Exploration des Tableau de bord des performances ITSM indicateurs
Obtenez une vue d’ensemble des indicateurs pour comprendre les différents composants du tableau de bord et découvrir comment utiliser le tableau de Tableau de bord des performances ITSM bord pour votre organisation.
L'équipe de direction IT peut analyser et comprendre les mesures clés, telles que les déviations d'appel et le libre-service, afin de mesurer la réussite de l'implémentation de ITSM. Les équipes de direction peuvent afficher les informations suivantes :
- le nombre de fois où les utilisateurs peuvent résoudre eux-mêmes leur problème ;
- le nombre de fois où les utilisateurs sont en mesure d'envoyer leurs demandes et problèmes sans l'aide d'agents de niveau 1 ;
- les canaux (articles de la base de connaissances, conversations Virtual Agent, soumissions de catalogue) qui favorisent la résolution automatique et la déviation d'appel ;
- le nombre de fois que le module Predictive Intelligence a prédit avec succès un champ d'incident, qui à son tour a un impact en aval sur le délai de résolution ;
- les formules et les définitions des données présentées ;
- la tendance des données par mois, par trimestre ou par an.
- Les mesures d’indicateurs clés de performance (KPI) sur le tableau de bord pour une période sélectionnée. Pour en savoir plus sur l’affichage des mesures pour une période donnée, reportez-vous à Afficher les mesures de la période sélectionnée dans Tableau de bord des performances ITSM les indicateursla section .