ebook
Explorer la puissance inexploitée de l’IA générative pour améliorer le service client
Édition spéciale sur les tendances en matière d’expérience client
En tant que responsable de l’expérience client (CX), vous vous posez nécessairement les questions suivantes : l’IA et l’IA générative apportent-elles une réelle valeur ajoutée au service client ? Ma perception de l’IA est-elle en phase avec celle des autres responsables, et surtout, avec celle des clients ? Mes pairs estiment-ils que leurs investissements dans l’IA portent leurs fruits ?
Dans ce rapport Édition spéciale sur les tendances en matière d’expérience client, nous avons sélectionné et compilé des données propres à l’IA à partir d’une enquête approfondie menée auprès de 6 400 clients, agents et responsables intitulée Les tendances en matière d’expérience client (CX) : le service client à l’ère de l’IA générative.
Retrouvez les résultats de ce rapport, notamment :
Les principales préoccupations des clients concernant l’IA et l’IA générative pour leurs expériences de service
Comment les responsables CX exploitent le potentiel de l’IA pour générer de la valeur business dans différents domaines
Les options CX auxquelles l’IA générative bénéficiera le plus selon les responsables
Les quatre points clés de l’IA pour les responsables CX
Téléchargez ce rapport dès maintenant pour savoir comment orienter votre approche de l’IA et résoudre vos défis business en matière d’IA et d’expérience client.