atendidas. Se você selecionar esta opção, arraste a ramificação que deseja processar primeiro para o topo.

    5. Opcional: Ajuste a ordem das ramificações conforme necessário, arrastando-as para uma nova posição.
11. Selecione Salvar e fechar.