CCO들은 기술이 업계를 재정의한 방식을 받아들였습니다. 기술은 고객 서비스의 미래 변화를 주도하는 가장 큰 원동력이자 요인이었습니다. 그러나 대부분의 에이전트가 고객 문제를 해결하는데 4개 이상의 애플리케이션이 필요하고, 고객이 프로세스에서 개인이 지속적으로 배제되는 상황을 지속적으로 목격한다면, 대부분의 기업이 고객 참여 및 효율성과 관련된 기회를 여전히 극대화하지 못하고 있는 것입니다.
이 가이드는 새로운 시대의 고객 기대치를 확실히 따라잡는 데 도움을 주는 주요 사용 사례를 모았습니다. 또한 다음과 관련한 과제도 다룹니다.
프로세스와 서비스의 효율성 개선에 대한 요구 확대
개인화, 선제적 및 예방적 참여 모델에 대한 변화하는 기대치에 부응
비용 절감 및 새로운 수익원 창출
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