Mit Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMFür Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich

Richten Sie den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich für Ihre Service Desk-Mitarbeiter ein, und erweitern Sie die Arbeitsbereich-UI, damit sie mit Kunden interagieren, Fragen beantworten, Fälle erstellen und Probleme lösen können.

Behördendienstmitarbeiter können die meisten Aufgaben in ausführen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Weitere Informationen zum Einrichten von Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, Siehe Richten Sie ein Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMFür Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich.

Die folgenden Tabellen beschreiben einige der grundlegenden Aufgaben, in denen Service Desk-Mitarbeiter ausführen können Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

Tabelle : 1. Service Desk-Mitarbeiter-Aufgaben

Aufgabe	Beschreibung	Details
Verwenden Sie Playbooks	Verwenden Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung, die von Playbooks bereitgestellt wird, um Aufgaben abzuschließen und Fälle zu lösen.	Playbooks Verwenden
Erstellen Sie einen bestimmten Falltyp	Erstellen Sie einen Fall für einen bestimmten Typ von Beteiligtenanforderung.	Erstellen und Lösen von Fallaufgaben
Verwenden Sie Wissen, um bei Fällen zu helfen	Suchen Sie nach Wissensartikeln, und hängen Sie sie an Fälle an, oder öffnen Sie Artikel auf Unterregisterkarten, um das Lesen zu erleichtern. Melden Sie eine Wissenslücke, wenn Sie keine relevanten Artikel finden können, und erstellen Sie Artikel direkt aus Fällen, wenn die Berechtigung aktiviert ist.	Suchen Sie nach Wissensartikeln Öffnen Sie einen wissensartikel Melden Sie eine Wissenslücke Erstellen Sie einen wissensartikel
Verwenden Sie Antwortvorlagen	Reagieren Sie schnell auf Kunden, indem Sie verschiedene Arten vordefinierter Informationen verwenden.	Verwenden Sie Antwortvorlagen in Playbook für Serviceanfragen