고객은 원하는 채널을 통해 한 번에 여러 조직과 소통할 뿐만 아니라 고객 서비스 문제를 신속하게 해결할 수 있기를 기대합니다. 이처럼 끊임없이 진화하는 고객의 기대치는 특히 디지털 혁신을 방해하는 예산 제약이 있는 경우 조직이 관리하기 어려울 수 있습니다.
이러한 불확실한 시기를 헤쳐 나가고 고객의 요구에 Yes라고 답할 수 있도록 지원하기 위해 다음과 같은 당면 과제를 해결하는 고객 경험 가이드를 마련했습니다.
고객의 요구를 신속하게 해결하고, 프로세스의 가시성을 높이며, 사일로를 제거하고, 고객 서비스 문제를 사전에 해결하려면 어떻게 해야 할까요?
서비스 조직이 끊임없이 진화하는 고객의 요구를 충족하기 위해 취해야 하는 세 가지 주요 조치를 살펴보겠습니다. 특히 이 모든 조치는 Now Platform을 토대로 실현됩니다. 이 단일 작업 시스템에서 어떻게 고객의 요구를 사전에 투명한 방식으로 빠르게 해결하여 원활한 경험을 보장하는지 확인하실 수 있습니다.