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Rapport d’analyste

Étude Total Economic ImpactTM de ServiceNow HR Service Delivery par Forrester Consulting

Une étude pour mesurer les économies et les avantages business liés à HR Service Delivery

Après quatre entretiens avec des clients ServiceNow HR Service Delivery, Forrester a examiné comment ces entreprises ont réinventé les services aux employés, rationalisé les expériences interservices et créé de nouvelles façons de travailler. Cette étude Total Economic ImpactTM (TEI) de Forrester examine le retour sur investissement (RSI) potentiel que les entreprises peuvent réaliser en déployant HR Service Delivery dans toute leur structure pour prendre en charge leur travail depuis n’importe quel endroit.

Grâce à ces entretiens, Forrester a regroupé les expériences et combiné les résultats en une seule organisation composite. Cette étude montre que le déploiement de HR Service Delivery a amélioré l’agilité de l’entreprise pour répondre aux besoins des employés et a généré des gains de temps significatifs pour les spécialistes des RH, les professionnels de l’IT qui prennent en charge des situations complexes entre services et l’ensemble de l’entreprise.

Les entreprises qui cherchent à accroître la productivité de leurs effectifs hybrides et à améliorer l’expérience des employés à l’échelle de leur structure peuvent bénéficier des avantages suivants :
  • Retour sur investissement de 254 % avec 7,62 millions de dollars d’économies sur trois ans
  • Amélioration du libre-service employé jusqu’à 80 %
  • Économie annuelle de plus de 10 000 heures d’aide aux employés
  • Amélioration de 25 % de la productivité pour les embauches et les départs d’employés
The Total Economic impactTM de ServiceNow HR Service Delivery, une étude mandatée, menée par Forrester Consulting en janvier 2021 pour ServiceNow.
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