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Rapport d’analyste

Futur du centre de contact : un tour d’horizon de CCW Digital

Les entreprises veulent s’assurer que leurs centres de contact offrent des expériences positives pour attirer, satisfaire et fidéliser les clients. Aujourd’hui, les rôles que vont jouer la technologie d’automatisation et les employés sont sources de nombreux débats. Lisez l’étude de marché menée en 2021 par CCW Digital pour découvrir les points faibles et les stratégies de réussite. Cette étude propose également les avantages suivants :
  • Bonnes pratiques inventives
  • Technologies recommandées
  • Études de cas d’expériences utilisateurs
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