Découvrez comment connecter vos équipes et vos Workflows Digitaux sur une seule plateforme pour réduire les coûts tout en offrant des expériences fluides.
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Découvrez la valeur business de la gestion du service client pour votre entreprise
Dans le contexte économique complexe actuel, les leaders technologiques sont confrontés à des défis de taille : rationaliser les processus, améliorer la connectivité et réduire les coûts, tout en offrant une expérience client exceptionnelle. La tâche peut paraître insurmontable, mais dans un tel climat, les entreprises doivent trouver un moyen d’atteindre tous ces objectifs et d’aller encore plus loin.
Les systèmes déconnectés, la frustration des clients et l’automatisation inefficace sont autant de facteurs qui pèsent sur les entreprises. Les systèmes cloisonnés empêchent les agents d’aider efficacement les clients, ce qui conduit à un mécontentement et à une baisse de la satisfaction. Les temps d’attente interminables et le mauvais acheminement des appels affectent la satisfaction des clients et des employés. De son côté, sans intégration appropriée, l’automatisation entraîne des expériences client incohérentes.
Heureusement, il existe une solution qui répond à tous ces défis. En tirant parti des puissantes solutions de ServiceNow, vous pouvez connecter les personnes, les processus et les systèmes pour répondre de manière proactive aux besoins des clients tout en réduisant leurs efforts.
Rationalisez les opérations entre les départements et les tiers grâce à l’automatisation des tâches qui permet d’éliminer les goulets d’étranglement. Facilitez le libre-service sur tous les canaux : automatisez la résolution des demandes et tirez parti des chatbots optimisés par l’IA pour répondre aux questions des clients. Fournissez aux agents des informations en temps réel et des conseils avisés pour une résolution rapide des tickets.
Avec de telles options à portée de main, vous pouvez améliorer la connectivité au sein de votre entreprise, réduire les coûts et offrir une expérience client irréprochable.
Ne manquez pas l’occasion de transformer votre expérience de service client et de réduire vos coûts. Téléchargez notre ebook exclusif dès aujourd’hui et découvrez comment en faire plus avec moins. Vos clients vous en remercieront et vos résultats s’en trouveront améliorés.