Configurer l’onglet Assistant d’agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Activez ou désactivez l’onglet Assistant d’agent dans le panneau latéral contextuel pour le type d’enregistrement requis.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Remarque :

L’administrateur doit être dans le domaine global pour modifier les configurations de table de l’assistant d’agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Ajoutez ou supprimez une table d’enregistrement de la condition d’écran et mettez à jour la sys_id de l’enregistrement pour activer ou désactiver l’onglet Assistant d’agent pour cette table.

Important :

Utilisez ce processus si vous utilisez une version SOW antérieure à 4.0. Si vous utilisez la version ultérieure à 4.0, vous pouvez utiliser SOW Collection de pages principales des onglets de la barre latérale pour activer ou désactiver l’onglet Assistant d’agent. Pour plus d'informations, consultez Configurer l’onglet Assistant d’agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services la page d’enregistrement standard.

Procédure

1. Accédez à la Tous.
2. Dans la zone de recherche, entrez sys_ux_screen_type.list et appuyez sur Entrée.
3. Sélectionnez l’icône de filtre ( ), saisissez [Nom] [ contient] [Assistant d’agent ] et [Application] [ est] [Service Operations Workspace] et sélectionnez Exécuter.
4. Sélectionnez le lien Assistant d’agent .
5. Dans l’onglet Écrans UX , sélectionnez Assistant d’agent SNC.
6. Pour mettre à jour la condition et la sys_id de l’écran, procédez comme suit :
   1. Dans le formulaire Écran UX, modifiez le champ Condition de l’écran et ajoutez les tables d’enregistrement dans lesquelles vous souhaitez que l’onglet apparaisse.
      Par exemple, vous pouvez ajouter le code suivant pour l’enregistrement d’interaction.

      controller.sowrecordctrl.table=incident^ORcontroller.sowrecordctrl.table=problem^ORcontroller.sowrecordctrl.table=problem_task^ORcontroller.sowrecordctrl.table=change_request^ORcontroller.sowrecordctrl.table=change_task^ORcontroller.sowrecordctrl.table=kb_knowledge^ORcontroller.sowrecordctrl.table=interaction

   2. Si vous souhaitez activer l’onglet Assistant d’agent, ajoutez la sys_id de la configuration de table pertinente dans Configuration du macroponent.
      Pour plus d'informations, consultez Modifier la configuration des tables pour l’assistant d’agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
   3. Sélectionnez Mettre à jour.
7. Pour désactiver l’onglet Assistant d’agent d’une table d’enregistrements, supprimez la table d’enregistrements du champ Condition de l’écran et sys_id de la configuration de table pertinente du champ Configuration du macroponent , puis sélectionnez Mettre à jour.

• Modifier la configuration des tables pour l’assistant d’agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Modifiez la configuration de table de l’assistant d’agent pour afficher les résultats de recherche requis dans l’onglet Assistant d’agent.

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