ナレッジ管理詳細プラグイン (com.snc.knowledge_advanced) をアクティブ化して、ナレッジ管理の高度な機能を有効にします。

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このタスクについて

ナレッジ管理 Advanced プラグインには、機能コードとデモデータが含まれています。

ナレッジ管理詳細インストーラープラグイン (com.snc.knowledge_advanced.installer) を使用して、ナレッジ管理詳細プラグインを有効にします。

Xanadu リリース以降、新規のお客様に対しては、ナレッジ管理詳細プラグインが自動的に有効になります。
注: ナレッジ管理詳細プラグインは、ナレッジ管理 v3 アプリケーションでは自動的には有効になっていません。
ナレッジ管理 Advanced Installer プラグインは、アクティベーションの前に 2 つの検証ステップを実行します。
注:

Washington DC のリリース以降、ナレッジ管理 v3 ホームページ (com.snc.knowledge3) は、将来の Y リリースでの廃止に向けて準備が進められています。これはナレッジ管理 サービスポータル (com.snc.knowledge_serviceportal) に置き換えられ、Madrid 以降のリリースのお客様にはデフォルトで有効になっています。新しいエクスペリエンスの詳細については、「ナレッジ管理サービスポータルホームページ機能」を参照してください。

ナレッジ管理 Advanced プラグインは、以下の機能を有効にします。

デモ データは、Knowledge Management Advanced プラグインの一部として含まれています。高度なナレッジ管理インストーラープラグインによって実行された検証ステップが正常に完了すると、高度なナレッジ管理プラグインが自動的に有効になります。ただし、デモデータはこのアクティベーションには含まれません。デモデータを読み込むには、ナレッジ管理詳細プラグインページに移動し、[デモデータのみをロード] 関連リンクを選択して、[OK] を選択します。

手順

  1. [すべて] > [システムアプリケーション] > [利用可能なすべてのアプリケーション] > [すべて]に移動します。
  2. フィルター基準と検索バーを使用してプラグインを検索します。

    名前または ID でプラグインを検索できます。プラグインが見つからない場合は、ServiceNow 担当者から要求する必要があります。

  3. [インストール] を選択して、インストールプロセスを開始します。
    注: ドメインセパレーションと代理アドミンがインスタンスで有効になっている場合、管理ユーザーはグローバルドメインに含まれている必要があります。それ以外の場合、次のエラーが表示されます： 「別の操作が実行されているため、アプリケーションのインストールは利用できません： <プラグイン名> のプラグインの有効化 (Application installation is unavailable because another operation is running: Plugin Activation for <plugin name>)」
    インストールが完了するとメッセージが表示されます。プラグインとともにインストールされているコンポーネントについては、「アプリケーションとともにインストールされているコンポーネントの検索」を参照してください。