Configurer Now Assist pour gestion des services informatiques (ITSM)

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez configurer l’application afin que les Now Assist pour gestion des services informatiques (ITSM) agents puissent utiliser les options de l’IA générative dans Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM et Interface utilisateur principale.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Utilisez la Now Assist Admin console pour configurer Now Assist pour gestion des services informatiques (ITSM). Cette console contient tout ce dont vous avez besoin pour installer les modules d’extension et configurer les compétences de l’IA générative. Pour en savoir plus, reportez-vous à Now Assist Admin console.

    Le tableau suivant répertorie les fonctionnalités et les compétences auxquelles vous pouvez accéder à partir de la Now Assist Admin console.

    Tableau 1. Fonctionnalités et compétences ITSM dans la Now Assist Admin console
    Fonctionnalités d’ITSM Compétences
    Assistant de messagerie instantanée Synthèse de la messagerie instantanée
    Assistant d’incident
    • Génération de notes de résolution
    • Résumé des incidents
      Remarque :
      Le résumé des incidents ne s’applique qu’aux incidents présentant les états Nouveau, En cours, En suspens et Résolu, à condition que les mappages d’état des incidents fournis dans le système de base ne soient pas personnalisés.
    Remarque :

    Now LLM est actuellement le seul fournisseur pour les compétences de cette application Now Assist.

    Procédure

    1. Si nécessaire, installez le module d’extension Now Assist pour IT Service Management (sn_itsm_gen_ai).
    2. Accédez à la Tous > Administrateur Now Assist > Fonctionnalités pour accéder à l’onglet Fonctionnalités de la Now Assist Admin console.
    3. Activez et configurez les compétences pour les Now Assist pour ITSM fonctionnalités.
      Ces fonctionnalités sont regroupées sous le groupe de workflows Technologie . Chaque fonctionnalité a ses compétences associées.
    4. Sur la carte de fonctionnalité associée à la compétence que vous souhaitez activer, sélectionnez Afficher les détails.
    5. Dans la section Toutes les compétences disponibles, sélectionnez Activer la compétence.
    6. Dans la première étape de la configuration des compétences, sélectionnez les entrées ou les déclencheurs pour la compétence sélectionnée.
      Pour en savoir plus sur les entrées et les déclencheurs de chaque compétence, reportez-vous à la section Entrées et déclencheurs pour les compétences dans Now Assist pour gestion des services informatiques (ITSM).
    7. Une fois que vous avez configuré les entrées ou les déclencheurs pour la compétence sélectionnée, sélectionnez Enregistrer et passez à l’étape suivante.
      Vous pouvez revenir à une étape précédente en utilisant le bouton Retour .
    8. Dans la deuxième étape de la configuration des compétences, sélectionnez l’endroit où vous souhaitez afficher la compétence.
      • Intégré au produit : lorsqu’elles sont sélectionnées, Now Assist les compétences sont affichées sur les formulaires et les espaces de travail.
      • Panneau Now Assist : lorsque cette option est sélectionnée, Now Assist des compétences sont disponibles dans le Now Assist panneau. Si vous ne voyez pas cette option, vous devez activer le Now Assist panneau. Pour plus d'informations, consultez Turn on the Now Assist panel.

        Pour les compétences qui apparaissent dans le panneau, sélectionnez la flèche vers le Now Assist bas pour identifier les rôles qui peuvent utiliser la compétence.

    9. Une fois que vous avez configuré l’affichage pour la compétence sélectionnée, sélectionnez Enregistrer et passez à l’étape suivante.
    10. À la troisième étape de la configuration des compétences, passez en revue vos choix et sélectionnez Activer pour terminer la configuration.
      Votre compétence est configurée.