Modifier la configuration des tables pour l’assistant d’agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Modifiez la configuration de table de l’assistant d’agent pour afficher les résultats de recherche requis dans l’onglet Assistant d’agent.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Remarque :

L’administrateur doit toujours être dans le domaine global pour modifier les configurations de table de l’assistant d’agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Mettez à jour la configuration de table pour obtenir les résultats de recherche requis.

Pour créer une configuration de table, reportez-vous à la section Configure table for a contextual search.

Important :

Utilisez ce processus si vous utilisez une version SOW antérieure à 4.0. Si vous utilisez la version ultérieure à 4.0, vous pouvez utiliser SOW Collection de pages principales des onglets de la barre latérale pour activer ou désactiver l’onglet Assistant d’agent. Pour plus d'informations, consultez Modifier la configuration des tables pour l’Assistant d’agent à l’aide de la page d’enregistrement Espace de travail pour l'exploitation des services standard.

Procédure

1. Accédez à la Tous.
2. Dans la zone de recherche, entrez sys_ux_screen_type.list et appuyez sur Entrée.
3. Sélectionnez l’icône de filtre ( ), saisissez [Nom] [ contient] [Assistant d’agent ] et [Application] [ est] [Service Operations Workspace] et sélectionnez Exécuter.
4. Recherchez le nom contenant : Assistant d’agent et Application est le nom de l’espace de travail : Service Operations Workspace.
5. Sélectionnez le lien Assistant d’agent .
6. Dans l’onglet Écrans UX , sélectionnez Assistant d’agent SNC.
7. Pour ajouter la propriété et l’ID système pertinent de la configuration de table dans la configuration du macroponent, procédez comme suit :
   1. Entrez le nouveau nom de table et le sys_id de la configuration de table requise.
      Remarque :

      Pour copier le sys_id, accédez à Recherche contextuelle >Configuration de table. Cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur la configuration de table requise et sélectionnez-Copy_sysid.
   2. Sélectionnez Mettre à jour.
      Pour activer ou désactiver l’onglet Assistant d’agent, reportez-vous à la section Configurer l’onglet Assistant d’agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services.