Explorer Gestion des changements

Les processus de Change Management pour une demande de changement sont contrôlés par des workflows définis pour un type de demande de changement spécifique.

• Types de changements
  Gestion des changements prend en charge les trois types de changements de service décrit par ITIL : standard, urgent et normal. Le type de changement détermine le modèle d’état invoqué et le processus de changement à suivre.
• Modèles de changement
  Les gestionnaires de changement peuvent utiliser la fonctionnalité de modèles de changement pour adapter facilement les activités et les flux de changement aux cas d'utilisation spécifiques.
• Progression de l’état pour les changements de type Normal, Standard et Urgence
  Chaque modèle de demande de changement passe par un certain nombre de valeurs d’état dans un ordre spécifique.
• Modifier la notification par e-mail pour les modifications apportées à l’état des demandes de changement
  Si elle est activée, une notification par e-mail de demande de changement est envoyée à l’utilisateur lorsque l’état progresse vers les états Planifié, Implémenter, Revue ou Annulé. Vous pouvez modifier la notification de demande de changement pour spécifier le moment de l’envoi, le destinataire et le contenu.
• Politiques d’approbation de changement
  Dans les politiques d'approbation de changement, les définitions d'approbation sont utilisées pour générer des approbations en fonction des besoins de votre entreprise.
• Console du comité consultatif sur les changements (CAB)
  La console du comité consultatif sur les changements (CAB) permet à un responsable CAB de planifier et de gérer les réunions CAB.
• Mise à niveau de Change Management
  Suivez les instructions ci-après pour mettre à niveau votre système Change Management.