Ebook
Faites du mappage de parcours le secret d’un service client exceptionnel
L’une des principales priorités des entreprises est de créer une expérience client exceptionnelle, et cette expérience commence par une cartographie du parcours client. Une carte de parcours est une représentation visuelle des interactions d’un client avec le produit ou le service proposé par votre entreprise. Mais il ne s’agit pas d’un simple schéma : votre carte de parcours vous aidera à changer votre approche de l’expérience client en tenant compte de chaque point de contact du côté du client.
La création de ces cartes offre à votre service client un plan d’action pour stimuler l’engagement et la satisfaction des clients tout en évitant les obstacles et les situations difficiles.
Lisez cet ebook pour découvrir comment créer votre propre carte de parcours client en cinq étapes simples et en tirer des avantages clés, notamment :
- Une meilleure satisfaction des clients grâce à des démarches simplifiées lors des interactions commerciales
- Une fidélité accrue grâce à des expériences fluides
- Des processus business rationalisés et une meilleure efficacité
