오늘날의 복잡한 비즈니스 환경에서 기술 리더들은 프로세스를 간소화하고, 연결성을 향상하고, 탁월한 고객 경험을 제공하면서 비용을 절감해야 하는 만만치 않은 과제에 직면해 있습니다. 이러한 과제는 달성이 불가능해 보일 수 있지만 오늘날의 경제 환경에서 조직은 이 모든 과제와 그 이상을 달성하는 방법을 찾아야 합니다.
분산된 시스템, 고객 불만족, 비효율적인 자동화는 수많은 기업을 괴롭히고 있습니다. 격리된 시스템으로 인해 에이전트는 고객을 효과적으로 지원하지 못하며, 이로 인해 고객 불만이 생기고 만족도가 떨어집니다. 긴 대기 시간과 적절한 직원에게 전달되지 못한 통화는 고객과 직원의 만족도에 영향을 미치며, 적절한 통합 없는 자동화로 인해 고객 경험의 일관성이 저해됩니다.
다행히도 이 모든 문제를 해결하는 솔루션이 있습니다. ServiceNow의 강력한 솔루션을 활용하여 사람, 프로세스, 시스템을 연결함으로써 고객의 노력을 줄이는 동시에 고객의 요구에 사전 예방적으로 대응할 수 있습니다.
작업 자동화를 통해 병목 현상을 방지하여 여러 부서와 외부 공급업체 간에 운영을 간소화할 수 있습니다. 요청 해결을 자동화하고 고객 문의에 응답하는 AI 기반 챗봇을 활용하여 여러 채널에 셀프 서비스를 도입하십시오. 신속한 사례 해결을 위해 실시간 정보와 지능형 안내로 에이전트의 역량을 강화할 수 있습니다.
이러한 기능을 간편하게 활용하여 조직 전체의 연결성을 향상하고 비용을 절감하며 원활한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
고객 서비스 경험을 혁신하고 비용을 절약할 수 있는 기회를 놓치지 마세요. 지금 ServiceNow의 특별한 전자책을 다운로드하여 더 적은 자원으로 더 많은 일을 해내는 방법을 알아보세요. 고객 만족도와 수익이 향상될 것입니다.