기업 플랫폼 관리자는 갈수록 핵심 의무와 책임을 수행함과 동시에 가치를 제공해야 한다는 압박을 받고 있습니다. 플랫폼 소유자가 담당하고 있는 일상적인 업무는 다음과 같습니다.
비즈니스 단위와 협력을 통해 비즈니스 요구 사항 및 워크플로우 파악
플랫폼의 가치를 극대화하여 회사의 이익을 극대화
연중무휴 가동 시간과 가용성 보장
플랫폼 보안 유지 등
이렇게 시간이 오래 걸리는 의무를 수행하다 보면 플랫폼 소유자는 조직의 ServiceNow 활용을 개선하고 내부적인 ServiceNow 팀의 기술과 역량을 성장할 베스트 프랙티스를 찾아 구현할 기회를 놓칠 수 있습니다.
플랫폼 소유자인 귀하는 IT 솔루션 제공에 사용하는 ServiceNow를 알고 있을지 모릅니다. 하지만 기업들이 고객 서비스, 직원 경험, 그 밖에 다양한 용도로 ServiceNow 플랫폼을 활용하고 있다는 사실도 알고 계셨나요?
ServiceNow의 전자책 '플랫폼의 힘: 단일 디지털 기반으로 전사적 비즈니스 성과 촉진'에서는 ServiceNow AI Platform을 통해 하나의 비즈니스 단위가 거둔 성공에서 아이디어를 얻어 기업의 다른 영역에까지 적용한 ServiceNow 고객들의 몇 가지 사례를 소개합니다.