Sozialleistungsanforderungen automatisch mit weiterleiten Erweiterte Arbeitszuweisung

Verwenden Sie ServiceNow Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Anwendung zum Weiterleiten und Zuweisen von Sozialleistungsanforderungen an bestimmte Service Desk-Mitarbeiter.

Die Social Benefits PlaybookDie Anwendung stellt die folgenden Elemente bereit, die in AWA zum automatischen Weiterleiten und Zuweisen von Sozialleistungsanforderungen verwendet werden:

• Zuweisungsgruppe für Anforderung von Sozialleistungen für den öffentlichen Sektor – Die Standardzuweisungsgruppe, die die Service Desk-Mitarbeiter identifiziert, die Sozialleistungsanforderungen für den öffentlichen Sektor bearbeiten. Mitarbeiterzuweisungen basieren auf Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen des Service Desk-Mitarbeiters.
• Warteschlange für Anträge auf Sozialleistungen für den öffentlichen Sektor – Die Standardwarteschlange, an die Anträge auf Sozialleistungen des öffentlichen Sektors weitergeleitet werden.
• Layouts des Posteingangs – Die Standardkartenlayouts für Elemente der Sozialleistungsanforderung, die in der Posteingangsansicht des Service Desk-Mitarbeiters von angezeigt werden Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM:
  • Layout Der Sozialleistungen Für Beteiligte: Enthält Kurzbeschreibung , Beteiligter , Und Falltyp Felder.
  • Layout Für Geschäftliche Sozialleistungen: Enthält Kurzbeschreibung , Geschäft , Geschäftskontakt , Und Falltyp Felder.

Als Administrator können Sie aktivieren und deaktivieren Erweiterte ArbeitszuweisungFür Fälle von Sozialleistungsanforderungen sowie ändern Sie die Standardattribute für den Servicekanal „Sozialleistungsanforderungen“, z. B. die zugehörigen Zuweisungsgruppen- und Warteschlangeneinstellungen. Details finden Sie unter Konfigurieren Sie den Servicekanal für Sozialleistungsanfragen.