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Responsables CX : 3 stratégies pour mener une transformation avec l’IA
Adoptez dès aujourd’hui une approche permettant de réaliser des économies grâce aux logiciels
Le changement est inévitable, imprévisible et inéluctable. Alors que les disruptions digitales se poursuivent dans tous les secteurs, les entreprises axées sur l’expérience client (CX) touchent à leurs limites en matière de productivité et d’innovation. La cause ? Les technologies héritées et autres obstacles. Elles n’ont d’autre choix que d’évoluer et de se réinventer.
Pour favoriser la transformation et réduire les coûts grâce à l’IA, les entreprises doivent mettre l’accent sur une ou plusieurs des stratégies suivantes
Standardisation : travailler de façon plus cohérente, simple et rapide en limitant les variables qui génèrent des coûts.
Consolidation : réduire la redondance pour rationaliser les processus entre les équipes et offrir un parcours client unifié.
Automatisation : exploiter les Workflows Digitaux pour réaliser plus de transactions avec moins de ressources.
Les entreprises qui adoptent une approche basée sur une plateforme et qui mettent en œuvre une ou plusieurs de ces stratégies en voient les résultats, notamment une réduction de près de la moitié du volume de tickets journaliers et un gain d’une heure environ de temps productif par jour pour les techniciens.
Découvrez dans cet ebook comment des équipes CX boostent l’efficacité tout en menant une transformation digitale durable.