予約
オムニチャネルで統一されたエクスペリエンスを従業員に提供し、IT サポート、人事相談、その他の事業部門など、複数の事業部門にまたがる予約をスケジュールおよび管理します。
予約の設定
アドミニストレーターは、予約のカテゴリと理由を作成できます。ユーザーの場所に基づいて予約のコミュニケーションチャネルを設定することもできます。
統一された分類方法 for 従業員センター のトピックを活用して、予約カテゴリを作成できます。統一された分類方法 の詳細については、「従業員センター の統一された分類方法」を参照してください。
予約エクスペリエンスでは、ユーザー基準を活用して、ユーザーに関連する理由を表示します。新しい理由を作成して場所キューにリンクし、予約に使用できます。ITSM ウォークアップエクスペリエンスを使用している場合は、予約の既存の理由を再利用できます。
場所の同意レコードを作成してコミュニケーションチャネルを設定し、それらをウォークアップ場所キューにリンクして予約に使用できます。
注:
予約機能を設定するには、 従業員センタープロ をインストールして ITSM ウォークアップエクスペリエンスを有効にする必要があります。プラグインの詳細については、次のトピックを参照してください。.
予約機能の構成の詳細については、次のトピックを参照してください。
予約の使用
従業員は、 従業員センター または 従業員センタープロ キオスクから予約をスケジュールできます。予約をスケジュールするオプションは、ホームページのクイックリンク、要求フォーム、および ナレッジベース 記事で使用できます。予約のカテゴリと理由を選択し、仮想または対面予約を選択できます。予約を管理し、完了した予約に関するフィードバックを提供することもできます。
予約機能の使用の詳細については、次のトピックを参照してください。