[重複 CI レメディエーター] ウィザードを使用して、1 つの重複排除タスクを修正します。このウィザードでは、重複 CI 調整プロセスをガイドすることや、カスタム ワークフローを適用することができます。

始める前に

次のトピックを確認し、重複 CI の修正の重要な概念を理解してください。
  • 重複 CI の修正では、一般的な重複 CI の修正の概念、制限、および多数の重複 CI を含む修正などの特殊なケースについて学びます。
  • 重複 CI の修正に関連するプロパティは、重複 CI の修正プロセスに影響する重要なプロパティに関する情報です。重複 CI レメディエーターが実際に CMDB を更新するかどうかを決定する glide.duplicate_ci_remediator.dy_run プロパティを含めます。

必要なロール：読み取りには itil、書き込みには itil_admin または cmdb_dedup_admin。

このタスクについて

コア UI で重複 CI レメディエーターの従来のビルドを使用する代わりに、CMDB ワークスペースで利用可能な重複排除ダッシュボードや、重複排除テンプレートとライブラリを使用できます。CMDB ワークスペースの重複排除機能の使用は、重複排除タスクの一括修正に特に役立ちます。重複排除機能を使用すると、修正設定を使用して重複排除テンプレートを事前構成し、これを複数の重複排除タスクに一貫した方法で適用することができます。詳細については、「CMDB ワークスペースでの CI の重複排除の操作」を参照してください。

CI は、重複 CI レメディエーターのタブを進めるにつれて更新されるわけではありません。すべての更新は、最後の手順でのみ、[修正] をクリックした後に適用されます。

注: 修正は、多数の重複 CI を含む修正の場合や、重複がシリアル番号の場合には、異なる動作をします。修正の特殊なケースの詳細については、「重複 CI の修正」を参照してください。

手順

  1. [すべて] > [構成] > [識別/調整] > [重複排除タスク]に移動します。
  2. 修正する重複排除タスクを開きます。
  3. タスクフォームで、[修正] をクリックします。
  4. [修正] ダイアログ ボックスで、次のいずれかのオプションを選択します。
    • [重複 CI レメディエーターを使用します (推奨)]：ウィザードを使用して、構成と設定に従って重複 CI を統合します。重複 CI レメディエーターのタブの指示に従って、調整を構成します。
      注: このオプションは、非 CMDB テーブルでは使用できません。
    • [カスタム修正ワークフローを使用]：既存の CMDB 修正ルールを使用するか、[新しく追加] を選択して新しいルールを作成します。
      • CMDB 修正ルール フォームで、[タスク タイプ] を [Remediate Duplicate Task] に設定して、[有効] を選択します。
      • ワークフロー フォームで、[テーブル] を重複排除タスク [reconcile_duplicate_task] に設定し、[条件に一致した場合] を [None] に設定します。
      • 関連付けられたワークフローにより重複 CI が修正されることを確認します。
      [修正] ダイアログボックスで、[次へ] を選択してワークフローを開始し、重複 CI レメディエーターを終了します。タスクの [状態] を更新できる、[重複修復タスク] フォームが表示されます。
    • 重複 CI レメディエーターを使用します（制限付きモード）：glide.duplicate_ci_remediator.enable_restricted_mode システムプロパティが true に設定されている場合にのみ表示されます。重複排除タスクのロードがタイムアウトしたために修正がブロックされている場合は、このオプションを使用する必要がある可能性があります。このオプションは、重複排除タスクに関連付けられた関連アイテムが多数ある場合に関わってくる場合があります。このオプションを使用すると、制限付きモードで制限された機能を使用して修正を続行できます。このオプションを使用して重複排除の修正における関連項目の使用を制限し、修正を続行できるようにするには、「Using restricted mode within the Duplicate CI Remediator (重複 CI レメディエーター内での制限付きモードの使用) [KB1542272]」を参照してください。
  5. 重複 CI レメディエーターの [メイン CI を選択] タブで、次の操作を行います。
    1. 次のいずれかの重複 CI のリストを使用して、この調整のメイン CI を選択します。任意の CI について、[名前] リンクをクリックして CI の属性を表示することや、[関連アイテム] リンクをクリックして関連アイテムの数を表示することができます。
      • [推奨]：システムにより推奨されるメイン CI のみを含む、[すべて] リストのサブセット。システムによる推奨は、次の基準での重複 CI のチェックに基づいています。
        • 最も関連アイテムがある CI
        • 最も関係がある CI
        • 最も新しく検出された CI
        • 最も新しく更新された CI
        • 最も古く作成された CI
        • 前のメイン CI (以前に選択されていた場合)
      • [すべて]：重複排除タスクのすべての重複 CI。

      どちらのオプションでも、修正を開始する前に修正設定の概要をレビューできます。

    2. 任意の重複 CI の属性値、関係、または関連アイテムをメイン CI に統合するかどうかを選択するには、次のいずれかのオプションを選択します。
      • [手動修正]：どの属性値、関係、および関連アイテムを重複 CI からメイン CI に統合するか選択できます。
      • [メイン CI を使用]：メイン CI の属性値を保持し、関係を結合し、デフォルト関連アイテムのみを結合します。

        これを選択した場合は、[重複 CI アクションを決定] ページでの重複 CI 用のアクションの選択以外のすべての構成がスキップされるため、ステップ 7 までスキップします。

  6. [属性値を結合] タブで、各属性の一貫性のない値をレビューします。各属性について、メイン CI の値を保持するか、メイン CI に設定する重複 CI の値を選択します。
  7. [次へ] を選択します。
    列 説明
    属性 異なる値がある属性。
    メイン CI 値 メイン CI の属性 値。
    その他の値 重複 CI 内の一意の [属性] 値の数。

    メイン CI 属性値を重複 CI 値で上書きするには、次のようにします。

    1. [その他の値] リンクをクリックします。
    2. 属性ダイアログボックスで、[一意の値] をクリックして一意の属性値のみを表示するか、[すべて] をクリックして同一の値を含むすべての属性値を表示します。
    3. 設定されるメイン CI の [属性] の値を選択します。
      [元の値にリセット] をクリックすると、メイン CI の別の属性値の選択を元に戻すことができます。
    4. [選択] をクリックします。
    注: システムフィールド、ディスカバリーフィールド (discovery_source、last_discovered、first_discovered)、および読み込み専用フィールド (資産フィールドなど) などの属性は、リストに表示されません。
  8. [関係性と関連アイテムの結合] タブで、次の操作を行います。
    1. [リレーションシップを結合] セクションで、すべての重複 CI のすべての関係をメイン CI に結合するかどうかを選択します。[すべてのリレーションシップを表示します] をクリックすると、重複 CI が親または子であるすべての関係が表示されます。[親] リンクまたは [子] リンクをクリックすると、詳細が表示されます。関係を結合すると、重複 CI の孤立関係と重複関係が削除されます。CMDB ヘルスの関係 KPI の詳細については、「CMDB ヘルス KPI とメトリクス」を参照してください。
    2. [関連アイテムを結合] セクションで、リストコレクターを使用して、メイン CI に結合する関連アイテムを選択します。[すべての関連アイテムを表示します] をクリックすると、すべての関連テーブル (アイテム) と、重複 CI のいずれかへの各テーブルの参照数が表示されます。[メイン CI 関連アイテム] および [重複 CI の関連アイテム] 内のリンクをクリックすると、関連アイテムの詳細を表示できます。

      リストコレクター内の関連アイテムの形式は、次のとおりです。リストコレクター内の関連アイテムの詳細。

      • デフォルトでは、デフォルト関連アイテム リスト内のすべてのアイテムが結合されるように選択されています。
      • 重複 CI への参照を持たない関連アイテム (テーブル) は、そのテーブルがデフォルト関連アイテム リスト内に含まれていない限り、リストに含まれません。
      • 資産関連テーブルは除外リストの一部であるため、結合には利用できません。

      関連アイテムのデフォルト リストの設定の詳細については、「デフォルト関連アイテムリストの管理」を参照してください。

    3. [次へ] をクリックします。
  9. [重複 CI アクションを決定] タブで、調整完了後に実行する次のいずれかのアクションを選択します。次に、[次へ] をクリックします。
    • [属性をカスタム値に設定] (推奨)：すべての重複 CI を保持します。すべての重複 CI の特定の [属性] を特定の [値] に設定することにより、重複 CI を無効としてマークします。たとえば、[Operational Status] を「Retired」に設定して、重複 CI を廃止します。
      重複 CI の duplicate_of 属性は、適切なメイン CI に自動的に設定されます。また、このタスクが修正された後、重複 CI はどの重複排除タスクにも追加されません。識別エンジンが重複のスキップに設定されていない場合は、識別の際に重複 CI を除外するように ID 包含ルールが設定されていることを確認してください。この設定により、修正後に同一の重複 CI を持つ新しい重複排除タスクが作成されることを防ぎます。
      注: ディスカバリーフィールド、システムフィールド、読み込み専用フィールド、および日付フィールドは、属性リストから除外されます。
    • [削除]：すべての重複 CI を削除します (メイン CI のみが残ります)。
      注: CI と関連レコードの削除を元に戻す方法の詳細については、「ロールバックと削除の復旧」を参照してください。
  10. [レビューおよび確認] タブで、次の操作を行います。
    1. この重複 CI の調整で予想される更新の概要をレビューします。更新は選択内容に基づくため、この概要には該当する詳細のみが含まれます。この概要には、メイン CI に結合される関係と関連アイテム、メイン CI に設定される属性値、および削除される CI の数の詳細が含まれます。該当する場合は、[属性]、[関係性]、[関連アイテム]、または [重複 CI アクション] をクリックして、属性値の変更などの、より詳しい詳細を表示します。
    2. [修正] をクリックして、調整設定に従って調整を完了します。
      完了すると、タスクの [状態] が [完了してクローズ] に設定されます。

タスクの結果

次の関係は、メイン CI に結合されることなく削除されます。
  • タイプ、子、または親のフィールドが空の関係
  • メイン CI との結合によって循環関係が生じる関係
  • メイン CI との結合によって重複関係が生じる関係

次のタスク

調整プロセスは、バックグラウンドで実行され、完了に時間がかかる場合があります。完了すると、タスクの修正者に確認の通知が送信されます。この間、次のことができます。
  • [識別ルールを確認]：CI の重複を減らすために、識別ルールと包含ルールをレビューし、必要な更新を行います。
  • [進捗状況を確認]：修正の進行とともに記録されるタスク アクティビティを表示します。
  • [メイン CI を表示]：この調整プロセスのメイン CI を表示します。